Wij bieden 's nachts dus alleen nood-support voor belangrijke dingen. Er is dus niet iemand 's nachts om 3 uur actief om de e-mail in de gaten te houden...
Zo'n lijstje zou in ons geval dus een niet representatief resultaat opleveren...
Likes: 0
31/07/08 17:05
Wij bieden 's nachts dus alleen nood-support voor belangrijke dingen. Er is dus niet iemand 's nachts om 3 uur actief om de e-mail in de gaten te houden...
Zo'n lijstje zou in ons geval dus een niet representatief resultaat opleveren...
31/07/08 17:09
Adverteer je dan met 24/7 support?Oorspronkelijk geplaatst door DennisWijnberg
Ik neem aan dat iedereen in de ICT 24/7 nood support doet
De standpunten en meningen op dit discussieforum zijn persoonlijk van aard en vertegenwoordigen in geen geval eventuele officiële standpunten van derden.
Lees hier de webhostingtalk.nl forum regels en voorwaarden!
31/07/08 17:41
Nee, we adverteren er niet mee. We zeggen wel dat er de response tijd verschilt afhankelijk van de afgenomen SLA.Adverteer je dan met 24/7 support?
Ik neem aan dat iedereen in de ICT 24/7 nood support doet
31/07/08 18:01
24/7 support wil niet zeggen dat het gratis is. Als het allemaal gratis is zouden we zeggen 24/7 GRATIS support. Ieder bedrijf zal wel 24/7 support bieden, maar ook na kantooruren gratis is natuurlijk wat anders
04/08/08 12:39
Daar heb je gelijk in, maar dit is voor jou duidelijk maar voor je klant ook?24/7 support wil niet zeggen dat het gratis is. Als het allemaal gratis is zouden we zeggen 24/7 GRATIS support. Ieder bedrijf zal wel 24/7 support bieden, maar ook na kantooruren gratis is natuurlijk wat anders
Zoals vele al aankaarten in dit topic zijn er veel klanten die zich blind staren op enkele die kreten als 24/7 support maar niet verder kijken.
Je creëert hierdoor een bepaalde verwachting bij klanten en als je deze niet kunt waarmaken zul je niet voldoen aan hun verwachtingspatroon.
Ik ben zelf van mening dat je beter heel duidelijk kunt zijn in de support die je levert en wat er mogelijk is i.c.m. service levels.
Je kunt beter het verwachtingspatroon overtreffen door bijvoorbeeld een klant in het weekend te helpen als hij dit niet verwacht dan hem teleur te stellen, dit is beter voor je relatie met je klant.
Overigens is het wel belangrijk dat jij je klant op zo'n moment laat merken dat het niet standaard is maar eenmalig een stukje service, anders wijzig je het verwachtingspatroon van de klant.
Laatst gewijzigd door jeffrey; 04/08/08 om 12:44.
31/07/08 18:07
Support is gratis, diensten verlenen is iets anders. Zo werkt hij bij de meeste in ieder geval. Support krijg je overdag, storingsdienst is er 's nachts.
31/07/08 18:20
Support is nog steeds een algemene term.
31/07/08 19:30
inderdaad, zoals hiervoor in het topic al aangegeven is, het betekent ondersteuning... Dus support, dienstverlening, storingsdienst, geef het beestje een naam...
Zolang je maar duidelijk bent met wat het inhoud...
31/07/08 20:07
Tja, op deze manier kunnen we aanbiedingen met 24/7 support natuurlijk ook gaan verbieden, zoals nu met unlimited bandwidth is.
Iedereen weet dat het niet kan, en ook iedere hoster weet dat het unmetered heet, maar dat weten lang niet alle klanten. Klanten weten het verschil tussen unlimited en unmetered niet. Zo gaat dat ook met 24/7 support
07/08/08 23:10
Oh maar ik ken zeker wel bedrijven die daadwerkelijk 24/7 support leveren. Sterker nog, mijn allereerste hosting provider (heel wat jaartjes geleden
31/07/08 20:22
En zo kunnen we voor alles wel wat verzinnen en eeuwig bezig blijven
31/07/08 23:34
We kunnen blijven verzinnen en eeuwig bezig blijven maar "support binnen 1 uur" is nooit "support binnen 1 uur als je geluk hebt, maar zeker binnen 12 uur", dat moet je toch toegeven.En zo kunnen we voor alles wel wat verzinnen en eeuwig bezig blijven
Quote