Onderwerp: Meningen gevraagd

Oorspronkelijk geplaatst door Serve-xs

Het enige probleem wat ik zie: De mensen kennen u niet, maar moeten u toestemming geven tot hun volledige systeem. Dit zijn toch factoren waar zelfs mensen zonder verstand van computers over zullen denken.

We hebben een gelijkaardige service bij ons op het werk, eerlijk gezegd nog nooit iemand gehad die zich daar de minste vraag bij stelde (al zeggen we op het einde er natuurlijk wel steeds uitdrukkelijk bij, U kan de tool laten staan om het de volgende keer wat vlotter te laten beginnen, of U kan hem verwijderen, maar zolang U hem niet opent en ons de gegevens doorgeeft kunnen wij niet meer aan Uw computer). Teamviewer commerciële licentie. Duur spul, maar het werk perfect.

@Hierboven: internet werkt niet heeft bij klanten een ruim begrip. Als hun homepagina niet werkt, werkt het internet evengoed niet.

Oorspronkelijk geplaatst door ereemst

Het is idd een inzage in de prive van mensen maar als je 20 jaar ICT doet kijk je nergens meer van op en je klikt ook niet op dingen zoals foto's je bent tenslotte bezig met een storing..en niet met rondkijken en de klant kijkt direct mee..en ziet de muisbewegen etc..

Nergens meer van opkijken is op mij niet van toepassing (nog niet lang genoeg mee bezig zeker), maar wat rondsnuffen zelf betreft, snap niet dat er mensen zijn die daar überhaupt tijd voor hebben naast dat het totaal onrespectvol is. + http://webwereld.nl/nieuws/62068/pc-...bestanden.html
Had graag eens zo'n test in BE/NL gezien van een aantal winkels.

Op zich vind ik het een aardige no-nonse website en ik kan me goed voorstellen dat er een doelgroep voor is. Als het klanten zijn die een PC bij je gekocht hebben is het een mooie aanvullende dienst.

De site vind ik inhoudelijk zo hier en daar iets minder. Er staan nogal veel tekstuele fouten in (bv soms computer, soms Computer, soms u soms U, d en t fout etc.). Kan zijn dat dit bewuste imagebuilding is maar het kan ook afstoten. Verder vraag ik me af wat je doet als het niet op afstand oplosbaar is (komt er dan wel iemand langs en wat kost dat), werk je nocure-nopay, en hoelang is de gemiddelde wachttijd tot er iemand contact opneemt.

Maar al met al veel succes met deze service.

Oorspronkelijk geplaatst door SmilieBG

Gevonden op Gastenboek pagina...

"Ik had geen internet verbinding meer, help op afstand heeft de verbinding hersteld door remote in te loggen.
Alles draaid weer als een tierelier."

Doooh

Sorry ik kon het niet laten, ik had dat bericht daar geplaatst.. de eigenaar kan het checken, mijn IP eindigd op 181
-
Maar even ontopic:
Het idee is wel goed, alleen ik denk dat er weinig mensen zijn die er gebruik van gaan maken.
Het gastenboek zou ik eruit halen, iedereen (zoals ik) kan zo maar onzin in gaan krabbelen.
Maar ik vraag mij af hoe los je dat op als mensen achter een router/firewall zitten?
Ik denk ook niet dat het een gat in de markt is, het kan een stukje service en ondersteuning zijn voor je vaste klanten maar meer ook niet.

Gat hoeft ook niet Teamviewer gaat over port 80 dus wandelt zo naar binnen.
We zullen zien met nieuwe klanten die via de folders binnen komen. het is een extra stukje FIJN gevoel voor de klanten die in feite van een dozenschuiver net zoals media markt etc. een pc koopt.

Oorspronkelijk geplaatst door Triloxigen

Ik vind de website eerlijk gezegd echt lelijk, het oogt verre van modern

Okay... maar dan wel graag met commentaar komen..
Flash is bijv. een keuze.. ik kan het wel maar wil het niet..
Video ook etc..

Oorspronkelijk geplaatst door vanCarabas

Op zich vind ik het een aardige no-nonse website en ik kan me goed voorstellen dat er een doelgroep voor is. Als het klanten zijn die een PC bij je gekocht hebben is het een mooie aanvullende dienst.

De site vind ik inhoudelijk zo hier en daar iets minder. Er staan nogal veel tekstuele fouten in (bv soms computer, soms Computer, soms u soms U, d en t fout etc.). Kan zijn dat dit bewuste imagebuilding is maar het kan ook afstoten. Verder vraag ik me af wat je doet als het niet op afstand oplosbaar is (komt er dan wel iemand langs en wat kost dat), werk je nocure-nopay, en hoelang is de gemiddelde wachttijd tot er iemand contact opneemt.

Maar al met al veel succes met deze service.

Goede punten..daar heb ik wat aan.


We hebben iemand voor het Support ter plaatse, no cure no pay..waarom ik maak het niet stuk maar dat kan altijd natuurlijk het is een computer, geen geheim vliegtuig.. desnoods pak je een nieuwe pc.

Wachttijd kan een issue zijn.. maar nu nog niet. als het echt zou gaan lopen nemen we lekker werkeloze WHTér in dienst haha.

Schrijfouten moet ik idd wat aan doen.. ik heb er wat mensen na laten kijken maar ik schrijf zoals ik praat en zeker niet foutloos..

