Onderwerp: Storing 22-5-2008 - Hoelaat zijn we weer up pool

Oorspronkelijk geplaatst door Cybafish

Aldaar voert een aantal mensen WHOIS-verzoeken uit ("Controleer nu of uw domeinnaam nog beschikbaar is!") en krijgt vervolgens de melding dat hun domeinnaam niet beschikbaar is. Onze scripting zoekt namelijk naar "is free" in de reply van de WHOIS server. De WHOIS server is down, dus die reply komt niet en alle domeinnamen zijn zogenaamd ineens bezet.

Klanten zien dus af van hun bestelling.

Je zou natuurlijk zomaar iets autonomer kunnen werken en de check uitbreiden. Indien de whois niet beschikbaar is, schakel je over op controle op basis van DNS. Ja, dit is minder naukeurig, maar wel weer af te dekken met een regeltje in de AV of het bestelproces.

Oorspronkelijk geplaatst door ichosting

Inmiddels ook een mail verstuurd met de vraag hoe het in godsnaam mogelijk is dat de mailqueue niet wordt verwerkt en waar het beloofde redundancy is. Ben benieuwd

Kom hier volgende week op terug. Want dan zal ie wel aangekomen zijn bij hun

En zoals beloofd, vandaag ontvangen, hahaha:

Wachtrij e-mail
SIDN maakt gebruikt van een centrale storage voor de opslag van onder andere de e-mailformulieren die wij ontvangen. Tijdens het onderhoudsvenster van woensdag 20 mei werden aan deze storage dusdanige werkzaamheden verricht dat e-mails niet weggeschreven zouden kunnen worden. De mailservers zijn met het oog hierop uitgeschakeld, waardoor het ontvangen van e-mail tijdens het onderhoud niet mogelijk was. Wij kiezen er bewust voor niet te werken met een tussenliggende mailserver tijdens zo'n onderhoudsvenster, omdat registratie via het first-come-first-serve-principe gebeurt. Bij gebruikmaking van een extra mailserver zou dit niet meer opgaan. SIDN kiest er daarom voor geen e-mailformulieren te ontvangen op deze momenten.

Redundantie systemen
Vrijdagochtend is onze filer in de serverruimte bij BIT uitgeschakeld vanwege de gestegen temperatuur. De implementatie van MetroCluster heeft het mogelijk gemaakt om snel over te schakelen naar onze mirror-locatie. De switch naar de andere locatie is vrijdag in beginsel ook correct verlopen, ware het niet dat de filer op de mirror-locatie niet goed functioneerde met als gevolg dat deze opnieuw ging opstarten. De gevolgen hiervan zijn bekend. Met onze leverancier wordt momenteel onderzocht wat de exacte oorzaak van het uitvallen van de filer is geweest om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen en overschakeling naar onze mirror-locatie probleemloos te laten verlopen.

Ik nog enigszins blij dat ik een uitgebreid antwoord had ontvangen, blijken ze dus gewoon te copy pasten aangezien jij hetzelfde antwoord hebt ontvangen

Ook dat nog. Nu ja, de berichten zijn dus wel "redundant"

Wij kiezen er bewust voor niet te werken met een tussenliggende mailserver tijdens zo'n onderhoudsvenster, omdat registratie via het first-come-first-serve-principe gebeurt.

Wat is dat nu weer voor onzin? Op een fallback mailserver kunnen ze prima bijhouden wanneer de berichten binnen zijn gekomen, en zouden de aanvragen later ook weer in die volgorde afgehandeld kunnen worden. Uiteraard heb je dan wel een vertraging, maar dat is altijd beter dan wanneer het er geheel uit ligt.

Wellicht weten ze niet hoe een fallback MX werkt, zou me niets meer verbazen.

