Onderwerp: Hosting2Go reageerd amper

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

Als je een telefoonnummer wil, kijk dan even in de whois van SIDN.

Voor wat betreft telefonische ondersteuning:
Een ieder moet zijn bedrijfsvoering naar eigen inzicht inrichten, de mening van derden zijn daarbij in het geheel niet ter zake doende.

Anders een ritje maken naar Breda?

Hehehehe ja die heb ik allemaal gebeld maar helaas allemaal FAX nummers.
Ook in het beslotendeel van de SIDN staan geen gegevens.

Ja, als het niet opschiet ga ik er zeker een ritje breda maken.

Tja waar ligt de grens he. Als je goedkoop wil, of jouw klant wilde dat, dan krijg je ergens iets niet. Dat kan telefonische bereikbaarheid zijn, 24 uurs bereikbaarheid, een mogelijkheid tot het bezoeken van de leverancier, backup op meerdere locaties, whatever!

Ik vind persoonlijk ook al na 1 dagje geen afdoende reactie een beetje te kort om hier een bash topic over te beginnen. Had dan op z'n minst de naam van de provider weggelaten als je niet wist hoe het werkte.

Oorspronkelijk geplaatst door t.bloo

Tja waar ligt de grens he. Als je goedkoop wil, of jouw klant wilde dat, dan krijg je ergens iets niet. Dat kan telefonische bereikbaarheid zijn, 24 uurs bereikbaarheid, een mogelijkheid tot het bezoeken van de leverancier, backup op meerdere locaties, whatever!

Ik vind persoonlijk ook al na 1 dagje geen afdoende reactie een beetje te kort om hier een bash topic over te beginnen. Had dan op z'n minst de naam van de provider weggelaten als je niet wist hoe het werkte.

Haha.. wat mij betreft ligt de grens bij het reageren dat de fax alleen voor SIDN formulieren bestemd is en dat er om bedrijfstechnische redenen niet meegewerkt wordt.

Of ik lees de openingspost niet goed of de rest leest niet

die grens is bij nadere bestudering van de openingspost wel aardig ja (beetje over heen gelezen)

Normaal zou ik die grens opzich niet zo'n probleem vinden, straks gaat iedereen faxen. Echter als je niet op e-mail reageert en wel binnen afzienbare tijd op die fax dan zijn ze toch wel fout bezig!

Oorspronkelijk geplaatst door t.bloo

Tja waar ligt de grens he. Als je goedkoop wil, of jouw klant wilde dat, dan krijg je ergens iets niet. Dat kan telefonische bereikbaarheid zijn, 24 uurs bereikbaarheid, een mogelijkheid tot het bezoeken van de leverancier, backup op meerdere locaties, whatever!

Ik vind persoonlijk ook al na 1 dagje geen afdoende reactie een beetje te kort om hier een bash topic over te beginnen. Had dan op z'n minst de naam van de provider weggelaten als je niet wist hoe het werkte.

Ik vind dat een bedrijf altijd bereikbaar moet zijn, want het gaat hier duidelijk niet om telefonische support van deze profider (als ze daar op bezuinigen vind ik dat hun eigen recht, en staat ook duidelijk op de site) maar wat doe je als je je domein wil verhuizen naar een andere profider en je al hebt opgezegt dus geen tickets meer kan plaatsen, en ja lastige klanten, jeetje ik zit nu al 24 jaar in het vak, maar waarom zou je je klanten niet te woord staan, ik begrijp dan echt niet waarom je een bedrijf uberhaupt begint, wel het geld krijgen van de klant maar niet de klant te woord staan, trouwens wij hebben ook een conflict met deze profider, 50 euro betaald voor een back-up terug te laten zetten ( we hebben overigens wel het geld terug gestort gekregen), want op een wazige manier was onze Mysql database leeg, maar omdat ik lastig was volgens hun, ik denk dat elk bedrijf wel over de pis gaat als dat gebeurt, want voor ons is die site belangrijk, willen ze het niet terug zetten, als je het hier over zakelijk en profesionaliteit hebt dan is het voor mij het nieuwste dat je je gevoel hierbij neer zet, als een klant iets betaald dan moet je iets uitvoeren.
Kortom een raar bedrijf, dus de poster heeft een goede posting geplaatst!
Een bedrijf kan wel zijn eigen regels wel maken, maar moet zich houden aan de wet en de EU regelgeving, ik vind dat een bedrijf niet voor eigen rechter mag spelen, en zeker niet door onbereikbaar te zijn, en in ons geval zelf de ticket lijn dicht te gooien zodat ze ons "even"kunnen terug pakken en wij met de handen in het haar zitten. Dit bedrijf krijgt mijn aan raden ieder geval niet, en ik denk dat ze het zo absoluut niet lang volhouden, zeker niet met een arrogantie van wij hebben gelijk en als de klant het daar niet mee eens is dan zijn we maar onbereikbaar, erg jammer dan voor de klanten die dan hun geld kwijt zijn.
Ik hoor graag van jullie hoe jullie hierover denken, mijn mening de klant is de koning, daar bouw je een zaak voor op, niet voor jezelf, tenminste mocht je het lang willen volhouden op deze al concurerende markt!