@Herbert: een redelijk deel van onze klanten wordt op die manier 'vaste' klant. Ze bellen een keertje voor een probleem, lossen dat indien mogelijk en indien prijstechnisch interessant genoeg is remote op. Sommige bellen elke dag wel met een ander probleem en moet je nog half opvoeden omtrent internet, maar neem van mij aan dat er genoeg mensen zijn die daar behoefte aan hebben en er geen probleem van maken er voor te betalen, ook als in, dat een stuk makkelijker vinden dan heel de zooi afkoppelen en er mee langs te komen.
De markt is er (hier alleszins) voor, en als je de mensen gewoon fatsoenlijk behandeld en eerlijke antwoorden geeft (mensen hebben heus wel door als je ze blaasjes wijsmaakt om er vanaf te zijn) kan je er vrij zeker van zijn dat ze een volgende keer nog wel eens zullen bellen of langskomen als er wat is.

Veel dingen zijn 5 minuten werk als je aan de PC zit, maar 'leken' ergens doorpraten kan een stuk langer duren, als ze er dan na dat duidelijk gemaakt te hebben toch voor kiezen het remote te doen is dat natuurlijk hun vrije keuze.

Sommige mensen vind het dan net weer 'eng' hun computer achter te laten ivm bestanden die er op staan en liever met alles mee volgen wat er gebeurt, dat moet naar mijn inziens ook gewoon kunnen.

Het blokkeren van die tools zal ongetwijfeld mogelijk zijn, maar ik heb het vooralsnog geen enkele keer het voorgehad dat een computer waarop het netwerk in orde was teamviewer het niet deed (DNS is zelfs geen vereiste).

Verder blijf je daar natuurlijk ook lastigere klanten op hebben waar je letterlijk alles moet uitwrikken, en moet je af en toe is zeggen "momenteel is al ons personeel bezig (of alle computers met een licentie), we bellen u later even terug". Wat aanpassen naar de klant (niet om 4 uur maar om 7 uur terugbellen, prima) en done. Over het algemeen wordt de service van remote hulp zeker gewaardeerd (ook door ons personeel, zelf iets doen is altijd makkelijker dan vanbuiten alles met juiste bewoording (NL/EN, XP/Vista/Win7) weten staan en het de klant woordelijkduidelijk te maken), al dan niet door tijdgebrek van de klant om even langs te komen.

@TS: hoe regel (in) jij de betaling overigens?

Via Mollie met IDEAL of voor vaste klanten die een pc hebben aangeschaft geef ik 1 maand gratis en daarna op factuur..

Ook wanneer ze gaan blijven bellen met "installeer dit pakket is dat ik niet gekocht/gedownload heb" of "kan ik niet naar live mail overschakelen"? Vroeg of laat ga je daar te maken mee hebben...

ja, en? whats your point... ben geen kleurer.. en hun ook niet..
Als ze bellen geef ik ze gratis kort advies anders maken we een afspraak..
en dus kosten.

Je zei gratis, ging dus uit van gratis (volledige) ondersteuning tot een maand na aanschaf.

oooh die strekking.. nog nooit meegemaakt in 20 jaar maar als iemand zoveel vragen heeft rijden we er gewoon uit service overweging even langs we ame to please..
komt het dan nog niet goed, en blijft de klant ontevreden dan gaan we de discussie aan..ik ben een keer 5x naar een klant gereden voor 1 pc net zolang tot ZIJ zei BEDANKT.

Oorspronkelijk geplaatst door ereemst

Okay... maar dan wel graag met commentaar komen..
Flash is bijv. een keuze.. ik kan het wel maar wil het niet..
Video ook etc..

Ik kan er weinig commentaar op geven, ik zie persoonlijk geen manier om dit ontwerp te verbeteren anders dan opnieuw beginnen..

Oorspronkelijk geplaatst door Triloxigen

Ik kan er weinig commentaar op geven, ik zie persoonlijk geen manier om dit ontwerp te verbeteren anders dan opnieuw beginnen..

Toch is het leuk om te zien dat schijnbaar redelijk wat mensen toch hun mening geven...
maarr....Zou jij een commercieel sterkere website bedenken dan of juist op deze manier waarbij toch alleen info wordt gegeven en contact geg. aanwezig zij. of juist een website dit begint zo van...

GEZEUR MET UW PC BEL ONS...
Of zoiets van als je u door ons laat helpen steunt u Kika of win uw 1 uu Randy Suport of een avondj uit met een buurvrouw naar keuze.

Meer hardselling methode dus..

Oorspronkelijk geplaatst door ereemst

Toch is het leuk om te zien dat schijnbaar redelijk wat mensen toch hun mening geven...
maarr....Zou jij een commercieel sterkere website bedenken dan of juist op deze manier waarbij toch alleen info wordt gegeven en contact geg. aanwezig zij. of juist een website dit begint zo van...

GEZEUR MET UW PC BEL ONS...
Of zoiets van als je u door ons laat helpen steunt u Kika of win uw 1 uu Randy Suport of een avondj uit met een buurvrouw naar keuze.

Meer hardselling methode dus..

Let anders even op je spelling. Moet je bericht serieus 2x lezen voordat het te volgens is.

Een website moet er wel een beetje gelikt uitzien, zoals je het nu hebt komt het op mij erg rommelig en ongecontroleerd over.