Onderwerp: Budget trends

Origineel geplaatst door eMiz0r
Opzeggen per mail accepteren we binnenkort ook niet meer De smoes dat er wel gemailed is "maar de mail niet is aangekomen" ligt erg gevoelig.

Post komt gewoon altijd aan, daar kun je in principe van op aan.

In principe wel, ja. Je bent er echt zeker van als jij de brief aangetekend versturen.

Tja. Opzeggen kun je nou eenmaal beter per aangetekende brief of e-mail doen.

Misschien verstandig voor de TS om dit alsnog even te doen.

Nu ben ik eigenlijk benieuwd of als hij nu nog de opzegging per brief verstuurd of hij dan nog deze maand aan hun moet betalen? terwijl hij het hostingpakket niet meer gebruikt?

Tja als het alleen voor de administratie is en je had al opgezegd per email en dat ook bevestigd gekregen, dan stuur je er toch een gedateerde brief achteraan?

Goedde afspraken maken goedde vrienden. Lees altijd de algemene voorwaarden! Ik zal nooit hosten bij iemand waarvan ik 3 maand op voorhand moet opzeggen. Dat zijn afzetters!

En btw als je deze niet getekend hebt of zelf nog niet eens gezien dan kan hij je toch niks maken?

Ik sprak wieger net vannuit Kreta op msn. Maar hij vind het verhaal wat ik hier heb gepost nergens op slaan. Hij zegt nu dat ik had moeten weten hoe een resseler werkt. (nou weet ik dat wel aardig) Hij ging in op de storingen en verder niet op dat hij nu niet naar een oplossing zocht. Hij vind dat ik wel wat vriendelijker had moeten mailen.

Nou het is wel goed met budgettrends wat een waardeloze host.

Laat ik eens een keer reageren. Niet dat ik dat vaak doe, maar dit vind ik wel een uitzonderlijke situatie. Ik ben Okke en mede eigenaar van Information Trends waar Budget Trends onder valt. Ik heb destijds meneer hartsema gesproken via de mail en ik wil mijn kant van het verhaal ook wel eens vertellen. Ik wordt namelijk soms wel eens een beetje moe van mensen die als het even tegen zit direct anderen zwart maken om hun zin te krijgen.

Wat deze meneer betreft zijn wij een bedrijf dat op verschillende markten werkzaam is. Wanneer een bedrijf als wij en vele anderen bedrijven met honderden of duizenden klanten te maken hebben moet je wel denken aan juridische dekking en een goede administratie. Een voorbeeld is bijvoorbeeld de voorwaarden van deze site waarop ik net mijn akkoord heb moeten geven. Deze zijn er ook niet voor niets.

Wij hebben dus net als elk ander gezond bedrijf algemene voorwaarden waar klanten mee akkoord gaan. Ook hebben wij speciaal voor de mindere lezers onder ons de hoofdvoorwaarden makkelijk bij de offerte opgezet waar de klant mee akkoord gaat zodra deze tekend. Hierin zijn een aantal afspraken opgenomen die er voor zorgen dat er bij meningsgeschillen een heldere lijn getrokken kan worden.

Dagelijks doen wij onze best om onze klanten gelukkig te houden en onze diensten op een zo goede manier te regelen. Dat er dingen niet zouden werken heeft verschillende oorzaken en meestal komen wij er wel uit met onze klanten. Deze meneer is een ander verhaal. Volgens Wieger (verantwoordelijk voor de techniek) zijn er een aantal feiten waardoor dingen faalden waar o.a. deze meneer ook zijn deel in had. Ik weet verder weinig feiten en ga ook geen vinger meer wijzen.

Als je nagaat dat bij zoveel klanten zeker 25% aan kosten opgaat aan puur service en klantbehoud dan snap je wel dat we dingen moeten vastleggen. Wij willen immers ook blijven bestaan. Wij hebben altijd gezegd dat MSN geen officieel medium is om iets te regelen. Waarom? Heel simpel..

1. Er wordt niks vastgelegd in ons systeem (dus een mondelinge afspraak in feite)
2. Er wordt gesproken met techneuten en mesnen die niet alles van onze administratie en marketingdoelen weten.
3. Ze zeggen ja en vergeten het weer, omdat ze druk bezig zijn met onderhoud of problemen van klanten.

