Onderwerp: VPS onbereikbaar... wat nu?

Wij hebben juist alles in VPS/DDS oplossing om bij storingen snel (lees: 5 a 6 minuten) weer up te zijn. 4 dagen is wel exorbitant lang, zeker omdat VPS een goede oplossing biedt. Heb je je backups wel?

Oorspronkelijk geplaatst door Apoc

Het verhalen van dergelijke schade is meestal niet te doen, ze hebben zich vast wel goed daartegen ingedekt d.m.v. een contract of algemene voorwaarden.

Als hoster kan je jezelf niet via algemene voorwaarden indekken tegen eigen (grove) fouten of als je zelf nalatig bent.
Een backup op dezelfde schijf (al dan niet in raid) maken lijkt mij niet echt slim.

Als de schade daadwerkelijk aantoonbaar (en groot) is dan zou degene die schade heeft geleden dit met een ter zake kundig advocaat moeten bespreken.

Precies, dit is overeenkomstig mijn bevindingen. Ik betaal toch niet om een backup te hebben op dezelfde server?

Wij hebben server side backups via de hsp gemaakt. Het betreft dus deze backups waarvan men zegt dat ze ook weg zijn i.v.m. server crash. Echter in de hsp zie je ze wel gewoon nog staan, maar terugzetten heeft geen effect.

Clientside backups via de hsp gemaakt, hebben we ook nog. Deze lijkt hij niet te pakken, een grote file vanaf je pc uploaden is geen pretje.

Het voordeel van een vps moet juist zijn dat deze op een ander systeem binnen zeer korte tijd over te zetten is zonder extra configuratie.

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

Als hoster kan je jezelf niet via algemene voorwaarden indekken tegen eigen (grove) fouten of als je zelf nalatig bent.

Klopt, maar veel hosts zetten in hun contracten en/of algemene voorwaarden dat klant de host niet voor meer dan €2500 aansprakelijk zal houden. Als je met die voorwaarden accoord gegaan bent, kun je vervolgens niet een schadeclaim indienen van een ton. En een rechtzaak aanspannen voor een schadevergoeding van 2500 euro is de moeite niet waard.

Oorspronkelijk geplaatst door Bert K.

Als alles weer rond is gaan we zeker weg daar. Deze condities en support zijn gewoon belachelijk.

"You get what you pay for".

Op eerste gezicht ziet de website van flexservers er goed en betrouwbaar uit, helaas is de praktijk anders, al bij de bestelling zijn mijn persoonlijke gegevens in het bestelforumlier door elkaar gehaald. (tussenvoegels worden niet meegenomen, en op het factuur stond een variable "customer.housenumber@").

Bij de oplevering van mijn account (FlexVPS met Plesk) stond het wachtwoord nog ingesteld op "setup", (dit wachtwoord weet ik uit ervaring) terwijl in de mail stond dat ik mijn root wachtwoord moest gebruiken.

Plesk is niet juist geinstaleerd, waardoor ik deze niet kan gebruiken. (Service is not available now, probably your Plesk is misconfigured.) Op email wordt NIET gereageerd, pas na 7 dagen kreeg ik antwoord van mijn ingediende support ticket:

Reactie van Flexservers: “Wij kunnen uw vraag helaas niet beantwoorden, omdat deze niet binnen het Basic Support contract valt. Flexservers levert op al haar servers 'Basic support'. support werkzaamheden worden door onze support medewerkers uitgevoerd tegen een uurtarief van € 75,-“

DAT IS TOCH SCHANDALIG!!!

Onder tussen is het geld door middel van een automatische incasso van mijn rekening geschreven, welke ik niet kan terugboeken. Ik heb op het moment van oplevering van mijn pakket direct een mail gestuurd dat ik mijn order wil annuleren, en of om te zetten naar een 7 dagen probeer versie.

Dan nog wat overige puntjes:

- Het IP van mijn account verwijst naar websweater.flexvps.nl en niet naar mijn subdomein.
- Bij het openen van een Support Ticket wordt het root wachtwoord gevraagd, zonder dat het formulier over SSL wordt verstuurd!
- Het shared cerficaat welke in Plesk / Virtuoso wordt gebruikt is sinds 30-11-2006 verlopen.

