Onderwerp: hoster bied vertelde dienst niet aan

Ik zit bij een hoster die mij alleen een hostingpakket als dienst levert.
Nu heb ik uit een email conversatie bewijs dat er een mail fallback server bij zat. Nu heb ik het domein extern gehost en bij het opvragen van de servernaam voor de MX20 record, krijg ik het volgende terug:

Oke duidelijk, maar helaas moet ik je teleur stellen dat domeinen die niet gehost worden op onze hosting omgeving niet gebruik kunnen maken van de mail fallback.

Naar mijn mening wordt er een onvolledige dienst geleverd, want uit email conversatie stond erbij dat dit wel geleverd werd:

Daarnaast hebben wij een server in het datacenter “Concepts-ICT” te Breda voor secondary DNS en mail fallback server, dat wil zeggen dat mocht er ooit in Amsterdam een storing zijn dan wordt alle mail opgevangen door onze server te Breda en zodra de mailserver in Amsterdam weer operationeel is wordt deze als nog gestuurd naar de geadresseerde dus geen verlies van emailberichten.

Mag ik mij nu berusten op wat hier staat? http://www.consumentenbond.nl/vooren...verzicht_items
Of kan ik andere acties ondernemen?

Na wat onderzoek van wat websites die op webhosters.nl staan, heeft geen van alle een MX20 of hogere record. Dit betekend dat deze dienst niet geleved wordt (naar mijn mening, ik heb voor de rest nog geen contact opgenomen hierover). Het lijkt mij echt dat dit het lokken is met een dienst niet niet geleverd kan worden.

Ik heb nog geen contact opgenomen met de hoster, omdat ik eerst wil weten wat mijn rechten zijn.

jouw rechten staan in je contract en av, lees die dus maar na dan weet je waar je aan toe bent

Het staat niet duidelijk in de algemene voorwaarden over een dienst die niet geleverd kan worden. Punten die ik ben tegengekomen.

1.6. *** is op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade, derving of soortgelijke welke cliënt ondervindt door het niet naar wens functioneren van de faciliteiten of diensten van ***.

2.3. *** behoudt zich het recht voor om een aanvraag of dienst te
weigeren, zonder reden van opgaaf.

Uit 2.3 kan ik begrijpen dat indien de dienst niet geleverd kan worden, dat Dit bedrijf deze mag weigeren. Maar uit emailconversatie werd gezegd dat deze geleverd werd. Maar er werd niet medegedeeld dat deze dienst niet actief zou zijn indien het domein extern werd onder gebracht. Ook werd dit alleen verteld per email, bij de pakket specificaties op de website staat dit echter niet.

Het lijkt mij een misverstand. Jij dacht dat je onbeperkt gratis fallback MX erbij kreeg, maar volgens de hoster alleen voor domeinen die je bij hun host. Het lijkt mij vrij gebruikelijk dat je alleen fallback MX krijgt voor de domeinen die je bij hun ondergebracht hebt. Uit het bovenstaande haal ik niet dat je onbeperkt fallback MX zou krijgen dus ik denk dat je het gewoon verkeerd hebt gelezen. Maar alleen jij kent het pakket dat je gekocht hebt en de voorwaarden waar je mee akkoord bent gegaan, dus verder kunnen we er weinig over zeggen.

Maar waar lees jij dat ik niet onbeperkt gebruik mag maken van de gratis Fallback MX ? Dat heb ik vooraf nergens gehoord?

Mijn vraag is welke actie ik kan ondernemen hiertegen? Kan ik mijn geld terugvragen of kan ik andere eisen stellen?

//edit: uit onderzoek is gebleken dat bij domeinen die ik weet die bij dit bedrijf gehost is, dat er geen mx fallback server is.

En als je een domeinnaam aanschaft hier, dan krijgt je toch ook geen emailservices erbij? dit zit in het hostingpakket inbegrepen.

Nou ja, onbeperkt is nogal wat, ik heb NIET gehoord dat je dat niet hebt, ik heb ook NIET gehoord dat je er geen auto bij krijgt, etc. De vraag is wat gebruikelijk is, en dan denk ik dat de meeste providers niet onbeperkt fallback MX erbij geven want dat zou dermate aantrekkelijk zijn dat ze het echt wel zouden vermelden.

Ik denk dat je het beste in samenwerking met de hoster eruit kunt komen, gewoon vriendelijk vermelden dat het een misverstand is en of ze je kunnen helpen. Als ze al kosten hebben gemaakt dan is het natuurlijk fair dat ze niet alles teruggeven.

Kom je er samen niet uit dan zou het een rechtzaak verhaal moeten worden, op basis van wat je hier hebt verteld denk ik niet dat dat heel veel kans maakt. Dus ik denk dat je het best ff je beste smile opzet en probeert ze met je charmes te overtuigen om geld terug te storten.

Fallback-MX lijkt me onderdeel van de webhostingdienst.

Dus is juist alleen het domein of alleen de hosting bij hun geregeld?

En gaat het om meerdere domeinen dan? Dat je bij andere domeinen ook van zijn fallback-MX service gebruik wilt maken?

