Onderwerp: Start uitgave keurmerk webhosting

Origineel geplaatst door PeterT


Voor hosting boden ze dan ook geen FUP aan maar werkten ze al met 'harde limieten'

Je hebt...........gè..gè...gè....gelijk

Helpdesk is niet 8 uur na kantoortijd telefonisch bereikbaar Dus ze vallen toch alsnog af.

Ik vind dit hele keurmerk gewoon BULL hoor. Er zitten veel regels in waarvan ik betwijfel in hoeverre dat die nodig zijn voor een succesvol webhosting bedrijf. Paar voorbeelden:

1.3 Een hoster moet de adresgegevens duidelijk vermelden op zijn website. Minimaal vermeld moet zijn:
- Telefoonnummer

Ik heb twee webhosting bedrijven, de een 'professioneel' en de ander 'budget'. Een van de punten waarin deze bedrijven zich van elkaar onderscheiden (ook uit kosten oogpunt), is het feit dat je bij 'pro' hosting telefonische support hebt en bij het budget gebeuren alleen per email. Als ik bij die budgethosting een telefoonnummer op de website ga zetten, word ik de hele dag gebeld door klanten die geen recht hebben op telefonische support. Da's nogal enorm onpraktisch.

3.1 Een hoster moet lid zijn van de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland (deelnemer categorie I).

Waarom is dit nodig voor een goed webhosting bedrijf? Er zijn tegenwoordig zoveel domeinresellers die de domeinen z.g.a. tegen inkoopsprijzen aanbieden, waardoor het zich niet eens loont om zelf nog lid te worden (domein + aanvraagkosten is 4,50 per jaar, er zijn al resellers die dit voor 4,75 excl. of 5 incl. doorverkopen). Lid van SIDN zorgt in dat opzicht alleen maar voor extra overhead.

5.2 Een hoster moet buiten kantooruren telefonisch bereikbaar zijn binnen 8 uur.

Wtf wordt hier bedoeld? Als ik na kantoortijd ga bellen, dat ik na 8 uur proberen eindelijk iemand aan de lijn moet krijgen?
Of als er problemen zijn dat iemand binnen 8 uur de telefoon op moet nemen? Als er om 23:00 een probleem is, denk ik niet dat iemand gezellig even van 23:00 tot 7:00 's morgens de telefoon gaat bezetten voor het geval iemand zou bellen.
Waarom uberhaupt telefonisch? Het gaat er toch om dat je de hoster kan bereiken? Wat maakt het dan uit of dat per telefoon, fax, email, msn, een forum of iets anders is, het gaat erom dat iemand bereikbaar is.

5.5 Een hoster moet de downtime van zijn servers beperken tot 12 uur. Na het uitvallen van een server dient de hoster deze binnen maximaal 12 uur weer operationeel te hebben of anders binnen deze tijd een al dan niet tijdelijke oplossing gevonden te hebben voor de uitgevallen dienstverlening.

Hoe wil je dit vooraf toetsen? Gaan we voor de lol dit even simuleren en een server laten crashen? Zullen de klanten leuk vinden.

Je kan nooit beloven dat ALLE ernstige (downtime) storingen binnen 12 uur opgelost zijn, want er kunnen zo enorm veel problemen zijn, die kan je niet voorzien en waar je lang niet altijd controle op hebt (things will happen while they can). Zelfs al zo je een reserve server hebben staan, dan nog is dit geen garantie.

Fictief voorbeeld: het is Zaterdagavond 19:00. Een van je servers brandt de voeding vandoor waardoor het file systeem crasht en onbruikbaar wordt. Je hebt op dit tijdstip sowieso al geen reserve voeding, en die kan je op zijn vroegst pas maandag weer krijgen. Je server met backups blijkt plots een probleem te hebben waardoor ook de backup van de gecrashte server niet (direct) te gebruiken is. En op je backup server staan geen licentie van je controlepaneel en de licentie van je gecrashte server kan je zo snel niet terugvinden.

Ok, het lijkt misschien vergezocht, maar dergelijke dingen gebeuren. Je kan nooit alles voorkomen en dus ook nooit beloven dat je altijd alles oplost binnen 12 uren.

5.6 Een hoster moet zijn service leveren binnen 24 uur.
Volgens mij kunnen grote jongens zoals Ladot e.d. dit zelfs niet, die hebben enkel de support in het weekend open, maar de verkoopafdeling niet.


