Onderwerp: [Juridisch] Annuleren

Even een klein juridisch vraagje (de adviseur was telefonisch niet meer bereikbaar dus dat moet tot maandag wachten).

Iemand heeft bij ons een hostingpakket + .com domeinnaam aangevraagd. Hostingpakket hebben we direct aangemaakt en domeinnaam direct aangevraagd (zoals gebruikelijk leveren wij eerst de diensten en gaan we daarna pas factureren, op goed vertrouwen dus).

Nu krijgen we bijna 24 uur na het aanmelden een annulering van deze klant binnen.

Het hostingpakket kan ik zo annuleren, en hier heeft de klant ook recht op volgens mij (wet kopen op afstand) maar voor de domeinnaam hebben wij ook kosten moeten maken.

Weet iemand hoe dit zit? Mogen we de kosten voor de domeinnaam wel in rekening brengen? Eventueel nog andere tips zijn ook van harte welkom

Het ligt eraan of de klant de papieren al heeft ondertekend lijkt me. Als dit wel het geval is zou ik het gewoon factureren.

Origineel geplaatst door m@rcel
Het ligt eraan of de klant de papieren al heeft ondertekend lijkt me. Als dit wel het geval is zou ik het gewoon factureren.

We laten de meeste klanten (voor de kleinere pakketten) geen contracten tekenen. Zoals vele bedrijven dit niet doen. Maar dat betekend nog niet dat iets niet rechtsgeldig is...

Origineel geplaatst door WenS


We laten de meeste klanten (voor de kleinere pakketten) geen contracten tekenen. Zoals vele bedrijven dit niet doen. Maar dat betekend nog niet dat iets niet rechtsgeldig is...

Een bewijsje dat een klant wat besteld heeft is opzich niet onhandig..

Ik zou de domeinnaam factureren en het pakket verder laten zitten.

Origineel geplaatst door wdv
Een bewijsje dat een klant wat besteld heeft is opzich niet onhandig..

Er wordt een order gestuurd met het ip-adres van de afzender. Voor dat de klant de order kan versturen moet er akkoord worden gegaan met onze algemene voorwaarden. Daarbij komt dat de klant het zelf erkent besteld te hebben en het nu wil annuleren.

Bewijs over of het wel of niet besteld hebben is is er dus weldegelijk.

Heeft hij via de web site voorwaarden geaccepteerd?

Zo ja, dan mag hij de bestelling niet meer annuleren. Bij domeinen vervalt deze wet omdat jij als verkoper de koop niet meer ongedaan kunt maken. Zie ook het wetboek artikel 7:46d BW.

Zie ook: kopen op afstand: klant heeft 7 dagen om zich te bedenken.
Hij staat dus volledig in zijn recht

Origineel geplaatst door InstantXs
Zie ook: kopen op afstand: klant heeft 7 dagen om zich te bedenken.
Hij staat dus volledig in zijn recht

Nee, dat heeft hij niet omdat WenS de producten al heeft geleverd. Dus kan hij de bestelling niet meer annuleren.

Kort samengevat: Als het een particulier is dan kan hij/zij de koop idd binnen 7 dagen annuleren. En dus hebben jullie dan pech.

Origineel geplaatst door Carl<n-media>

Nee, dat heeft hij niet omdat WenS de producten al heeft geleverd. Dus kan hij de bestelling niet meer annuleren.

Ja hoor dat kan wèl en zeker als het hier een particulier betreft.
Hostpakketje en domein kan hij dus gewoon binnen zeven dagen annuleren.
En dan... Kom op zeg wat kost nou zo'n .com naampje? Een paar euri. Registrarlock er op en als de "klant" in kwestie toch later probeert het domeintje te verhuizen.... Jahmah

RonZo, volgens mij is dat niet mogelijk. Zie het artikel nummer wat ik hierboven gaf. Als iemand nou 100 domeinen bestelt en deze vervolgens 6 dagen later wil annuleren dan ben jij mooi even een paar honderd euro kwijt? Hier zal de overheid de internet bedrijven echt wel voor beschermen.

Ik heb de wet "kopen op afstand" er even bijgepakt:

Herroepingsrecht
Bij elke overeenkomst op afstand heeft de consument een termijn van ten minste 7 werkdagen waarbinnen hij de overeenkomst kan herroepen zonder betaling van een boete en zonder opgave van redenen. De consument moet in dit geval ten hoogste de kosten voor het terugzenden van de goederen betalen. De leverancier is verplicht om binnen 30 dagen de bedragen terug te betalen die reeds door de consument betaald zijn.
De termijn van het herroepingsrecht gaat voor goederen in op de dag waarop de consument de goederen ontvangt. De leverancier moet dan wel aan de verplichting van de schriftelijke bevestiging van de informatie hebben voldaan. Voor diensten gaat de termijn in op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten, of op de dag waarop de leverancier aan de verplichting van de schriftelijke bevestiging heeft voldaan. Indien de leverancier niet heeft voldaan aan de verplichting van de schriftelijke bevestiging van de, is de termijn van
herroeping drie maanden.

De consument kan in een aantal gevallen het herroepingsrecht niet uitoefenen, namelijk:

voor diensten waarvan de uitvoering, met instemming van de consument, is begonnen vóór de termijn van zeven werkdagen;
voor goederen of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt, waarop de leverancier geen invloed heeft;
voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, bijvoorbeeld maatwerk, of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben;
voor goederen die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden, of die snel kunnen bederven of verouderen;
voor audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
voor de levering van kranten en tijdschriften;
voor de diensten van weddenschappen en loterijen.

Indien de consument een lening heeft afgesloten met de leverancier of met derden om het goed of de dienst te kunnen financieren en herroept de consument de koop- of dienstverleningsovereenkomst binnen zijn bedenktijd, dan voorziet de wet in de mogelijkheid van herroeping van de lening.

Bron

De domeinnaam is speciaal voor deze klant aangevraagd en staat geregistreerd op haar persoonlijke naam.

Iemand nog meer info/ideeën?

Deze twee mag je ook wel dik maken:

voor diensten waarvan de uitvoering, met instemming van de consument, is begonnen vóór de termijn van zeven werkdagen;

voor goederen die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden,

Jouw feestje, ook dik gemaakt

Gewoon alles factureren. Je hebt echter de dienst al geleverd. Of factuurreer uurtarief (100 euro/uur) door en de kosten.

Origineel geplaatst door WenS
Even een klein juridisch vraagje (de adviseur was telefonisch niet meer bereikbaar dus dat moet tot maandag wachten).

Iemand heeft bij ons een hostingpakket + .com domeinnaam aangevraagd. Hostingpakket hebben we direct aangemaakt en domeinnaam direct aangevraagd (zoals gebruikelijk leveren wij eerst de diensten en gaan we daarna pas factureren, op goed vertrouwen dus).

Nu krijgen we bijna 24 uur na het aanmelden een annulering van deze klant binnen.

Het hostingpakket kan ik zo annuleren, en hier heeft de klant ook recht op volgens mij (wet kopen op afstand) maar voor de domeinnaam hebben wij ook kosten moeten maken.

Weet iemand hoe dit zit? Mogen we de kosten voor de domeinnaam wel in rekening brengen? Eventueel nog andere tips zijn ook van harte welkom