Kwestie van de verwerking van de formulieren stopzetten (dat was deze toch al tijdens het onderhoudvenster), de e-mails van de oorspronkelijke mail server samenvoegen met die van de fallback server, en daarna op volgorde van binnenkomst gaan verwerken... lijkt me toch niet zo'n probleem...

als je je al zorgen zou maken dat er twee mailtjes out-of-order verwerkt zouden kunnen worden omdat ze op de zelfde (milli)seconde op verschillende mailservers zijn binnen gekomen, dan nog kan niemand dat controleren en lijkt het me zelfs een non-probleem wat op te lossen is door die aanvragen domweg gezamenlijk te droppen

kortom, slecht excuus

Oorspronkelijk geplaatst door DutchTSE

Ik nog enigszins blij dat ik een uitgebreid antwoord had ontvangen, blijken ze dus gewoon te copy pasten aangezien jij hetzelfde antwoord hebt ontvangen

Precies dezelfde mail ontvangen hier. Die gaat dus retour.

Oorspronkelijk geplaatst door getUP

Precies dezelfde mail ontvangen hier. Die gaat dus retour.

Met welke inhoud stuur je hem retour? Dan stuur ik dezelfde mail terug mits relevant

Oorspronkelijk geplaatst door DutchTSE

Met welke inhoud stuur je hem retour? Dan stuur ik dezelfde mail terug mits relevant

Natuurlijk.

Het valt mij bijzonder tegen dat SIDN haar deelnemers daadwerkelijk als een nummer ziet. Van collega deelnemers heb ik namelijk begrepen dat zij exact dezelfde reactie mochten ontvangen. Naast technische kennis blijken de communicatieve vaardigheden eveneens te ontbreken bij de SIDN.

Daarbij komt dat de SIDN naast een schoonheidsprijs, ook ditmaal niet mee kan dingen naar de prijs voor de snelste reactie. Een standaard reactie binnen 4 werkdagen getuigt hier namelijk niet van. Dit is iets wat de SIDN zich bijzonder mag aantrekken.

Het door u gegeven antwoord werkt ook verre van bevredigend. Uw argument wat betreft het first-come first-serve model gaat in deze situatie in zijn geheel niet op. Een degelijke fallback oplossing is namelijk prima in staat deze informatie vast te houden en toe te sturen via hetzelfde model. U zult begrijpen dat dit mijn mening wat betreft het ontbreken van enige technische kennis bij de SIDN verder houvast geeft.

U kunt er op vertrouwen dat mijn vragen niet beantwoord zijn en verzoek u dan ook vriendelijk mijn vraag nogmaals te beantwoorden.

Het antwoord van SIDN vind ik niets, maar ik neem ze toch ook weer niet kwalijk dat ze hetzelfde antwoord sturen naar X personen. Ze hoeven niet per persoon een andere tekst te verzinnen toch ;-)

Dat zou ik kunnen begrijpen als ze over een langere periode gespreid dezelfde vragen binnen krijgen. Nu is blijkbaar de stagiaire of iets dergelijks op donderdag aan het werk en is er besloten dat het nu wel eens tijd wordt om te reageren.

Elke reactie is vandaag verzonden - of in ieder geval 3 van de hoeveel het er ook mogen zijn. Dat lijkt er op alsof ze eerst een paar dagen na moesten denken voordat ze er met een smoes vanaf willen komen. Het is trouwens ook niet de eerste keer dat we een standaard antwoord van ze krijgen.

Daarbij schrijven ze mijn naam met kleine letters :-(

Oorspronkelijk geplaatst door getUP

Daarbij schrijven ze mijn naam met kleine letters :-(

Een subtiele manier om te vertellen hoe klein je bent ;-)

Oorspronkelijk geplaatst door nieuwhier

Het antwoord van SIDN vind ik niets, maar ik neem ze toch ook weer niet kwalijk dat ze hetzelfde antwoord sturen naar X personen. Ze hoeven niet per persoon een andere tekst te verzinnen toch ;-)

Dat had inderdaad gekunt indien dit een algemeen informatief mailtje was.

Ik ga er niet vanuit dat de 3 personen alle 3 dezelfde mail hebben verstuurd aan de SIDN. Oftewel er is niet inhoudelijk gereageerd op de vragen die er gesteld zijn (althans niet op mijn mail).

Ook hier exact dezelfde email ontvangen.

Op de vraag waarom het zo lang duurde, kwam het antwoord dat mijn reply emailadres volgens hun was: home@info@itproductions.se

Is SIDN toch echt de enige...