Anyway, er zitten dus veel regels in de eisen waarvan ik betwijfel in hoeverre die nodig zijn voor een goede webhosting, sommige dingen die gewoon onduidelijk zijn en sommige dingen die op voorhand ontoetsbaar zijn.

Daarbij vind ik 475 euro voor een (nog) niet geaccepteerd keurmerk erg veel geld, wat een hoster beter in andere zaken kan steken. Daarbij is het grote publiek ook helemaal niet op de hoogte van dit keurmerk en zit er geen brancheorganisatie achter.

Is de SIDN eis dan echt zo moeilijk te begrijpen? Het is al tig keer uitgelegd en nog lopen mensen te zeuren over resellers ed. De gedachte hierover is toch al uitgelegd? Iedereen weet dat er domeinresellers zijn maar het heeft juist een pre om dit rechtstreeks bij de SIDN te doen. Dat dit nog uitgebreid moet worden besproken zegt wel wat over bepaalde mensen of sorry "bedrijven".

Origineel geplaatst door Domenico
Is de SIDN eis dan echt zo moeilijk te begrijpen?

Nee, gezien de werkelijk doelstelling van Hostmerk niet.

Het was klaar als een klontje dat ze niet proberen te bewerkstellingen dat een bedrijf zich professioneel gedraagt en een gezond beleid voert, maar meer om de kleintjes te treiteren. (nee, daar vallen wij niet onder)

Ik denk; ik leg het nog ff een keer uit.

Origineel geplaatst door chester


Nee, gezien de werkelijk doelstelling van Hostmerk niet.

Het was klaar als een klontje dat ze niet proberen te bewerkstellingen dat een bedrijf zich professioneel gedraagt en een gezond beleid voert, maar meer om de kleintjes te treiteren. (nee, daar vallen wij niet onder)

Ik denk; ik leg het nog ff een keer uit.

Tja, dat jij het totaal niet begrijpt weet iedereen onderhand wel dus dat hoef je niet NOG een keer uit te leggen aan ons. Bespaar je de moeite.

Origineel geplaatst door Domenico


Tja, dat jij het totaal niet begrijpt weet iedereen onderhand wel dus dat hoef je niet NOG een keer uit te leggen aan ons. Bespaar je de moeite.

Ik denk dat je beter naar je publiek kan luisteren dan alles te verwerpen. Tot nog toe is er geen enkele confirmatie aan de kant van Hostmerk geweest om eventuele regelgeving te wijzigen.

Hostmerk staat of valt met de goedkeuring van de webhostingbranche (de webhosters dus, de klanten van Hostmerk).

Om het even op de man te spelen als gevolg van:

Dat dit nog uitgebreid moet worden besproken zegt wel wat over bepaalde mensen of sorry "bedrijven".

Ga je ook zo met de kritiek om van de klanten van je hostingbedrijf? Lekker dan.

Origineel geplaatst door Dillard
Bedankt voor je reactie Welleke,

We zijn inderdaad met de kritieken aan de slag gegaan en we hopen voor woensdag (nadat het volledige bestuur haar goedkeuring heeft gegeven) de resultaten hiervan bekend te kunnen maken. Dit zal natuurlijk op de website van HostMerk gepubliceerd worden, en we zullen hier een korte toelichting geven.

MOGELIJK wordt er dus iets veranderd..

Origineel geplaatst door Domenico
Is de SIDN eis dan echt zo moeilijk te begrijpen? Het is al tig keer uitgelegd en nog lopen mensen te zeuren over resellers ed. De gedachte hierover is toch al uitgelegd? Iedereen weet dat er domeinresellers zijn maar het heeft juist een pre om dit rechtstreeks bij de SIDN te doen. Dat dit nog uitgebreid moet worden besproken zegt wel wat over bepaalde mensen of sorry "bedrijven".

Domenico,

De oplettende en geïnteresseerde lezer van deze thread, had al gezien dat er alleen al op die vreemde regel van de SIDN verschillend, zéér onderbouwd, en mijns inziens onmogelijk te verwerpen commentaar is gegeven.

Om vervolgens brutaalweg met bovenstaande stelling te komen, heb jij dus klaarblijkelijk in je eentje beslist dat deze regel niet aangepast zal worden. Ik hoop voor hun succes dat zij zich intelligenter opstellen.

Tja, dat jij het totaal niet begrijpt weet iedereen onderhand wel dus dat hoef je niet NOG een keer uit te leggen aan ons. Bespaar je de moeite.

Nu ben je zelfs al 'iedereen'. Je bent God niet maar wel z'n rechterhand hè, Domenico?!

