Onderwerp: Ervaringen met XLS hosting

Oorspronkelijk geplaatst door Martijn Koot

Wij hebben een nieuwe install van de server moeten doen en zijn hem nu weer aan het opbouwen. Verwachten binnen een uur weer online te zijn.

Puur uit interesse, maar waarom ga je down bij een reinstall van de server? Je kunt de VM's met Xen toch ook migreren? Gezien het feit je ook centrale storage gebruikt.

Jesperw, zie één van mijn vorige posts:

Oorspronkelijk geplaatst door vsuser

Door het vooraf aangekondigde groot onderhoud van vannacht, was het failover systeem tijdelijk niet actief schrijven ze Lees ook net dat klanten die down zijn geweest, een VPS kosten voor een maand zullen terug krijgen. Doen ze dus erg netjes!

Dat had ik gelezen, maar de gebruikte techniek komt me dan denk ik niet bekend voor. Normaliter migreer je je VM's naar andere nodes, reinstall je een server en migreer je ze terug. Wellicht dat er iets anders was.

Even een iets recenter berichtje omdat het al weer bijna een jaar geleden is dat er is gereageerd.

Ben sinds vorige jaar zomer klant bij XLS. Inmiddels 4 VPS'en en het draait super. De service en kwaliteit is uitmuntend. Om duidelijkheid een eenduidigheid te krijgen in de facturatie heb ik gevraagd of alles per maand gefactureerd kon worden. Dit was snel geregeld, daar zijn ze, als ik de verhalen teruglees uit dit forum, dus in gegroeid.

Samengevat; goede support, service, kwaliteit en administratie. Als je een update wilt kan je altijd even een PM sturen, zet ik me meest recente ervaringen op het forum.

Mijn ervaringen zijn tot nu toe ook erg goed.

Een flexibele partij die snel een server live zet en snel wijzigingen door voert.

Tot nu toe geen problemen gehad met facturatie maar ach, je kan ook niet alles hebben

Oorspronkelijk geplaatst door leonrenkema

Tot nu toe geen problemen gehad met facturatie maar ach, je kan ook niet alles hebben

Wil je problemen hebben dan?

Oorspronkelijk geplaatst door vipeax

Wil je problemen hebben dan?

Nu ik het terug lees staat het een beetje krom inderdaad.

Ik doelde op anderen die problemen met de factuur hadden, dat dingen niet klopte.
Als het goed opgelost wordt lijkt me het geen probleem. Fouten zijn menselijk.

Afgelopen vrijdag met spoed een VPS besteld om daarop onbereikbare websites (bij een andere provider) snel te kunnen herstellen.

Met spoed is bij XLS enorm snel, nl. binnen enkele minuten! Telefonisch gesproken met enkele medewerkers die goed bereikbaar waren en op mij zeer kundig overkwamen. Vooralsnog lijkt alles prima te werken. I.h.a. goede performance en prima faciliteiten. Ik ga kijken of met deze VPS en toekomstige aanvullingen (van XLS en andere providers) een goed redundant netwerk is op te zetten waarmee de websites van mijn klanten optimaal bereikbaar zullen zijn.

Xls is inderdaad een goede partij, altijd zeer stabiel en kondigen onderhoud(vaak upgrades) goed aan. Support is ook top, de extra sla die je kan afsluiten is vaak niet nodig.
Heb al twee maal (Forse) prijsdalingen meegemaakt, en ze zijn nu dus ook nog eens heel erg betaalbaar.

Facturatie is geautomatiseerd, maar bij contact wordt er wel meteen geholpen. Wat idd wat lastig was is dat er voor elk product een aparte factuur komt, maar dat was na contact snel opgelost.
Ze zijn constant bezig hun systeem verder te automatiseren en te verbeteren. Zo kan je nu al veel custom images erg makkelijk installeren en kan je ook al makkelijk snapshots nemen.

In de loop der tijd hebben ze kdis overgenomen en ook autonoom volgens mij flink gegroeid. Ik denk dus dat de eerste ervaringen niet helemaal meer een goed beeld geven.

Ik heb zeer goede ervaringen met XLS Hosting. Ben nu ongeveer 3 jaar klant. Deskundige support en hele snelle reactietijd op supportvragen per email. Denken mee met specifieke oplossingen en zijn nooit te beroerd om wat extra uitleg te geven.

Sinds 2008 gebruiken wij XLS als hostingbedrijf voor een groot aantal van onze webwinkels. Door de jaren zijn we flink gegroeid in het aantal gebruikers en zijn we niet stilgestaan met het verder ontwikkelen van ons e-commerce platform. Gelukkig kon XLS onze groei goed aan en werd de capaciteit gedurende de jaren verder uitgebreid. We gingen van 1 server naar 2 servers en ook de specificaties van de servers werden steeds beter. Indien er problemen waren werden deze adequaat en snel opgelost, tot eind 2010..

Sinds het begin van 2011 is het een drama met de snelheid van onze servers, en de snelheid wordt enorm beperkt door de IO toegang (de snelheid waarmee geschreven kan worden naar de harde schijf). Los van hoeveel RAM / Harddisk / CPU je hebt wordt de snelheid van deze componenten bepaald door hoe snel er geschreven kan worden naar de harde schijf. Toen we tegen deze problemen aanliepen hebben we XLS gecontacteerd en verzocht om ons te verhuizen naar een ander cluster. Dit is ook gebeurt en onze voorspelling was dat na een aantal maanden de load (voornamelijk op onze Database server) weer zou toe nemen, en dit gebeurde ook. Dus weer naar een nieuw cluster, en na een tijd weer dezelfde problemen, weer na een nieuw cluster en na een tijdje weer dezelfde problemen.

