Citaat Oorspronkelijk geplaatst door ServerBoost Bekijk Berichten
Er is nog altijd een verschil tussen 24/7 support leveren via e-mail en 24/7 klaarstaan om reboots en andere zaken zoals herinstallaties uit te voeren.
Dan zul je dus wat duidelijker moeten maken op de website. Het is niet terug te vinden wat nu exact die 24/7 support inhoudt. Een auto-reply vanuit een ticketsysteem zou dan eigenlijk al kunnen voldoen.

Vanuit het oogpunt van je klant snap ik zijn boosheid/ontevredenheid goed. Wat voor oplossing heb je gevonden eigenlijk?