Onderwerp: Help!

Ik ben persoonlijk van mening dat op het moment dat iemand in de buurt komt van zijn/haar limiet, dat er een email moet worden verstuurd zodat hij/zij actie kan ondernemen om dit te stoppen.

Als de klant op dat moment nog geen actie onderneemt... tja, dan is het een ander verhaal.

Dit is ook altijd een handig kopje van webalizer:

Top 10 of 730 Total URLs By KBytes

In 1 oogopslag zie je bijv. die header die je per ongeluk als ongecomprimeerde jpeg hebt geupload, of die mp3 files die een of andere malloot op je server heeft geparkeerd... (dat zijn dus voorbeelden even voor de duidelijkheid)

Origineel geplaatst door Earendil
Ik ben persoonlijk van mening - en zo wordt het bij Thyatia.net ook afgehandeld - dat op het moment dat iemand in de buurt komt van zijn/haar limiet, dat er een email wordt verstuurd zodat hij/zij actie kan ondernemen om dit te stoppen.

Als de klant op dat moment nog geen actie onderneemt... tja, dan is het een ander verhaal.

Reclame maken doe je maar ergens ander...
NEWS-UPDATE: Een klant voorop stellen = gegarandeerd failliet.
Wat je moet doen is samenwerken met een klant naar een win/win situatie.

Origineel geplaatst door Keuningen

NEWS-UPDATE: Een klant voorop stellen = gegarandeerd failliet.
Wat je moet doen is samenwerken met een klant naar een win/win situatie.

Gegarandeerd failliet ?
Ik denk het niet, misschien dat je door het voorop stellen van de klant juist meer klanten krijgt.
Bijvoorbeeld: iemand forged een e-mail adres van jou en gaat zo zitten spammen. Daardoor krijg je erg veel verkeer en abuses op je nek. Als bedrijf lijkt het mij dan verstandiger de persoon die daarvoor verantwoordelijk is te vinden, in plaats van gelijk te zeggen 'Ja, je hebt x MB meer verbruikt, betalen die hap'. Een beetje bedrijf heeft toch voor dat soort dingen wat overcapaciteit, of zeg ik nu iets vreemds ?

Maar ik ben het inderdaad ermee eens dat het beter is om samen met de klant te zoeken naar een oplossing. Het gewoon zeggen van 'je hebt teveel gebruikt, betalen' is niet genoeg als de klant hier niet bewust voor verantwoordelijk is, of dat het door een virus bij iemand anders veroorzaakt is.

Origineel geplaatst door Icheb


Gegarandeerd failliet ?
Ik denk het niet, misschien dat je door het voorop stellen van de klant juist meer klanten krijgt.
Bijvoorbeeld: iemand forged een e-mail adres van jou en gaat zo zitten spammen. Daardoor krijg je erg veel verkeer en abuses op je nek. Als bedrijf lijkt het mij dan verstandiger de persoon die daarvoor verantwoordelijk is te vinden, in plaats van gelijk te zeggen 'Ja, je hebt x MB meer verbruikt, betalen die hap'. Een beetje bedrijf heeft toch voor dat soort dingen wat overcapaciteit, of zeg ik nu iets vreemds ?

Maar ik ben het inderdaad ermee eens dat het beter is om samen met de klant te zoeken naar een oplossing. Het gewoon zeggen van 'je hebt teveel gebruikt, betalen' is niet genoeg als de klant hier niet bewust voor verantwoordelijk is, of dat het door een virus bij iemand anders veroorzaakt is.

Ik denk niet dat je goed hebt gelezen, ik zeg als je ALLEEN de klant voorop stel, dat betekend dat je precies doet wat de klant wilt!

Ik ben uiteraard van mening dat je hier een klant tegemoet KAN komen.

Origineel geplaatst door Keuningen


Ik denk niet dat je goed hebt gelezen, ik zeg als je ALLEEN de klant voorop stel, dat betekend dat je precies doet wat de klant wilt!