Uiteindelijk zijn we 4x verhuisd naar een nieuw cluster en was de performance aan het begin iedere keer weer top, totdat er weer meerdere klanten kwamen op de servers en de IO toegang weer werd dichtgeknepen. Uiteindelijk hebben we 30x verzocht om dit definitief op te lossen en minder klanten te plaatsen op een cluster zodat de performance gegarandeerd blijft. Helaas wordt er nu helemaal niet meer gereageerd op emails, telefoontjes en terugbelverzoeken. Met een gemiddelde load van boven de 30 is het voor ons personeel niet meer werkzaam.

Gelukkig hebben we er van geleerd en hebben we de afgelopen maanden voorzorgsmaatregelen genomen om te verhuizen naar een nieuwe provider. Dit gaat deze week gebeuren en zijn we eindelijk af van de zeer slecht presterende XLS Hosting.

Het is jammer, dit was een zeer goede en solide partij die altijd goed bereikbaar was en snel problemen konden oplossen. Inmiddels hoef je niet meer bij XLS te zijn indien je een website hebt die meer dan 100 bezoekers per dag heeft. Ik hoop dat ze hier wat van leren en in de toekomst niet hun servers volproppen met zoveel mogelijk klanten.

Oorspronkelijk geplaatst door expert-shops

Uiteindelijk hebben we 30x verzocht om dit definitief op te lossen en minder klanten te plaatsen op een cluster zodat de performance gegarandeerd blijft.

En heb je in hetzelfde verzoek ook aangegeven dat je meer zou willen gaan betalen ? Of het nu linksom of rechtsom komt, minder klanten op een cluster betekent ook minder inkomsten. Inkomsten die misschien in het business model wel verwacht worden om verder te kunnen groeien

Oorspronkelijk geplaatst door expert-shops

Gelukkig hebben we er van geleerd en hebben we de afgelopen maanden voorzorgsmaatregelen genomen om te verhuizen naar een nieuwe provider. Dit gaat deze week gebeuren en zijn we eindelijk af van de zeer slecht presterende XLS Hosting.

En zit je nu op een eigen omgeving, of kies je weer voor een laag tarief waarbij je straks tegen dezelfde problemen aanloopt ?

Oorspronkelijk geplaatst door expert-shops

Het is jammer, dit was een zeer goede en solide partij die altijd goed bereikbaar was en snel problemen konden oplossen. Inmiddels hoef je niet meer bij XLS te zijn indien je een website
hebt die meer dan 100 bezoekers per dag heeft. Ik hoop dat ze hier wat van leren en in de toekomst niet hun servers volproppen met zoveel mogelijk klanten.

Het ligt niet zozeer aan de hoster, maar aan het type klant. Wel kiezen voor zo min mogelijk betalen en zoveel mogelijk effort te kunnen bereiken. En als uiteindelijk het niveau zakt voor waar je eigenlijk voor betaald is het de hoster die de boosdoener is. Als je zonodig business wilt draaien en verdienen, zal je ook moeten zorgen dat je toeleverancier hier goed aan kan verdienen. De een krabt de rug van de ander.... In de regel krijg je waar je voor betaald.

Oorspronkelijk geplaatst door Mikey

Het ligt niet zozeer aan de hoster, maar aan het type klant. Wel kiezen voor zo min mogelijk betalen en zoveel mogelijk effort te kunnen bereiken. En als uiteindelijk het niveau zakt voor waar je eigenlijk voor betaald is het de hoster die de boosdoener is. Als je zonodig business wilt draaien en verdienen, zal je ook moeten zorgen dat je toeleverancier hier goed aan kan verdienen.

Ja, uiteraard is de host de boosdoener wanneer het niveau zakt tot onder het niveau wat belooft wordt. Als men voor die prijs geen kwaliteit kan bieden, dan is het aan de host om een ander prijsmodel te hanteren (of om geen kwaliteit te beloven).

IOps blijven natuurlijk altijd wel de killer bij virtualisatie. Throttling op IOps is heel lastig en ook garanties er op geven is erg moeilijk.

De ene I/O is de andere ook niet, dat is wel een groot probleem.

Oorspronkelijk geplaatst door Apoc

Ja, uiteraard is de host de boosdoener wanneer het niveau zakt tot onder het niveau wat belooft wordt. Als men voor die prijs geen kwaliteit kan bieden, dan is het aan de host om een ander prijsmodel te hanteren (of om geen kwaliteit te beloven).

Hierin zullen wij het in ieder geval nooit eens worden, als ik de website open en zie een std vps voor 10.95, kan ik dan verwachten dat ik het aantal iops krijg van een hele array sas schijven ?. Je krijgt waarvoor je betaald, altijd al geweest. Maar kan zulk soort partijen alleen maar aanmoedigen, klanten die uit dit soort omgevingen komen vinden bij overstap het geen punt meer om voor kwaliteit te gaan betalen. Vinden ze dit wel, dan is de leerweg en leergeld nog niet lang genoeg geweest.