Volgens mij is dit het geval... jij registreerde een domein bij iemand, de hosting heb je ergens anders, de hoster die het domein levert, levert zelf ook fallbackmx voor zijn hosting, en nu wil jij ook graag van zijn fallbackmx gebruik maken op je domein die je bij hem geregistreerd hebt, maar ergens anders gehost. Klopt dit? (Sorry voor alle komma's)

Dit is incorrect.

Ik heb het domein bij een externe domeinaanbieder. Bij de host waar ik het nu over hebt, heb ik een pakket voor 1 domeinnaam. Het domein bij de externe domeinaanbieder dus.

Uit emailconversaties van de host waar ik het nu over hebt, kan ik geen gebruik maken van de MX20, maar uit onderzoek van domeinen die bij deze host werkend zijn en die ook bij dit bedrijf hosting hebben, staat geen MX20 record. Dus vraag ik mij af of er wel een mail fallback service is. (Indien ik mijn domein verhuis, krijg ik het dan wel of niet?!?)

En inderdaad: als je een domeinnaam aanschaft bij dit bedrijf, dan krijgt je toch ook geen emailservices erbij? dit zit in het hostingpakket inbegrepen.

Oorspronkelijk geplaatst door Mastje

Na wat onderzoek van wat websites die op webhosters.nl staan, heeft geen van alle een MX20 of hogere record. Dit betekend dat deze dienst niet geleved wordt (naar mijn mening, ik heb voor de rest nog geen contact opgenomen hierover). Het lijkt mij echt dat dit het lokken is met een dienst niet niet geleverd kan worden.

Ik heb nog geen contact opgenomen met de hoster, omdat ik eerst wil weten wat mijn rechten zijn.

Het is voor jou helemaal niet relevant wat zij aan anderen leveren omdat daar hele andere afspraken kunnen gelden.

Eerst contact opnemen en aan de hand daarvan bepalen wat je verder wil gaan doen. Bedenk ook dat gelijk hebben en gelijk krijgen 2 dingen zijn, soms moet je naar de rechter om dat gelijk te krijgen.. dat kost meer dan een paar jaar hosting..
Kortom, wat al eerder is gezegd, je beste glimlach en vriendelijk vragen........

Hi,

Oorspronkelijk geplaatst door Mastje

Dit is incorrect.
Ik heb het domein bij een externe domeinaanbieder. Bij de host waar ik het nu over hebt, heb ik een pakket voor 1 domeinnaam. Het domein bij de externe domeinaanbieder dus.

een ander citaat:
Oke duidelijk, maar helaas moet ik je teleur stellen dat domeinen die niet gehost worden op onze hosting omgeving niet gebruik kunnen maken van de mail fallback.

Is er hier geen sprake van een spraakverwarring tussen jou en de hoster ? Want hij zegt hier zelf dat het wel kan als je je domein bij hun host. Dat is wat jij doet dus dan moet het kunnen.Dat de domeinnaam ergens anders is geregistreerd zou niets uit mogen maken.

host werkend zijn en die ook bij dit bedrijf hosting hebben, staat geen MX20 record. Dus vraag ik mij af of er wel een mail fallback service is. (Indien ik mijn domein verhuis, krijg ik het dan wel of niet?!?)

Daar kan je weinig uit opmaken. Het er wel of niet bijzetten is iets wat je zelf kunt doen (of kunt nalaten). Dat het bij andere domeinen niet staat is dus geen bewijs dat de fallbackserver niet bestaat.

Waarom bel je ze niet even ? Dat is beter dan hier speculeren.

wie zegt dat ze op die andere domainnamen het hebben ingesteld als mx20 misschien wel als MX 100

omdat er alleen een mx10 record staat ?

Na een nachtje over geslapen te hebben, ga ik ze even mailen, met de vraag of ze de opzeggingsbrieven het liefst per post of per fax ontvangen. Ik kijk zelf wel of ik ergens een mail fallback server kan opzetten.

Is het misschien niet gewoon slimmer om samen naar een oplossing te zoeken?

Waarom? Er zijn duizenden hosts, ze moeten hun zaakjes maar op orde hebben, anders zullen ze klanten verliezen aan de concurrent. Indien een hoster iets niet kan regelen, dan moet je tot het einde van dit contract het toch zelf regelen. De hoster heeft mij gelokt door te schreeuwen, wij hebben een mail fallback server! maar dan moeten ze hem wel gebruiken.

Oorspronkelijk geplaatst door Mastje

Waarom? Er zijn duizenden hosts, ze moeten hun zaakjes maar op orde hebben, anders zullen ze klanten verliezen aan de concurrent. Indien een hoster iets niet kan regelen, dan moet je tot het einde van dit contract het toch zelf regelen. De hoster heeft mij gelokt door te schreeuwen, wij hebben een mail fallback server! maar dan moeten ze hem wel gebruiken.

Bijvoorbeeld omdat jij ze niet in gebreke heb gesteld.

Als jij van mening bent dat het na toezeggingen onderdeel uitmaakt van de dienst dan moet je ze in de gelegenheid stellen om een eventueel gebrek te herstellen.