Onderwerp: Wie heeft nog nare ervaringen met PROTAGONIST ?

Ik heb te laat dit forum leren kennen.

Jammer, want anders had ik nooit voor een hostingformule van Protagonist gekozen.

Ik heb zeer negatieve ervaringen, zowel van down-times, support.

Graag zou ik met andere mensen in contact komen die ook negatieve ervaringen hebben gehad.

Ik zal even mijn situatie uiteen zetten.

1) Ik koos voor protagonist.be maar dat blijkt (achteraf) een echt holle doos te zijn en gewwon een misleidende truk.

2)
Ik koos voor een ASP.NET hosting, vrij duur, maar ik hoopte dat de kwaliteit alsook naar behoren zou zijn.
Niet dus, eerste ontgoocheling, het duurde 2 maand eer ik een eerste script draaiende kreeg.

3) enorm triestige domain-interface met zeer beperkte mogelijkheden op dat ogenblik (ik had 4 andere accounts op datzelfde ogenblik)

3)
Ik besluit dus het pakket dan maar op te zeggen.

Wat blijkt ? Zij stellen dat je 2 maanden op voorhand een hosting moet opzeggen, anders stem je volgens hen in met een stilzwijgende verlenging.

Ik heb dit allemaal per aangetekend schrijven weerlegd, en betaalde uiteraard niet. Ik kreeg (en krijg nog steeds) vervolgens een incasso-bureau op mijn nek.

De kosten lopen ondertussen hoog op

Nu dreigen zij meet de deurwaarder te sturen.


conclusie:

Ik ben ondertussen zo ontzettend verschrikkellijk beu dat ik
overweeg om gerechterlijke stappen tegen hen te ondernemen.
Ik zou dan ook zeer graag in contact komen met mensen die gelijkaardige ervaringen met protagonist hebben.

Even over punt 3. Volgens mij is het zeer gebruikelijk dat een hostingprovider een opzegtermijn hanteert van 1 a 2 maanden. Bovendien moet het afzeggen van een hosting overeenkomst dan ook nog eens schriftelijk gebeuren.

1. Kun je dit beaurgumenteren? Ik begrijp dat je ontevreden bent maar je zegt eigenlijk niet waarom?

2. Dat is inderdaad erg vervelend, maar lag het aan het script of aan de server?

3. Dit is een regel die je overeen bent gekomen toen je de overeenkomst aanging.

Dat is de eerste maal dat ik dit tegenkom in die 6-7 jaar. Ik heb zelf pakketten die ik maandelijks betaal zonder enige vorm van opzeg.

Wanneer je nu een behoorlijk pakket afneemt of een dedicated server dan vind ik dit uiteraard logisch. Ik heb er ook zo een en daar staat duidelijk op het contract en op de factuur vermeld dat dit x weken op voorhand moet opgezegd worden.

Het contract waarvan sprake was een zeer eenvoudig pakketje met 75 MB webruimte en dacht ik 0,5 GB traffic/maand. Er is hoedanook geen enkele melding gemaakt over die opzegperiode.

(trouwens over die opzegperiode heb ik een aantal leuke prints van de website die niet stroken met hun bewering)

1)
Ik heb 2 x een aangetekend schrijven aan protagonist.be gestuurd en hen in gebreke gesteld, ik heb hier nooit antwoord op gekregen.

Het adres in Antwerpen is een postbusnummer.

Alle correspondentie komt van Nederland.

Ik heb/had een contract met protagonist.be en niet met protagonist.nl. Indien zij me voor de rechter willen dagen, dan moeten zij dit doen in België en niet in Nederland.

2) neen, ik ga heus niet beweren dat een script niet werkt als ik het niet zeker ben. Het script liep netjes locaal bij 10eurohost.nl en ris.be draait het probleemloos. Trouwens een heel eenvoudige "hello world"-script dat gewoon niks anders deed dan een labeltje vullen weigerde ook dienst.

(ps. van de twee andere hostingbedrijven ben ik nb wel tevreden)

3) dat is nu inderdaad het onderwerp van discussie

op de website staat:
http://www.protagonist.be/content.ph...aq-voorwaarden
"Opzegging van de overeenkomst voor een volgende periode door opdrachtgever dient minimaal één (1) kalendermaand voor het einde van de reeds lopende termijn te geschieden."

En dan ook belangrijk:
"Deze versie van de algemene voorwaarden treedt in de plaats van eerdere versies van de Algemene Voorwaarden."

Dat is dan niet netjes wat ze doen.

Het was tussen de twee maand en een maand dat ik ergens de site heb opgezegd.

Ik heb zwart op wit op mail dat ik minstens 2 maand op voorhand moet opzeggen.

Bij het doorzoeken van de site heb ik toen inderdaad ook die 1 maand gevonden (en afgeprint), maar zij beweren 2 maand.