Daarom nemen wij geen meldingen aan via MSN als het gaat om aanmeldingen, opzeggingen of afspraken in het algemeen. Zoals ook bij andere bedrijven mogen klanten bij ons opzeggen via mail, fax of brief zolang het maar 1 maand van te voren is voor het einde van de lopende periode. Bij ons is dat 3 maanden of 1 jaar. De laatste facturen (waaronder die van hem) gingen zelfs een paar dagen na het begin van de nieuwe periode de deur uit. Meneer Hartsema had dus ruim een maand geleden op moeten zeggen en dan was er niks aan de hand geweest.

Deze meneer hartsema zegt te hebben opgezegd via mail (in de mailing over zijn kaart die kapot was) en MSN. Nu heb ik hem gezegd dat MSN geen optie is (nooit geweest) en als het in zijn gestuurde mails stond er echt niks aan de hand was geweest. Dus ik ben gaan zoeken in ons systeem en heb hem een uitdraai meegestuurd van alle mailings die er zijn geweest over de kapotte kaart (waar we heb de vorige keer zonder enig probleem een betalingsuitstel hebben gegeven van bijna een maand en daar zegt meneer ook niks van.. Dat is toch ook service?). Geen enkele oppering of suggestie over een opzegging in deze mails.

Dus ik vraag hem netjes of hij dan een kopie van de verstuurde opzegging kan mailen zodat ik het voor hem kan regelen en hij niet hoeft te betalen. Nou hij had geen mail, want hij sloeg nooit verzonden mails op. Ik dacht toch echt dat standaard alle verzonden mails automatisch bewaard bleven. Goed, hij kon geen mail met een opzegging sturen.

Ik heb nog weer de voorwaarden nagelezen die hij getekend heeft en ja daar staat heel duidelijk dat hij een maand opzegtermijn heeft, want (zo heb ik hem uitgelegd) wij hebben ook voor onze afgenomen services en onderhoud betaald ook al gebruikt hij zelf het account niet.

Is dit nu zo gek dat wij regels hanteren? In het algemeen helpen wij onze klanten zo goed mogelijk, maar bij hem en zijn eigenaardige antwoorden kreeg ik het idee dat hij het nooit volgens de regels heeft opgezegd en nu er onderuit probeerd te komen. Dat hij het er niet mee eens is ok. Er zijn grensen en we gaan in het algemeen erg ver, maar dat iemand zo laag de schuld probeerd af te schuiven vind ik niet echt netjes. Hij had ook gewoon eerlijk kunnen erkennen dat hij het idd niet in die mails gezet had. Het bewijs was er iig. Nee zelfs hier zegt hij dat hij het gedaan heeft.. Moet ik die gegevens publiceren hier om mezelf te bewijzen? Nee, dat doen wij iig niet!

Iedereen weet dat opzeggingen en alle andere afspraken niet alleen voor ons zijn als bedrijf, maar ook voor je zelf om aan te geven dat je degelijk iets hebt gedaan. Wij zijn ook mensen en kunnen daarom ook fouten maken. Het werkt dus altijd twee kanten op en dat is de werkelijke reden voor schriftelijke opzeggingen.

Dit is toch wel een hele andere werkelijkheid? Oordeel zelf maar, want meer zeg ik er niet over.

Met vriendelijke groet,
Information Trends

Okke

Ik was op de hoogte van jullie voorwaarden en regels daar heb ik ook mee ingestemt.
dus dat hoef je niet te vertellen

Ik hoef niet in te gaan op of ik de mail heb verstuurt of niet want dat is gewoon een welles nietus spelletje. (verzonden mail hoef je overigens niet percee op te slaan) Wat betreft de hosting zal me een worst wezen het gaat mij er nu gewoon om dat jullie zo geldklopperig bezig zijn op het moment en dit naar mijn mening niet correct afhandelen. Loze dreigementen via de mail en msn hou ik al hellemaal niet van. Jullie hebben ook maar niet eens geprobeerd dit normaal op te lossen. Direct was het al als je niet binnen 10 dagen betaald word er 10€ extra in kosten gebracht en als je daarna niet betaald gaat t naar een incasso bureau.