Oorspronkelijk geplaatst door mrcomtec

waarom je een bedrijf uberhaupt begint, wel het geld krijgen van de klant maar niet de klant te woord staan, trouwens wij hebben ook een conflict met deze profider, 50 euro betaald voor een back-up terug te laten zetten, want op een wazige manier was onze Mysql database leeg, maar omdat ik lastig was volgens hun, ik denk dat elk bedrijf wel over de pis gaat als dat gebeurt, want voor ons is die site belangrijk, willen ze het niet terug zetten, als je het hier over zakelijk en profesionaliteit hebt dan is het voor mij het nieuwste dat je je gevoel hierbij neer zet, als een klant iets betaald dan moet je iets uitvoeren.

Vind het wel raar dat je SIDN lid: ja in heb gevuld en dan klant bent bij een dergelijk bedrijf. Hoe dan ook...

Service en support leven nu eenmaal zeer vaak op gespannen voet met een lage prijsstelling. Door de keuze voor een budgetter die op de site duidelijk aangeeft niet telefonisch bereikbaar te zijn leg je blijkbaar het zwaartepunt bij de prijs. Wil je meer service en support dan zal je meer moeten betalen, vermoedelijk een andere hoster kiezen.

Los van dat alles is eur 50 m.i. vrij veel voor het restoren van een database. Maar dat moet je echt met je hoster uit gaan vechten..

@mrcomtec

Dus jij vindt dat een klant om 4 uur 's nachts mag bellen omdat hij niet 123 weet hoe hij een MySQL database moet aanmaken? Of omdat hij een probleem heeft met het scripten van zijn website in PHP?
Je kunt inderdaad dit soort support leveren maar zover ik weet doet eigenlijk geen een hosting bedrijf dat (of je moet outsourcen naar India )
Ik kan begrijpen dat een grote ISP met eigen netwerk een 24/7 noc heeft voor storingen in het netwerk, maar voor normale vragen kan je toch beter overdag mailen of bellen.

Kan een verhuizing niet gewoon per mail worden opgelost? Tevens kan je bij een com domein gewoon een fax transfer doen. Dan ben je er geheel vanaf.

Naar mijn mening is de klant niet altijd koning en moet het ook realistisch blijven. Als een klant een 1 euro hosting account heeft en als koning een gratis dedicated server erbij wilt dan gaat zoiets nou eenmaal niet. Ook koningen moeten zicht aan regels houden en ook koningen moeten geld betalen. Als koning moet je tevens ook accepteren dat je eigen keuken ’s nachts dicht is en dat je in de ochtend dan weer goed eten kan krijgen.

Oorspronkelijk geplaatst door joriz

@mrcomtec

Dus jij vindt dat een klant om 4 uur 's nachts mag bellen omdat hij niet 123 weet hoe hij een MySQL database moet aanmaken? Of omdat hij een probleem heeft met het scripten van zijn website in PHP?
Je kunt inderdaad dit soort support leveren maar zover ik weet doet eigenlijk geen een hosting bedrijf dat (of je moet outsourcen naar India )
Ik kan begrijpen dat een grote ISP met eigen netwerk een 24/7 noc heeft voor storingen in het netwerk, maar voor normale vragen kan je toch beter overdag mailen of bellen.

Kan een verhuizing niet gewoon per mail worden opgelost? Tevens kan je bij een com domein gewoon een fax transfer doen. Dan ben je er geheel vanaf.
Ps de site waarom het gaat is een klant van mij, die gehost heeft bij hosting 2 go.

Naar mijn mening is de klant niet altijd koning en moet het ook realistisch blijven. Als een klant een 1 euro hosting account heeft en als koning een gratis dedicated server erbij wilt dan gaat zoiets nou eenmaal niet. Ook koningen moeten zicht aan regels houden en ook koningen moeten geld betalen. Als koning moet je tevens ook accepteren dat je eigen keuken ’s nachts dicht is en dat je in de ochtend dan weer goed eten kan krijgen.