Origineel geplaatst door chester


Domenico,

De oplettende en geïnteresseerde lezer van deze thread, had al gezien dat er alleen al op die vreemde regel van de SIDN verschillend, zéér onderbouwd, en mijns inziens onmogelijk te verwerpen commentaar is gegeven.

Om vervolgens brutaalweg met bovenstaande stelling te komen, heb jij dus klaarblijkelijk in je eentje beslist dat deze regel niet aangepast zal worden. Ik hoop voor hun succes dat zij zich intelligenter opstellen.



Nu ben je zelfs al 'iedereen'. Je bent God niet maar wel z'n rechterhand hè, Domenico?!

En nu hou je op! Ik heb helemaal niets met het hostmerk te maken dus wat ze allemaal gaan veranderen is een zaak van diegenen die er mee bezig zijn en niet van mij.

Nog een keer en dan hoef je hier niet meer terug te komen. Dat is IK die dat zeg en niemand anders. Ophouden met dit soort belachelijke opmerkingen of opzouten en NOOIT meer terug komen. Ik heb je nu lang genoeg getolereerd en ik hoef niet nog meer beschuldigingen van je te accepteren.


@eMiz0r, begrijp je wat ik hierboven heb gezegd? Ik heb NIETS met het hostmerk te maken. Overigens moeten wij de eerste kritiek van onze klanten nog krijgen maar dat is weer een ander verhaal.

Als je mijn andere post goed zou hebben gelezen had je niet hoeven te reageren want dat gaat nergens over. Ik had het over het eeuwige gezeur van sommigen over dingen die al vaak zijn uitgelegd. We kunnen er lang over blijven praten maar uiteindelijk zijn sommige uitspraken toch gewoon terug te brengen tot wat het daadwerkelijk is.

zelfs de zakelijkhosting van planet voldoet niet aan de eisen
( http://www.planet.nl/planet/show/id=1100440 link is terinfo hoef je niet alles natezoeken )

Origineel geplaatst door Domenico


En nu hou je op! Ik heb helemaal niets met het hostmerk te maken dus wat ze allemaal gaan veranderen is een zaak van diegenen die er mee bezig zijn en niet van mij.

Nog een keer en dan hoef je hier niet meer terug te komen. Dat is IK die dat zeg en niemand anders. Ophouden met dit soort belachelijke opmerkingen of opzouten en NOOIT meer terug komen. Ik heb je nu lang genoeg getolereerd en ik hoef niet nog meer beschuldigingen van je te accepteren.


@eMiz0r, begrijp je wat ik hierboven heb gezegd? Ik heb NIETS met het hostmerk te maken. Overigens moeten wij de eerste kritiek van onze klanten nog krijgen maar dat is weer een ander verhaal.

Als je mijn andere post goed zou hebben gelezen had je niet hoeven te reageren want dat gaat nergens over. Ik had het over het eeuwige gezeur van sommigen over dingen die al vaak zijn uitgelegd. We kunnen er lang over blijven praten maar uiteindelijk zijn sommige uitspraken toch gewoon terug te brengen tot wat het daadwerkelijk is.

Domenico, ondanks dat ik jullie beide ergens gelijk moet geven moet ik zeggen dat deze reactie net zo onprofessioneel is als die van chester. Kom op, verlaag je niet tot hetzelfde niveau en denk om je hartje

Origineel geplaatst door Santario


Domenico, ondanks dat ik jullie beide ergens gelijk moet geven moet ik zeggen dat deze reactie net zo onprofessioneel is als die van chester. Kom op, verlaag je niet tot hetzelfde niveau en denk om je hartje

Hahaha, ok maar ik reageer dan ook vanuit en voor mezelf dus dat heeft ook niet zoveel met professionaliteit te maken vind ik maar goed. Het punt is dat voor mij iedereen kritiek mag hebben op van alles en nog wat maar val gewoon niet steeds in herhaling. Die valse beschuldigingen komen me ook de keel uit dus vandaar.

Iedereen dan maar gewoon weer ontopic met gezonde kritiek?

Misschien een idee om dit soort "gesprekken" voortaan maar even via PB te voeren? Het heeft niet echt veel toegevoegde waarde om in een topic iemand de les te lezen.

Origineel geplaatst door WelleKe
Misschien een idee om dit soort "gesprekken" voortaan maar even via PB te voeren? Het heeft niet echt veel toegevoegde waarde om in een topic iemand de les te lezen.

Heb je ook gelijk in en doe ik meestal ook.