Onderwerp: Klanten te veeleisend?

Ik kreeg daarstraks een mailtje van een klant dat zijn server er uit lag en hij een reboot nodig had. Ik stuurde hem netjes door dat wij hem dit tijdens kantooruren gratis konden doen, maar in weekends of na kantooruren niet, dat wij dit moesten doorrekenen als het toch moest gebeuren. Hij replied dan terug of ik een grapje maak, dat dit geen manier van zaken doen is. Volgens hem een quote:

"we are doing INTERNET business, it's daytime for all other part of the world and INTERNET is global, and it's 24/7. it has no sunday, no monday or even no x'mas"

Wat vinden jullie hiervan? Heeft hij gelijk, zouden wij elke minuut van de dag / nacht moeten klaarstaan, geheel gratis? Hij heeft geen enkele vorm van SLA or remote reboot poort aangeschaft.