Onderwerp: Leaseweb bereikbaarheid

Qua DDOS is alles prima geregeld IDD.
Heb het vooral over support OP locatie.

Als ze die medewerker dan ook daadwerkelijk om 0:00 sturen en niet je laten wachten tot inmiddels half 3 de volgende dag (dus 20 uur downtime later) dan had ik het prima gevonden... Nu, 20 uur later vind ik het beetje belachelijk als je 150 euro per uur moet dokken voor het feit dat ze een "spoedreparatie" moeten gaan uitvoeren.

ZUCHT

En die EUR 149/uur, enig idee wat het kost om een werknemer om 00.00 naar het datacenter te sturen?

Hoor je mij klagen over het bedrag? Ik betaal het wel. Als ze dan maar wel SNEL zijn en niet eerst koffie gaan drinken!

@we-create, precies

Waar moet ik dan aan denken bij een spoedreparatie ?

Origineel geplaatst door lacanau
Waar moet ik dan aan denken bij een spoedreparatie ?

In ons geval is de machine 'spontaan' gaan rebooten (ofzo?) en niet meer up gekomen. Ik wil dus dat ze met spoed gaan kijken omdat het een productie server is.

Helaas, ze doen er al 16 uur over om een duidelijke reactie te geven.

op welke locatie is het ?

SBP datacentrum, LSW

Mwah yourforum. Ze doen precies wat ze tegen je gezegd hebben, dus reden tot klagen zie ik op dit moment nog niet:

Gisteravond rond 9 uur heb ik een ticket bij leaseweb geopent waarbij men pas om 23.00 reageerde. Men zou vandaag naar onze server kijken, aldus de persoon achter de mail.

Tot zover heb ik nog géén reacties gehad, geen telefoontje die opgenomen is en geen reactie op de ticket.

Binnen 4 uur een reactie buiten kantoortijden. Als jij UPC belt op zaterdag dat je internet down is komt er niet eerder dan maandag (als je geluk hebt) een monteur langs. Dat is overigens niet anders bij @home, ook niet bij KPN, en niet bij xs4all, niet bij... is overal gewoon zo En hoe ontzettend, gigantisch, mega belangrijk die internetverbinding ook wel niet voor je is. Je krijgt daardoor geen voorrang.

Ze zeggen dat ze vandaag naar je server kijken. Vervolgens om 10 uur 's ochtends klaag je al dat het te laat is.

Tijdens kantoortijden zijn ze prima tot je dienst, daarbuiten heb je pas met een fatsoenlijke SLA recht op voorrang. Dat is toch niet meer dan logisch in mijn ogen.

Maar het valt me vaker op dat mensen die problemen hebben zichzelf altijd op dat moment enorm belangrijk vinden en voor de rest geen oog hebben. Het lijkt me nogal sterk dat ze daar rustig koffie drinken en wanneer ze zin hebben eens gaan kijken of ze je kunnen helpen, maar ondertussen betaal je wel. Nog sterker: als dat daadwerkelijk zo zou zijn bestond Leaseweb vast niet meer.

Trouwens, colocatie of dedicated?

Als jij UPC belt op zaterdag dat je internet down is komt er niet eerder dan maandag (als je geluk hebt) een monteur langs.

Onzin, ik heb hier om 1 uur s'middags (ZONDAG) een monteur aan de deur gehad. Als er iets is doen ze hun best wel hoor.

Ze zeggen dat ze vandaag naar je server kijken. Vervolgens om 10 uur 's ochtends klaag je al dat het te laat is.

Vandaag is rekbaar, voor 150 euro per uur verwacht ik een duidelijker antwoord?

Tijdens kantoortijden zijn ze prima tot je dienst, daarbuiten heb je pas met een fatsoenlijke SLA recht op voorrang.

Helemaal mee eens maar als ik 150 euro per uur betaal voor service dna hoor ik die ook te krijgen net als dat andere een SLA nemen. Je betaald - punt - hoe maakt niet uit.

