Citaat Oorspronkelijk geplaatst door VinceSTM Bekijk Berichten
ik ben het volledig met TS eens. Net zoiets als: nu binnen 24 uur online (betekent toch ook niet dat je er niets voor hoeft te doen/betalen?) Hij reageert 24/7 en geeft binnen 1 uur support, maar je moet er wel voor betalen?!
Dat is het net .. hij geeft geen support binnen 1 uur tijdens de nacht. Als je schrijft dat het binnen de 1 uur is mag je dat toch verwachten ? Anders moet je erbij zetten 'binnen de 1 uur tijdens kantooruren en enkel met een SLA'. Anders lieg je jezelf en de klant wat voor.

"En het is niet omdat er op onze site staat dat wij binnen 1u antwoorden, dat wij dit ook doen in het midden van de nacht,"