Onderwerp: Leaseweb bereikbaarheid

L.S.

Gisteravond rond 9 uur heb ik een ticket bij leaseweb geopent waarbij men pas om 23.00 reageerde. Men zou vandaag naar onze server kijken, aldus de persoon achter de mail.

Tot zover heb ik nog géén reacties gehad, geen telefoontje die opgenomen is en geen reactie op de ticket.

Heeft iemand een idee hoe deze mensen wél bereikbaar zijn?


Bedankt.

Telefonisch binnen kantooruren. Daarbuiten zijn ze onbereikbaar. Tickets gaan soms heel snel (30min), maar duren soms inderdaad ook gewoon 12 uur bij spoed-eisende-issues.

Met het juiste SLA zijn ze 24 uur per dag te bereiken. Het kost wat maar dan heb je ook wat.

Origineel geplaatst door byh
Met het juiste SLA zijn ze 24 uur per dag te bereiken. Het kost wat maar dan heb je ook wat.

Jah, maar je betaalt toch niet voor bereikbaarheid? Je wilt gewoon contact met iemand van Leaseweb op kunnen nemen als dat nodig is.

Voor €225,- per maand kun je ze dan 24/7 bellen. Ook als je geen software-support nodig hebt.

Dus uhm... wij zijn onbereikbaar buiten kantooruren, schaf maar een SLA aan. Lijkt mij toch niet he.

Voor €225,- per maand kun je ze dan 24/7 bellen. Ook als je geen software-support nodig hebt.

Dus uhm... wij zijn onbereikbaar buiten kantooruren, schaf maar een SLA aan. Lijkt mij toch niet he.

idd, maargoed laat maar. kom er wel uit

Thnx!

Origineel geplaatst door DennisCitus
Jah, maar je betaalt toch niet voor bereikbaarheid? Je wilt gewoon contact met iemand van Leaseweb op kunnen nemen als dat nodig is.

Voor €225,- per maand kun je ze dan 24/7 bellen. Ook als je geen software-support nodig hebt.

Dus uhm... wij zijn onbereikbaar buiten kantooruren, schaf maar een SLA aan. Lijkt mij toch niet he.

Ze kunnen dat mannetje dat daar 24 uur per dag zit natuurlijk ook verwerken in de serverprijs, maar op deze manier heb je zelf de keus of je ervoor wilt betalen of niet. Beetje dezelfde discussie als 0900-nummers.

Origineel geplaatst door DennisCitus
Jah, maar je betaalt toch niet voor bereikbaarheid? Je wilt gewoon contact met iemand van Leaseweb op kunnen nemen als dat nodig is.

Voor €225,- per maand kun je ze dan 24/7 bellen. Ook als je geen software-support nodig hebt.

Dus uhm... wij zijn onbereikbaar buiten kantooruren, schaf maar een SLA aan. Lijkt mij toch niet he.

Wat is hier niet logisch aan dan? Als je mensen buiten kantooruren bereiken wilt betaal je daar gewoon voor.

Leaseweb is inderdaad slecht bereikbaar na kantooruren. Erg begrijpelijk.

Wat minder leuk is, is dat je soms veel geld moet betalen voor een taakuitvoering in het DC en dat ze dat ook op hun gemak uitvoeren.

Soms zelfs 24 uur na betaling voor "spoedeisende" zaken.

Origineel geplaatst door zb-anna
Leaseweb is inderdaad slecht bereikbaar na kantooruren. Erg begrijpelijk.

Wat minder leuk is, is dat je soms veel geld moet betalen voor een taakuitvoering in het DC en dat ze dat ook op hun gemak uitvoeren.

Soms zelfs 24 uur na betaling voor "spoedeisende" zaken.

Heb ik alle ervaring mee gehad!!!

Origineel geplaatst door eMiz0r
Wat is hier niet logisch aan dan? Als je mensen buiten kantooruren bereiken wilt betaal je daar gewoon voor.

Mwuah, ik vind dat dit zeker bij een grote colocation-ISP toch best onderdeel van service kan zijn. En is het eigenlijk wel service? Ik wil alleen even weten of zij bijvoorbeeld iemand op locatie hebben? Of eventueel wil ik ze voor 99euro per uur iets laten oplossen etc. Daar kunnen ze alleen geld aan verdienen. Ik verwacht ook echt geen support, maar gewoon dat ze in nood bereikbaar zijn.

Als ik een 50mbit-DDOS heb, dan wil ik ze kunnen bereiken, zodat zij direct bepaalde ip's kunnen blokkeren oid.

Wat is hier niet logisch aan dan? Als je mensen buiten kantooruren bereiken wilt betaal je daar gewoon voor.

Tsja, moete ze wel bereikbaar zijn he

Origineel geplaatst door yourforum
Tsja, moete ze wel bereikbaar zijn he

Nee, eMiZ0r draait het om. Hij zegt dat je een vast bedrag per maand moet betalen van zelfs €225,- wat redelijk is zodat een bedrijf 24/7/365 bereikbaar is.

Bekijk het eens anders... Heel veel webhosters zijn beter bereikbaar dan LW. Als colo/dedi/hosting provider kun je nou eenmaal niet zeggen van we zijn van 9 tot 5 bereikbaar punt uit. En als je geen SLA hebt en je bent bereid om te betalen om ze toch te laten kijken enzo, dan moeten ze dat ook wel DOEN, maar in dit geval doen ze dat niet eens... Ligt het dan aan de klant die wel bereid is te betalen? Wat mij betreft niet?

het lijkt mij heel simpel

Of een klant nou een SLA heeft (waar voor betaald word) of dat de klant GEEN sla heeft en 149 euro (pff) per uur wil betalen, zou geen verschil mogen zijn.

PUNT.

Ze verdienen prima er aan, maar dan moeten ze wel opnemen of mailen.

Origineel geplaatst door DennisCitus
Heb ik alle ervaring mee gehad!!!
Mwuah, ik vind dat dit zeker bij een grote colocation-ISP toch best onderdeel van service kan zijn. En is het eigenlijk wel service? Ik wil alleen even weten of zij bijvoorbeeld iemand op locatie hebben? Of eventueel wil ik ze voor 99euro per uur iets laten oplossen etc. Daar kunnen ze alleen geld aan verdienen. Ik verwacht ook echt geen support, maar gewoon dat ze in nood bereikbaar zijn.

Als ik een 50mbit-DDOS heb, dan wil ik ze kunnen bereiken, zodat zij direct bepaalde ip's kunnen blokkeren oid.

Mijn ervaring met de security 'afdeling' van LeaseWeb is zéér goed hoor.
Vaak is het zelfs zo dat zij eerder de ip's nullrouteren dan dat ik kan mailen

Klopt. Voor een DDOS hoef je ze niet te mailen, dat zit uitstekend in elkaar.

Hoewel ik over het algemeen zeer snel reactie krijg, is het begrijpelijk dat je niet altijd meteen reactie krijgt. Ze zijn natuurlijk niet volledig bemand op dat soort tijdstippen, en klanten met een SLA-contract krijgen uiteraard voorrang.

En die EUR 149/uur, enig idee wat het kost om een werknemer om 00.00 naar het datacenter te sturen?