Ik denk dat je het verhaal niet helemaal goed hebt begrepen, deze mensen hebben geen fax, en ze hebben mij geblokt zowel de site als in de ticket service, ik verwacht ok geen super service van hun, maar wel oplossingen en dan niet asosiale bedragen, ik heb intussen een andere profider gevonden en daar zou je 7.5 euro betalen, en betaal ik nu 4.50 euro per maand, en ja deze profider is telefonisch bereikbaar tot 24uur s'nachts en dan even niet tot 9uur smorgens, dus ik volg even niet dat goedkoop en een goede service niet kan, mijn part vraag je een kleine telefonische vergoeding hiervoor, dan kun je de prijs voor de pakketten goedkoop houden, maar ik vind het echt zwaar onbeschoft je klant helemaal alle toegang te onteffenen, voor mij ook een ritje naar Breda, het ging hier trouwens erom dat de mysql in 1 keer weg was, mijn webmaster op vakantie was, en dus geen back-up had, ik vind dat je voor een keer hier wel je profider op mag aanspreken, zeker ook omdat wij zelf geen schuld hebben hieraan. De site waarover het hier gaat, heeft verder niks met Hi-tec te maken, het domein is alleen hier geregistreerd, en soory maar ik zag het ook, per ongeluk een vinkje teveel aangevinkt, bedankt voor het opletten, ik heb SIDN lid effe uitgevinkt

Oorspronkelijk geplaatst door mrcomtec

Ik denk dat je het verhaal niet helemaal goed hebt begrepen, deze mensen hebben geen fax, en ze hebben mij geblokt zowel de site als in de ticket service, ik verwacht ok geen super service van hun, maar wel oplossingen en dan niet asosiale bedragen, ik heb intussen een andere profider gevonden en daar zou je 7.5 euro betalen, en betaal ik nu 4.50 euro per maand, en ja deze profider is telefonisch bereikbaar tot 24uur s'nachts en dan even niet tot 9uur smorgens, dus ik volg even niet dat goedkoop en een goede service niet kan

Ik denk dat je daarmij een reactie geef op mijn posting.. Wie weinig per klant verdiend kan in principe weinig gratis handelingen verrichten. Daar komt bij dat telefonische support vaak duurder is dan per e-mail..

Wat zij gedaan hebben lijkt mij niet helemaal correct. Maar wij weten niet wat er over en weer gezegd is. Hoe dan ook.. denk ik dat het een goede zet is geweest om naar een andere provider over te stappen.

Beetje provider heeft een 24/7 bereikbaar storingsnummer. Maar alleen voor echte storingen te gebruiken..

Oorspronkelijk geplaatst door mrcomtec

mijn part vraag je een kleine telefonische vergoeding hiervoor, dan kun je de prijs voor de pakketten goedkoop houden, maar ik vind het echt zwaar onbeschoft je klant helemaal alle toegang te onteffenen, voor mij ook een ritje naar Breda, het ging hier trouwens erom dat de mysql in 1 keer weg was, mijn webmaster op vakantie was, en dus geen back-up had, ik vind dat je voor een keer hier wel je profider op mag aanspreken, zeker ook omdat wij zelf geen schuld hebben hieraan. De site waarover het hier gaat, heeft verder niks met Hi-tec te maken, het domein is alleen hier geregistreerd, en soory maar ik zag het ook, per ongeluk een vinkje teveel aangevinkt, bedankt voor het opletten, ik heb SIDN lid effe uitgevinkt

Ik weet niet of je zelf al dan niet schuld had aan het verwijdert of leeg zijn van de database. Als je een slecht ontwikkeld script heb/had draaien dan is het heel goed mogelijk dat je nadat een paar scriptkiddies een hoop lol hebben gehad met een lege database zit.
Je kan moeilijk je provider daar de schuld van geven..

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

Ik denk dat je daarmij een reactie geef op mijn posting.. Wie weinig per klant verdiend kan in principe weinig gratis handelingen verrichten. Daar komt bij dat telefonische support vaak duurder is dan per e-mail..

Wat zij gedaan hebben lijkt mij niet helemaal correct. Maar wij weten niet wat er over en weer gezegd is. Hoe dan ook.. denk ik dat het een goede zet is geweest om naar een andere provider over te stappen.