Ik ben uiteraard van mening dat je hier een klant tegemoet KAN komen.

Oke

Sorry dan voor het verkeerde lezen, ik heb vandaag echt een dag waarop ik te lang in een te warme ruimte zit. Maar je hebt gelijk, ik zat niet op te letten...


Is het probleem van de topicstarter eigenlijk inmiddels al verhopen ?

Origineel geplaatst door Icheb


Oke

Sorry dan voor het verkeerde lezen, ik heb vandaag echt een dag waarop ik te lang in een te warme ruimte zit. Maar je hebt gelijk, ik zat niet op te letten...


Is het probleem van de topicstarter eigenlijk inmiddels al verhopen ?

Ik weet niet of het probleem is opgelost... ik heb vannacht tot een uur of 6 doorgedaan en was om 9.00 weer op kantoor... ben beetje moe, ga zo met biertje op datterras bij de kantine zitten

Hallo Allemaal,

Een beetje late reactie van mijzelf, maar in iedergeval allemaal bedankt voor jullie reacties :-)
In principe is het wel opgelost alleen niet helemaal zoals ik het wilde. Ik ben op hun aanbod om mijn account te verhogen in gegaan. Dus moest ik een resterend bedrag bijbetalen. Uiteindelijk als het dataverkeer zich had voortgezet zoals in de maand mei dan was dir veel goedkoper. (stel je voor als ik elke maand rond de €25 ,- euro kon bijbetalen). Maar goed het vreemde is dat daarna het verkeer niet meer boven de 2 Gb is gekomen (ga je toch denken )
Ik ga het dus even aan kijken nog een maandje of wat en dan maar weer eens contact opnemen met de klantenservice als de maand mei een eenmalig geval is geweest. En dan.......................goed ik bekijk het tegen die tijd dan nog wel want geld is geld.

In ieder geval iedereen bedankt voor de reactie (en discussie) :-)

Groeten,
Martine

AlphaMega is volgens mij geen slecht bedrijf of iets dergelijks dus ik zou als ik jou was er gewoon blijven.

Dat een aantal mensen hier dingen roepen als meteen verhuizen en dergelijke is puur om je als klant te krijgen heb ik het idee.

Stel dat je er met hun niet uit komt, dan kan je alsnog in het deel-forum "hosting aanvragen" een aanbieding aanvragen van alle providers hier. Deze kun je dan tegen elkaar afwegen. Je kunt dan het beste letten op de volgende dingen:
-kwaliteit (snelheid)
-service garantie en wat er gebeurd als iets wat beloofd is niet waargemaakt wordt.
-snelheid van ondersteuning en of het alleen e-mail en tickets is of ook telefonisch.
-of je voor de kwaliteit wilt betalen
-en of jij je op je gemakt voelt bij je hoster.

Vraag dan gewoon overal een maand een GRATIS en VRIJBLIJVEND testaccount aan en probeer is het een en ander.

Maar bovenalles probeer gewoon met AlphaMega over de situatie te praten en geef precies aan hoe je erover en denkt en je daarbij voelt en dan zou het denk ik redelijk goed tot een oplossing moeten komen.

Succes en voorspoed met de zaken!

Verder ben ik ook dik tevreden over Alphamega zeker over de bereikbaarheid en service van de klantenservice.
Ik kijk eerst nog even aan hoe mijn verbruik verloopt de komende maanden.En mocht het laag blijven dan denk ik dat ik de boel wel weer terug kan laten draaien.
Ik wil ook zeker niet weg bij Alphamega, aangezien ze altijd erg behulpzaam zijn geweest en mijn site nog nooit de lucht uit is geweest.

En daar letten sommige mensen met hun spuwende reacties hier niet op.

Succes met het weer herstellen van de relatie tussen jou en AlphaMega en natuurlijk dat je site zo ruim rendeert dat het niet meer uitmaakt wat AlphaMega zou vragen !