Het lijkt me nogal sterk dat ze daar rustig koffie drinken en wanneer ze zin hebben eens gaan kijken of ze je kunnen helpen, maar ondertussen betaal je wel.

Bij wijze van spreken, ik wilde er geen uren bij vermelden e.d.

--edit
dit is dedicated. Wat nog iets met zich meebrengt, als het hardware is kunnen ze toch niet mij laten betalen hiervoor? Goed, vind ik nu niet heel belangrijk maar dat viel me zo even op.

Het gaat er hier wederom niet om dat je geen sla hebt.

Als klant moet je gewoon geholpen worden of je SLA hebt of niet, je betaald er namelijk alsnog dik voor.

Als ze eerst iig reageren en daarna zeggen dat sla klanten wel voorang krijgen ofzo. Maar dat weet je dus nu niet eens, dit is pure aanname

Ho stop wacht, je betaald dus inmiddels al 150 euro per uur aan ze, de teller tikt door en je krijgt maar geen reactie? Met andere woorden: je ontvangt straks een factuur voor 10 uur werken en je server is dan uiteindelijk online? Dát zijn praktijken die ik ook niet zou accepteren.

@We-create! Het gaat er wel degelijk om of je een SLA hebt of niet. Als je geen SLA afsluit (die er juist zijn om je service buiten kantooruren te bieden!) heb je niet te eisen dat je probleem binnen een uur in het weekend opgelost wordt (even bij wijze van).

Ze hebben de service buiten kantooruren gewoon niet in de dedicated prijzen verwerkt waardoor je goedkoper uit bent. Als je dit alsnog wilt, kun je hier voor een SLA afsluiten. Doe je dat niet, moet je het doen met de "standaard" service. Ze geven je gewoon een keuze..

Volgens gaat het er bij een SLA alleen om dat de webhost ook iets voor je uitvoert. Ik kan me voorstellen dat een host software-solutions e.d. wilt beperken tot kantooruren (bij SLA3 oid).

Maar het gaat hier slechts om bereikbaarheid. Niet dat betreffende ISP hardware moet vervangen, software moet vervangen, oid.

Origineel geplaatst door eMiz0r
Ho stop wacht, je betaald dus inmiddels al 150 euro per uur aan ze, de teller tikt door en je krijgt maar geen reactie? Met andere woorden: je ontvangt straks een factuur voor 10 uur werken en je server is dan uiteindelijk online? Dát zijn praktijken die ik ook niet zou accepteren.

Nope, jij betaalt 150euro en er is geregeld dat zij het probleem gaan oplossen. Vervolgens krijg je 24 uur later te horen dat ze er pas volgende week maandag mee bezig kunnen (bijv. op donderdag of vrijdag). Daar heb ik het over.

Origineel geplaatst door flen


Mijn ervaring met de security 'afdeling' van LeaseWeb is zéér goed hoor.
Vaak is het zelfs zo dat zij eerder de ip's nullrouteren dan dat ik kan mailen

Vind je dat goed? Ik zou eerst overleggen met de klant; zomaar ip adressen nullrouten zonder overleg vind ik minder handig om het zo even (zacht) uit te drukken.

Origineel geplaatst door Synssans


Vind je dat goed? Ik zou eerst overleggen met de klant; zomaar ip adressen nullrouten zonder overleg vind ik minder handig om het zo even (zacht) uit te drukken.

Mwa, ze doen het lijkt mij ook ter bescherming van hun eigen netwerk?
Ik vind 't opzich niet zo'n probleem, je kunt volgens mij altijd mailen om te vragen of ze het IP weer online willen gooien. Tevens is de nullroute maar voor één uur.

Niet om de zaak in de zeik te zetten ofzo, imho, over het bereikbaar zijn van LeaseWeb, ik kan ze 24/7 bellen daar ik wel een redelijke klant van leaseweb ben. En ik heb gewoon een telefoonnummer van ze gevonden, en niet zo heel erg moeilijk te achterhalen ook.