Beetje provider heeft een 24/7 bereikbaar storingsnummer. Maar alleen voor echte storingen te gebruiken..

Ik weet niet of je zelf al dan niet schuld had aan het verwijdert of leeg zijn van de database. Als je een slecht ontwikkeld script heb/had draaien dan is het heel goed mogelijk dat je nadat een paar scriptkiddies een hoop lol hebben gehad met een lege database zit.
Je kan moeilijk je provider daar de schuld van geven..

Het script draaid al een jaar, maar je hebt gelijk ze kunnen daar de profider ook niet de schuld van geven, al staat er verder in de server logs geen vreemde dingen of Ip nummers, vind het daarom raar dat hosting to go zomaar de schuld naar buitenstaanders wijst, zonder ook maar in de logs te hebben gekeken, maar nogmaals het kan inderdaad aan zowel onze als hun kant liggen, ik heb hun alleen een opmerking gegeven dat ik op google al meer berichten van klanten heb gelezen over hun database, oude versie mysql en leeglopen van de database, dus hoe zeker is hun verhaal, en vind dat je ook de profider mag waarschuwen want je weet maar nooit, en waarom heeft de klant altijd schuld meteen, de mensen van die site zijn echt profesionals, ik weet bv dat ze elke maand hun paswoorden veranderen, en regelmatig hun site laten testen op gaten.
Maar goed, het feit is gekomen dat Hosting 2 Go de klant totaal afsluit behalve de site, dus zo zijn voorwaarden niet nakomt, de klant heeft netjes alles betaald, dus mag Hosting to Go nooit voor eigen rechter spelen, zeker niet als het om een meningsverschil gaat, men zit er ook aan te denken om Hosting 2 Go aan te klagen voor het kanton gerecht, hoe ver kan iets gaan?
Ik zie zelf ook de nut van Hosting 2 Go niet in om dit allemaal zo ver te laten komen, als zelf ondernemer weet ik donders goed dat een niet tevreden klant je zaakje zo kappot kan maken, negatieve reklame gaat helaas op internet erg snel.
Ben zelf ook erg benieuwd naar jullie mening

In de Algemene Voorwaarden van Hosting2GO waar je mee hebt ingestemd vind ik verschillende bepalingen waarop basis ze je zonder tussenkomst van een rechter kunnen afsluiten.

Wat mij opvalt dat je naar het blijkt naar mijn idee in complete onwetendheid maar dingen over de bewuste ISP roept en daar dingen als kantongerechten bijhaalt. Afgezien van het feit dat ik ook denk dat er wat mis is met Hosting2Go vind ik jouw optreden hier ook een een aanfluiting.

Oorspronkelijk geplaatst door skunkah

In de Algemene Voorwaarden van Hosting2GO waar je mee hebt ingestemd vind ik verschillende bepalingen waarop basis ze je zonder tussenkomst van een rechter kunnen afsluiten.

Wat mij opvalt dat je naar het blijkt naar mijn idee in complete onwetendheid maar dingen over de bewuste ISP roept en daar dingen als kantongerechten bijhaalt. Afgezien van het feit dat ik ook denk dat er wat mis is met Hosting2Go vind ik jouw optreden hier ook een een aanfluiting.

Onwetendheid dacht ik niet, als deze profider alles laat afweten, niet mee wil werken om naar een andere profider te gaan, hierbij doel ik op overdracht, alles blokt op hun site voor ons wat is er dan nog voor mogelijkheid, zijn klant betaald zelfs de 50 euro voor de back-up en weigert het dan nog te doen, overigens het geld heeft ie terug gestort, er zijn voorwaarden vastgelegt gerechtelijk hiervoor, die kun je bij een jurist gewoon navragen wat er wel en niet kan, dus kijk uit met te zeggen "hun" algemene voorwaarden, iedereen kan namelijk erin zetten wat ie wil, daarom moet je naleven wat de wet zegt, dit heet dan ook "consumenten bescherming", helaas kan ik hun voorwaarden niet meer nalezen omdat we geblokt zijn op die site, een regel bv is dat ze gewoon hun product leveren zoals ze op hun site benoemen en dat geld voor elke klant, tevens is er een regel dat je altijd de algemene voorwaarden moet kunnen nalezen, en dat de klant duidelijk na moet kunnen lezen hoe op te zeggen, aangezien wij hier van geblokt zijn voldoet Hosting 2 Go hier niet aan, want bij hosting 2 go gaat alles via de site, bel anders de consumentenbond dit is volkomen illigaal, in mijn geval zegt onze jurist hetzelfde
Sorry hoor ik begrijp dat de klant stappen gaat ondernemen met kanton gerecht, ik vindt dit daarom ook geen aanfluiting, er blijft toch niks anders over, of heb jij suggesties? Laten we nog even afwachten wat Hosting 2 Go doet, dit speelt nog maar sinds afgelopen Woensdag, wordt vervolgt.

