Citaat Oorspronkelijk geplaatst door AlfaHosting Bekijk Berichten
Support is gewoon support, anders kan je beter niks op je site zetten. Wat is een klant ermee dat hij binnen het uur een mail terug krijgt dat het tijdens kantooruren zal opgelost worden ? Wat begrijp je dan onder 24/7 support ?
Dat heet misleidende marketing.

Serverboost; er zijn inderdaad soms klanten die onrealistische verwachtingen hebben - die bij wijze van spreken verwachten dat je ook wel even hun website onderhoudt terwijl ze enkel een simpel hostingpakketje bij je afnemen. Het verwachten van 24/7 support terwijl je dat niet (gratis) aanbiedt, is inderdaad ook onrealistisch. Het punt is echter dat je website (en ook de advertenties die ik op WHT voorbij heb zien komen) sterk de indruk doen wekken dat 24/7 support is inbegrepen bij je services. Hierdoor alleen al, kun je je klant dit niet aanrekenen en moet je de fout geheel bij jezelf zoeken.

Tuurlijk, het adverteren van 24/7 support levert je meer klanten op. Maar dan moet je het ook wel daadwerkelijk aanbieden. Biedt je dit niet aan, dan zul je het simpelweg anders moeten verwoorden.