Als iemand mij vertellen hoe ik mijn geld kan terug krijgen, of de juiste informatie heeft om hier melding van te maken bij bijvoorbeeld de ConsumentenBond dan hoor ik het graag!

Het rootpassword is optioneel!

Dan nog, als het dan nog niet via ssl word verstuurd...

Ja, daar heb je gelijk in.
Het is niet erg slim nee. En wat kost nu voor zo`n bedrijf een ssl certificaat?

Ik ook snap niet dat ze de snelst groeiende colo/dedi provider zijn

Hier exact dezelfde problemen, misconfigured, geen reactie op mail etc.
Gelukkig had ik testperiode van 7 dagen. Is Openprovider ook niet van Flex = Netnation? Daar heb ik namelijk nog slechtere ervaringen mee (Openprovider). Vraag me wel eens af wat men daar op kantoor aan het doen is. Vroeger bij Netnation altijd keurig geholpen, jammer dat het zo achteruit lijkt te gaan. Dat root password in formulier viel mij ook al op.

Maar goed, genoeg geklaagd. @TFaLCoN, beste is om via een aangetekende brief op te zeggen, dan heb je iedergeval bewijs. Geld terug is altijd lastig, voorwaarden zijn er niet voor niets, wellicht is er toch gaatje te vinden op basis van wanprestatie oid. Maar meest chique is er met Flex uit te komen, wellicht kunnen ze toch een oplossing bieden. Als dat niet lukt kun je altijd nog consumentenbond of rader het verhaal voorleggen. Zal waarschijnlijk geen oplossing uit komen maar andere zijn dan wel gewaarschuwd.

Oorspronkelijk geplaatst door TFaLCoN

Onder tussen is het geld door middel van een automatische incasso van mijn rekening geschreven, welke ik niet kan terugboeken. Ik heb op het moment van oplevering van mijn pakket direct een mail gestuurd dat ik mijn order wil annuleren, en of om te zetten naar een 7 dagen probeer versie.

Edit: lees dit nu pas...
Ik weet niet precies hoe het zit, maar volgens mij bestaat er herroepingsrecht:

http://www.xs4all.nl/sys/lib/print.p...cument&taal=nl

Als niet zakelijk is besteld kun je hier wellicht iets mee. Om welke reden kan incasso niet worden teruggeboekt? Normaal moet dit kunnen binnen 30 dagen, bij de Postbank althans wel.
Succes ermee

Oorspronkelijk geplaatst door Bob2

Edit: lees dit nu pas...
Ik weet niet precies hoe het zit, maar volgens mij bestaat er herroepingsrecht:

http://www.xs4all.nl/sys/lib/print.p...cument&taal=nl

Als niet zakelijk is besteld kun je hier wellicht iets mee. Om welke reden kan incasso niet worden teruggeboekt? Normaal moet dit kunnen binnen 30 dagen, bij de Postbank althans wel.
Succes ermee

Als een product op maat gemaakt is dan is er geen mogelijkheid om dit binnen 7 dagen op te zeggen. Of dat hier van toepassing is weet ik niet, als bijvoorbeeld een domeinnaam integraal deel uitmaakt van het product dan kan je stellen dat het maatwerk is.

Voor wat betreft incasso's geldt globaal:
- een betaling via eenmalige machtiging kan je meestal niet laten storneren
- een betaling via doorlopende machtiging kan je wel laten storneren, meestal binnen 30 dagen (21 werkdagen).

Banken kennen hier uitzonderingen op. TS kan het beste met de eigen bank contact opnemen om na te gaan of storneren nog mogelijk is.

Clim, krijg je ook de volgende foutmelding op je website?

forum.swsoft.com/showthread.php?s=&threadid=44325

Bob2, bedankt voor de tip naar de heroepingsplicht ik zal hier naar verwijzen in mijn opzegging.

Crazycoder, ik kan deze incasso opdracht niet via internet bankieren terug boeken, telefonisch zegt de postank dat dit niet mogelijk is bij een eenmalige machtiging. de factuur periode is 3 maanden, dan lijkt mij dat het hier om een doorlopende machtiging gaat. ik heb trouwens nooit ergens getekend voor een machtiging, maar dat zal wel vastgelegd zijn in de zin van een "elektronische overeenkomst".

incasso is teruggeboekt, gelukkig maar.