Oorspronkelijk geplaatst door Dotspot Hosting

**Update**
Echter ben ik nog steeds van mening dat een hostingpartij ten allertijden telefonisch bereikbaar moet zijn. Hosting2Go schrijft op hun website dat ze niet telefonisch bereikbaar zijn omdat ze hun hosting niet tegen bodem prijzen kan aanbieden (volgens mij kosten prepaid foontjes ook niks meer en is gebeld worden nog steeds voor de kosten van de beller)

De tijd dat je een klant aan de lijn krijgt met bovenstaande attitude kost geld (tijd == geld) en dan nog niet te spreken over de ergenis die je eraan over zou kunnen houden. Je weet van te voren door op de website te kijken en informeren dat ze geen telefonische support verlenen. Nu hebben ze blijkbaar een klant getroffen die het gaat afdwingen, zwart zaad strooien op het internet dat de host niet bereikbaar is. Dit soort klanten wens ik mijn allerslechste collega's concurrenten niet eens. De wereld draait niet om jouw, maar draait om het algemeen. Je hebt je neer te leggen bij de afspraken en informatie die verstrokken wordt !

Ik heb ook een onderneming die webhosting verkoopt die _geen_ telefonische support verricht. Wil best telefoonnummer eronder zetten maar dan zul je het toch moeten doen met een nummer dat 0.80 / min kost en tussen de kantoortijden bereikbaar is. En waarempel, iedereen kan ineens heel netjes een support ticket invullen en 24 uur (af)wachten op antwoord.

Oorspronkelijk geplaatst door Mikey

De tijd dat je een klant aan de lijn krijgt met bovenstaande attitude kost geld (tijd == geld) en dan nog niet te spreken over de ergenis die je eraan over zou kunnen houden. Je weet van te voren door op de website te kijken en informeren dat ze geen telefonische support verlenen. Nu hebben ze blijkbaar een klant getroffen die het gaat afdwingen, zwart zaad strooien op het internet dat de host niet bereikbaar is. Dit soort klanten wens ik mijn allerslechste collega's concurrenten niet eens. De wereld draait niet om jouw, maar draait om het algemeen. Je hebt je neer te leggen bij de afspraken en informatie die verstrokken wordt !

Ik heb ook een onderneming die webhosting verkoopt die _geen_ telefonische support verricht. Wil best telefoonnummer eronder zetten maar dan zul je het toch moeten doen met een nummer dat 0.80 / min kost en tussen de kantoortijden bereikbaar is. En waarempel, iedereen kan ineens heel netjes een support ticket invullen en 24 uur (af)wachten op antwoord.

Ik denk dat ik dan de enige ben die dat nummer dan wel zal bellen, zeker als je geen ticket kan plaatsen en dus helemaal geen contact met deze profider kan hebben, ik dwing niks af, ik wil alleen maar mijn probleem opgelost hebben, en of dat nu telefonisch of met Tam Tam zal mij een zorg zijn, we hebben het hier over dat deze profider nergens op reageert, mijn ip heeft geblokt zodat ik nog niet eens op hun site kom en de klant en ik ook niet tickets kan aanbieden als er uberhaupt nog problemen komen in deze overgangsdagen naar een nieuwe profider, ben ik dan zo'n slechte klant, ik heb gewoon een nieuwe profider en wil gewoon het contract kunnen opzeggen, maar dit wordt me onmogelijk gemaakt, of moet ik gedwongen bij hun blijven? Maar ik lees uit jouw verhaal dat je klanten maar lastig zijn, als je ze telefonisch te woord staat, maar ik denk dat je ook snel problemen in je systeem kan horen, zodat je iets kan garanderen, maar uiteraard is het de keuze van het bedrijf zelf, ik heb er ook geen problemen mee, en hoef helemaal geen telefonisch contact en dwing dat niet af, ik wil het probleem opgelost hebben, maar ik kan geen enkel contact met het bedrijf zoeken, kan ze dus niet mailen, niet faxen, geen ticket indienen, en zelfs niet meer op hun site, dus ik snap je uitspraak effe niet meer....