Onderwerp: Teleurstellende service TheFast.be/.nl

Origineel geplaatst door roland




Een host met een forum heeft per definitie niet gelijk een betere service. Op forums zie je vaak dat klanten andere klanten helpen, dus wat nou servive door de host? Ik zie niet wat hier positief aan is voor de service van de HOST (en niet de klanten).

-O.K., hosts met een forum zijn misschien niet per definitie beter, maar als enige argument aanhalen dat 't "je bedrijf kan schaden" is onzinnig.

-Wat ik in de kijker wou zetten over TheFast is niet alleen hun gebrek aan stabiliteit m.b.t. de fysieke "hosting en alleen hosting" an sich, maar ook hun gebrek aan service. Ik verwar 't woord "hosting" misschien hier en daar in de context van "hosting service met klantentevredenheid tot gevolg", waarvoor m'n excuses, maar ik vermoed dat u *best* begrijpt wat ik als klant bedoel. U gaat toch niet beweren dat "hosting" puur en alleen het fysieke aspect aangaat van ergens data te plaatsen en online beschikbaar maken, en dat de rest onderhevig is aan willekeur en goeddunken van de host zelf - m.a.w. icing on the cake ? -De servicegraad van hosting is een totaalpakket waar je als klant voor betaalt, en dat gaat over meer dan alleen wat schijfruimte en bandbreedte. Of ziet u dat misschien anders, gezien u die scheiding zo wil benadrukken ?

Origineel geplaatst door IVX Internet
LOL

laten we het wel een beetje netjes houden ehy.

u start een topic en vraagt naar meningen, en als iemand dan zijn mening geeft wordt er giftig op gereageerd.. !

kijk nogmaals, zo lezende merk ik op dat thefast een beginnend bedrijfje is.. het is te hopen dat men hiervan leert en gepaste maatregelen neemt om dit in de toekomst te proberen te voorkomen..
tenslotte blijft techniek/ techniek!

-blij dat sommige mensen hier toch begrip tonen
-de technische kant van de zaak mag nog zo complex zijn, maar kan eenieder die zichzelf host noemt en aan deze discussie deelneemt effe nadenken over wat hij zou doen in dit geval :

-je hebt problemen, je diensten gaan plat. Ongeveer een keer per week. Je raakt er niet uit want 't herhaalt zicht steeds. Ga je dan, als je 't wat professioneel wilt aanpakken :

a) een mail rondsturen naar al je klanten na *elk* zo'n voorval, met excuses en wat duiding
b) doen zoals TheFast reeds maandenlang doet : hopen dat niemand klaagt, en alleen maar vingertje wijzen naar datacenter enz, slachtoffer-rol aanmeten... en dit posten op een lullig url'etje waarvan de helft van hun klanten niet eens weten dat 't bestaat ?


En dan heb ik 't niet over de keren dat er GEEN ENKELE duiding is geweest na een crash/downtime. Ze hebben alleen wat te vertellen als de users naast downtime echt hinder ondervinden, bv. backup die teruggeplaatst is. Voordien was er nog dat forum, maar daar hebben ze zich vanaf gemaakt. 't kan inderdaad je bedrijf schaden - LOL.

tja een oplossing zou feitelijk heel makkelijk zijn, maar er moet wel geinvesteerd worden.

punt 1. Zouden ze 1 server moeten hebben waar ze zelf op draaien (zodat mochten andere servers uitvallen, u toch zelf nog naar hun eigen server kunt gaan)

punt 2. dan aparte servers waar alleen clienten op staan.

punt 3. in een colocatie ruimte gaan staan in bv. Brussel of Amsterdam, zodat men in geval van storingen zelf er naartoe kan gaan om dit op te lossen. (altijd spare parts hebben etc)

punt 4. men zou een server in raid opstelling kunnen doen, zodat etc.. etc

conclusie, men moet gewoon gaan investeren in een goede infrastructuur.. maar dat kost geld!

Origineel geplaatst door RedNucleus
De servicegraad van hosting is een totaalpakket waar je als klant voor betaalt, en dat gaat over meer dan alleen wat schijfruimte en bandbreedte.

Mee eens. Heb je dat ook in je achterhoofd gehad op het moment dat je een bestelling plaatste bij Thefast? Ik weet niet exact hun prijzen, maar erg duur zijn ze niet. Je weet dan dus ook dat je bepaalde zaken wel, en bepaalde zaken niet kan verwachten.

Ik hoop (voor beide partijen) dat de problemen snel opgelost zijn.

Origineel geplaatst door IVX Internet
tja een oplossing zou feitelijk heel makkelijk zijn, maar er moet wel geinvesteerd worden.

punt 1. Zouden ze 1 server moeten hebben waar ze zelf op draaien (zodat mochten andere servers uitvallen, u toch zelf nog naar hun eigen server kunt gaan)

punt 2. dan aparte servers waar alleen clienten op staan.

punt 3. in een colocatie ruimte gaan staan in bv. Brussel of Amsterdam, zodat men in geval van storingen zelf er naartoe kan gaan om dit op te lossen. (altijd spare parts hebben etc)

punt 4. men zou een server in raid opstelling kunnen doen, zodat etc.. etc

conclusie, men moet gewoon gaan investeren in een goede infrastructuur..
maar dat kost geld!

Je zegt net zelf dat ze een beginnend bedrijf zijn, denk je dat ze dan geld hebben voor dit alles?

Origineel geplaatst door RedNucleus


-de technische kant van de zaak mag nog zo complex zijn, maar kan eenieder die zichzelf host noemt en aan deze discussie deelneemt effe nadenken over wat hij zou doen in dit geval :

-je hebt problemen, je diensten gaan plat. Ongeveer een keer per week. Je raakt er niet uit want 't herhaalt zicht steeds. Ga je dan, als je 't wat professioneel wilt aanpakken :

even goed lezen "guust" dan zie ik je waarom ik dat antwoord gaf.

greetz.

http://games.telenet.be/forum/showth...hreadid=184199

Omdat een vriendelijke hoster had gemeld dat er een topic gestart was over onze problemen wil ik even in het kort benadrukken dat we momenteel alles in het werk stellen om de sites zo snel mogelijk terug online te krijgen.

We zijn dus gehackt, er zijn momenteel problemen en die gaan we niet ontkennen, maar dezelfde problemen zijn ook reeds voorgekomen bij andere 'reeds lang gevestigde' hostingbedrijven.

Ik wil er absoluut geen welles-nietes spel van gaan maken en ga niet reageren op allerlei uitlatingen. Elke klant weet dat hij steeds bij ons terecht kon en kan en dat elke mail steeds ten gronde beantwoord word.
Daarom vind ik het wat jammer dat hier een reeks van halve waarheden word verkondigt. Iedere klant heeft een mailing ontvangen. In uw geval niet op dat van uw ISP maar op een yahoo adres dat U heeft gebruikt bij uw aanmelding.

Alvast bedankt aan degenen die wat begrip getoond hebben voor onze situatie.

OK, het probleem is dus bekend, er wordt aan gewerkt, om een grotere zooi te voorkomen zal ik deze maar sluiten