(Ik had het wel per e-mail gedaan en niet schriftelijk, maar dat moet toch zeker gelden bij een hoster)

Nu heeft het incasso-bureau dat ze hebben ingeschakeld gesteld dat een e-mail ook als een schriftelijke reactie geldt

PS. Weet iemand of een schermafdruk of e-mail als wettelijk bewijs geldt ?

Helaas heeft een incasso bureau daar niks over te zeggen..
En volgens mij valt onder schriftelijk nog steeds pen en papier, maar daar durf ik geen 100% zekerheid over te geven.

Neen, je ziet het anders dan ik bedoelde

"Nu heeft het incasso-bureau dat ze hebben ingeschakeld gesteld dat een e-mail ook als een schriftelijke reactie geldt"
Waarmee bedoeld wordt dat wanneer ik antwoord is het nu per e-mail of per brief, ik schriftelijk reageer.

Neen, natuurlijk niet, dat incasso-bureau doet gewoon zijn werk. En dat is centen gaan halen.

Origineel geplaatst door LucB
(Ik had het wel per e-mail gedaan en niet schriftelijk, maar dat moet toch zeker gelden bij een hoster)

Het probleem met e-mail is dat men nooit zeker kan weten of het aan is gekomen. U kunt wel denken/weten dat het verzonden is, maar dat wil niet zeggen dat het ook goed is ontvangen.

Als er per e-mail op wordt gezegd dan is het raadzaam om altijd een bevestiging van ontvangst te vragen. Een reactie van een mens wel te verstaan en niet van de mailclient.

Let wel, sommige providers accepteren inschrijvingen per e-mail maar opzeggingen moeten per post (soms aangetekend) gebeuren. In de voorwaarden van Protagonist kan je lezen:
(5.2)
<quote>
Opzeggingen per e-mail kunnen niet worden verwerkt.
</quote>

Het incasso bureau kan dan wel zeggen dat een e-mail ook schriftelijk is, de voorwaarden zeggen dat deze niet verwerkt kunnen worden.

Maar als ik het goed begrijp ben je toen je de overeenkomst afsloot akkoord gegaan met de Algemene Voorwaarden, maar deze hebben ze gewijzigd? Naar mijn weten moeten ze wijzigingen aan de klanten doorgeven en hierop kan een klant de overeenkomst opzeggen.

Is dat hetzelfde als protagonist.nl? Een paar jaar geleden zaten wij daar enkele maanden en dat was goed waardeloos. Maar ja, dat is alweer lang geleden. Weet niet hoe het nu daar gaat.

Verder, een is e-mail wel degelijk rechtsgeldig. Afgezien van bizarre bepalingen in de verkoopwoorwaarden wellicht (?).

En zelfs dat blijf ik (als klant) vreemd vinden. Een jaar geleden wilden we een DNS service afzeggen. Krijgen we een e-mail terug dat dat persee via aangetekend schrijven moest. Maar een bevestiging, waarnaar ik vroeg in dat aangetekende gedoe, heb ik uiteraard nooit gekregen. Zelfs niet per e-mail:-) Laatst ook een server gecancelled, kon alleen per fax.

Onzin allemaal. Officieel is een e-mail ook voldoende. Tenminste, ik ken ook gerenomeerde bedrijven die het zonder deze flauwekul doen. Hinderlijk en klant-onvriendelijk.

Je zou dus in die verkoopvoorwaarden ook kunnen bepalen dat opzeggen alleen kan mits getiept in Wordperfect 4.2 en aangetekend verstuurd in een oude Bordeaux wijnfles van het jaar 1953?

In jou geval, ik denk dat je met succes rechtszaken enzo kan beginnen. De ellende echter is dat gewoon betalen meestal de beste oplossing is. Dan ben je van ze af.

Zo zijn wij ook al heel wat geld verloren...

Jurisprudentie leert dat klanten op dezelfde wijze een overeenkomst moeten kunnen beeindigen als dat ze die zijn aangegaan. Dus, kun je per e-mail hosting bestellen, moet je dat ook per e-mail kunnen stoppen.

Dat bedoel ik. Per e-mail heb je zo een abo ergens. Voor opzeggen worden echter obstakels ingebouwd.

Origineel geplaatst door Dominior
Jurisprudentie leert dat klanten op dezelfde wijze een overeenkomst moeten kunnen beeindigen als dat ze die zijn aangegaan. Dus, kun je per e-mail hosting bestellen, moet je dat ook per e-mail kunnen stoppen.

Dat is interessant.

Was het in die gevallen voldoende dat iemand een mailtje had gezonden, of dat in ieder geval beweerde, of moest er ook een bevestiging zijn..

Vrij simpel om achteraf te stellen een mailtje te hebben gezonden terwijl het niet klopt.