Wel of geen forum

[®on]

Forum werkt prima, maar je moet het alleen aanbieden naast de diverse andere contact opties (formuliertje, email, telefoon, postduif, ticketsysteem, livechat etc).

Persoonlijk houd ik van open communicatie; een forum biedt dat. Problemen worden vaak slecht gecommuniceerd, of weggemoffeld in een ticketsysteem. Een forum voorkomt dat. Natuurlijk bestaan er nadelen, maar die wegen mijn inziens niet op tegen de voordelen.

[tazmanian]

persoonlijk ben ik voor een forum, maar ik krijg van klanten vaak meer in de gaten dat ze liever persoonlijk contact willen (mail, telefoon) dus een online chat zou dna mijn voorkeur hebben.

[dannyborneman]

Ook een mooi systeem voor live support is trouwens:
http://livehelp.stardevelop.com !

[TriCator]

Ik ben dan wel geen hoster, maar ik zou het forum inderdaad wegstoppen voor gebruikers alleen.
Ik merk zelf dat ik als ik wat rondsnuffel tussen de hosters om een selectie te maken dat ik behoorlijk afknap op hosts die een forum hebben maar waar geen hond op komt. Een intensief gebruikt forum trekt juist wel aan omdat je dan wél de activiteit (responstijd enzo) kunt meten.

Dit is natuurlijk geen puur rationele redenering, maar ik ben maar mens he.

[sl@mer]

Na alle antwoorden te hebben gelezen, heb ik besloten GEEN forum te installeren. Het vergt inderdaad ook inspanning en is mijn inziens alleen handig voor vertier of (leed)vermaak van andere.

Ik denk een verstandige keus in deze.

Allen bedankt voor de gegeven reactie.

[Gerbils]

Een forum kan indien je goed je best doet een hoop goede reclame opleveren. Zelf kijk ik voor ik ergens ga kopen zoiezo altijd eerst even naar de contact mogelijkheden. Kan dus wel voordelen hebben!

[eMiz0r]

Ik ben persoonlijk niet zo'n fan van een forum, beetje afhankelijk van het aantal klanten dat je hebt.

Bij een groot klantenbestand is de kans meer aanwezig dat je ontevreden klanten hebt (natuurlijk kun je niet iedereen 100% tevreden maken). Als al die problemen op een forum verzameld worden lijkt het al snel dat je gewoon een slechte dienstverlening levert. Dat terwijl mensen die ontevreden zijn, sneller van zich laten horen dat mensen die tevreden zijn.

Uiteindelijk krijg je dat veel webhosters negatieve topics gaan verwijderen, waardoor de boel goed gecensureerd wordt. Wat heb je er dan nog aan

Als je (jonge) klanten bij elkaar wilt krijgen kun je bijvoorbeeld een irc channel openen of iets dergelijks.