Wat deze meneer betreft zijn wij een bedrijf dat op verschillende markten werkzaam is. Wanneer een bedrijf als wij en vele anderen bedrijven met honderden of duizenden klanten te maken hebben moet je wel denken aan juridische dekking en een goede administratie. Een voorbeeld is bijvoorbeeld de voorwaarden van deze site waarop ik net mijn akkoord heb moeten geven. Deze zijn er ook niet voor niets.

waarom staat budgettrends dan niet als nevenvestiging ingeschrven bij de kvk als ik vragen mag.

het enigste bedrijf wat er in staat is de eerst genoemde als hoofdvestiging, dus alles zo goed voor elkaar zal ook wel meevallen.

En als een klant opzegt per mail ok het is niet alles, maar vertel me nu gewoon eens eerlijk wat voor kosten heb jij afgezien van het domein als het verlengd is om zijn account te stoppen ook als is meneer te laat of wat dan ook.

klant wil al weg, dus betekend al dat ie niet tevreden is wil je hem dan nog langer blijven houden omdat dat nu in je voorwaarden staat of laat je hem gaan.
Kijk als persoon nu 1 dag van te voren aankomt ja das zijn probleem, maar bv een maand of net iets korter wat maakt het uit voor je.

je ziet wat voor reclame dat nu oplevert.

je kunt beter dan een klant laten gaan, dan dwars gaan liggen daar heb je alleen je zelf erg hard mee.

Kat en muis spelletje. Jammer dat het zo uitgevochten moet worden op een openbaar forum.

Aan de ene kant: een zeurende klant, aan de andere kant een lui bedrijf dat technischi achter msn support zetten en geen helpdesk medewerkers.

Okke, verwijder zijn account, geef hem z'n paar euro terug en je staat verder bekend als een bedrijf dat alles probeert op te lossen en die tijd van die paar euro bespaar je en kan je besteden aan echt geld verdienen. Voordeel 3: Je bent eindelijk van die zeurende klant af.

Of mijn instelling juridisch klopt: Je koopt een contract af. Niks aan het handje (volgens mij, maar ik ben geen jurist).

Succes !

nog 1 tip voor Okke,

Je schermt allemaal met je algemene voorwaarden etc, maar je vergeet 1 heel erg belangrijk punt.

Stel dat de klant idd niet wil betalen en jij je weg gaat zoeken naar bv de rechtbank gaat de klant in jou geval nog gelijk krijgen ook.

De reden, klant heeft een overeenkomst met budgettrends en niet met jou, zou normaal geen probleem zijn als hoofdvestiging zou je zeggen ok dat klopt.

alleen budgettrends staat niet eens ingeschreven bij de kvk niet als nevenvestiging en ook niet als hoofdvestiging, dus als de klant vuil wil hang jij voor illegaal handelen en is het contract niet eens rechtsgeldig.

kortom laat de klant gaan want mijns inziens ga je hard op je bek op deze manier

@mobile ik had verder geen domeinen bij budgettrends dus daar hadden ze ook geen kosten van.

Ik denk dat dergelijke zaken best tussen de twee partijen afgehandelt wordt en niet op een forum aangezien het toch woord tegen woord is. Daarom vindt ik het niet kunnen dat er partij genomen wordt zonder dat men het hele verhaal kent.

mario,

ik zelf neem geen partij maar zeg wel dat bugettrends illegaal bezig is omdat ze geen kvk hebben.
hij geeft verdomme zelf toe dat het een dochteronderneming is.

alleen bij de kvk dus niet.

of de klant dan fout zit op dit vlak doet niet eens terzake.

heel het contract is op deze manier niet rechtsgeldig.

Origineel geplaatst door mobileman
mario,

ik zelf neem geen partij maar zeg wel dat bugettrends illegaal bezig is omdat ze geen kvk hebben.
hij geeft verdomme zelf toe dat het een dochteronderneming is.

alleen bij de kvk dus niet.

of de klant dan fout zit op dit vlak doet niet eens terzake.

heel het contract is op deze manier niet rechtsgeldig.

Het was niet op jou specifiek bedoelt.