Onderwerp: waar is bestlevel?

Origineel geplaatst door eMiz0r


Binnen 8 dagen annuleren (wettelijk geregeld in de wet van e-commerce?!)

Nee hoor, alleen als het in de voorwaarden staat. In alle andere gevallen is de veel langere wettelijke termijn van kracht.
AFAIK...

Die 8 dagen is enkel voor particulieren tot zover ik weet ... dus proberen op eigen risico

Maar het lijkt me toch vreemd dat ik als afnemer nu niets kan doen behalve wachten.

Ik heb een niet (goed) werkend product gekocht. Ik neem aan dat zij mij binnen een redelijke termijn verder moeten kunnen helpen met dat probleem.

Anders moest ik misschien ook maar is wat servers gaan verkopen. Klant meldt storing? ..... jammer dan ik reageer gewoon niet kan die toch niks aan doen

Origineel geplaatst door mauriceb
Maar het lijkt me toch vreemd dat ik als afnemer nu niets kan doen behalve wachten.

Ik heb een niet (goed) werkend product gekocht. Ik neem aan dat zij mij binnen een redelijke termijn verder moeten kunnen helpen met dat probleem.

Anders moest ik misschien ook maar is wat servers gaan verkopen. Klant meldt storing? ..... jammer dan ik reageer gewoon niet kan die toch niks aan doen

Schriftelijk klagen (aangetekend en per gewone post), redelijke termijn stellen, in gebreke stellen en daarna contract opzeggen.

Werkt ook voor de zakelijke markt been there done that..

Origineel geplaatst door crazycoder

Schriftelijk klagen (aangetekend en per gewone post), redelijke termijn stellen, in gebreke stellen en daarna contract opzeggen.

Werkt ook voor de zakelijke markt been there done that..

ik had eerder al een aangetekende brief gestuurd maar die is nooit aangenomen (niet thuis volgens tpg) en nu ligt ie nog op het postkantoor

nou het is een wonder, ik heb een antwoord gehad, ben benieuwd of ik nu weer 4 weken moet wachten op een volgend antwoord

Origineel geplaatst door Ahead-IT
Die 8 dagen is enkel voor particulieren tot zover ik weet ... dus proberen op eigen risico

De koop-op-afstand regelgeving is zowel op bedrijven als particulieren toepasbaar. EMZ/VOF zijn in principe gewoon normale mensen die onder een andere naam handelen en vallen daarmee ten dele onder de normale wetgeving. Rechtspersonen zijn ook onderhevig aan de normale wetgeving, met uitsluiting van het strafrecht.

Origineel geplaatst door Mario


Het is ee Nederlander Is dit normaal in Nederland ? Blijkbaar wel .. net als bij KDISS

Zoals je weet is er 1 persoon van de technische dienst (Rolf) van KDISS op vakantie geweest. Echter heeft de telefoonistes dit verkeerd door gegeven aan klanten dat de hele support op vakantie was. Natuurlijk klopt deze informatie niet. Dit zou niet best zijn.

Dit was voor KDISS de laatste druppel die de emmer deed overlopen. Wij hebben nu een andere oplossing die wij binnenkort gaan inplementeren. Wij brengen onze klanten hierover op de hoogte met een nieuwsbrief. En nu back on toppic Je zorgt inderdaad als bedrijf dat je tenminste 1 of meerdere collega's hebt die het werk overnemen. Want de internet business gaat niet met vakantie.

Origineel geplaatst door KDIS
de internet business gaat niet met vakantie.

jawel hoor en bij mij gaat ie gewoon mee op vakantie. Bij ons is het zo dat geen klant de dupe is van vakanties.

Ook als zet is van alles op de website neer, een telefoonmuts die een ticket aanmaakt kan nooit de service bieden die we persoonlijk bieden.

Een samenwerkingsverband tussen drie bedrijven doet wonderen.

Niemand die er wat van merkt, zo een telefoon muts kan toch ook iemand niet direct te woord staat met een oplossing, ons doorschakelsysteem geeft 24/7 support ondersteuning. Met of zonder SLA.

Als ik ontevreden ben over een aangekochte server ga ik ook niet de technische dienst lastig vallen, de verkoopafdeling zit ervoor om klachten op te lossen.

Beetje vaag allemaal

Apart, ik kan nu ook al sinds 19-3-2007 geen contact meer krijgen?

Telefoon, e-mail, bel mij heeft geen effect gehad...

Dit topic vond ik overigens via Google

[sorry]van de kick[/sorry]