Onderwerp: De Heeg stug

Ik voel me dom en zal het ook wel zijn...

Vorig jaar November een contract met de Heeg afgesloten, prima , prima... beetje duur... beetje weinig ruimte, maar het werkte allemaal behoorlijk.
Ongeveer 7 maanden later een andere host in de arm genomen (Flexihostings in Australië) omdat ik eigenlijk al besloten had over te stappen. (Vooral omdat daar veel meer ruimte en mogelijkheden waren en zijn, tegen een lagere prijs!)
Natuurlijk maak je dan geen/minder gebruik meer van b.v. de mailadressen, de webruimte, kortom de service van de oude host...
Ezel die ik ben! Ik krijg vorige week vrijdag keurig een factuur voor het volgende jaar in de bus, van de Heeg. Ai! Snel nog eens de email van deze host gecheckt: ja hoor 348 emails! Waarvan 346 Spams. (goed filtertje hoor, de Heeg!) En 2 van de Heeg, datum Oktober 2003, omtrent het stopzetten/beeindigen/voortzetten van de account c.q. het domein.
Geen reactie is voortzetten. Sluitingsdatum: 2 dagen voor het ingaan van de nieuwe account. Ik lees deze mail dus te laat, deze sluitingsdatum is reeds maar liefst 3 dagen voorbij!

Na tallloze emailwisselingen is me inmiddels duidelijk dat ze niet inhoudelijk op mijn "argumenten" willen ingaan en onvermurwbaar zijn.

Ik zit een jaar lang met een host opgescheept die ik niet wil? Ik had gehoopt dat men mij schriftelijk, dus per post, had herinnert, dan had ik zeker mijn account opgezegd!

Nu heb ik het gevoel opgezadeld te zijn met een soort van electronisch "kroonboek" dat je vroeger bij Boek&Plaat of ECI wel eens in de maag gesplitst kreeg als men niet, of niet tijdig reageerde...

Naïef? Ja, ik dacht dat de klantenservice van de Heeg liever een tevreden ex-klant zou hebben dan een een ontevreden klant. Nu komt met Sinterklaas de Heef langs om automatisch geld van mijn rekening te boeken en in hun zak te stoppen...

Misschien heeft iemand nog advies, tips, wenken of andere goedbedoelde zaken hierover op te merken?

Mhh, het is lastig maar ik denk dat de meeste hosters in hun AV c.q. hostingcontract hebben staan dat de verlenging stilzwijgend wordt voldaan. Je zou misschien kunnen hopen dat ze wat coulanter zouden opstellen omdat de sluitingsdatum maar enkele dagen verstreken is. Lijkt me enigzins wel fair richting klant, tenzij ze er gewoon een stricte policy op nahouden.

Het beste wat je nu kunt doen is er zeker van zijn dat het nu niet nog een keer verlengd gaat worden, anders zit je dadelijk weer een jaar voor nop te betalen.

Ik heb heel lang geleden ook bij de Heeg hosting ingekocht en flexibel zijn ze zeker niet. Wel een prima host hoor maar je moet niet iets "anders" willen dan de andere De Heeg klanten. Daar gaan ze nooit op in.

Opzeggen is vrij simpel .. had je inderdaad moeten doen. Je kan proberen je account (met verlies) hier aan iemand door te verkopen ofzo?

Succes!

is mij bij een andere host ook overkomen... flexibiliteit 0,0 op dit gebied... en inderdaad mag dat wel coulanter... maar ja, klantvriendelijkheid blijft een utopie blijkbaar (de goeden uitgezonderd).

Doe het volgende:
- Take your loss
- Zeg direct per brief aangetekend je contract met hun op
- en als je niet het type bent dat de andere wang graag toekeert... spread the word...

Het is vervelend maar inderdaad je eigen schuld. Als je als webhost al een factuur hebt gemaakt en verzonden is het heel vervelend om deze alsnog in te trekken. Mijn advies is trouwens om een email adres buiten je webhost om te gebruiken, zodat je dit soort belangrijke emails niet meer mist.


p.s.: Ik zou me ervan weerhouden om nu de heeg zwart te gaan maken om deze reden. Helaas gebeurt dit meestal wel al om de minste of geringste reden en meestal is het de klager zelf die gewoon een fout heeft gemaakt.

Tuurlijk, maar ze hadden voor de bevestiging ook beter ff een briefje kunnen sturen ipv een mailtje....

Zwartmaken is aan zwarte Piet, morgen...

Het gaat me niet om wie er fout is en wie niet... ik zoek support van de Heeg, die ze mij niet bieden. Of zet het niet kunnen of niet willen laat ik in het midden...

Stug.

Het is altijd makkelijk om achteraf te zeggen wat beter geweest zou zijn. Welke support bieden ze jou niet dan? Dat ze je alsnog 'laten gaan' bedoel je? Het is vervelend dat je deze fout gemaakt hebt maar je had het kunnen weten. Je had ook direct het pakket kunnen opzeggen toen je overstapte naar een andere host (en het jaar bij de heeg evengoed uitzitten natuurlijk).
Ik probeer je niet aan te vallen of iets dergelijks, maar ik bekijk het gewoon vanuit een ander perspectief

Je hebt natuurlijk helemaal gelijk Erik. Zaken zijn zaken.... Toch vind het ik jammer dat, als ik 3 dagen na datum, nog voor het afboeken van de factuur, laat weten een vergissing te hebben begaan, nul op mijn request krijg. Dat de domeinnaam reeds voor een heel nieuw jaar aangevraagd is, daar kan ik inkomen, deze kosten wil ik ook best voldoen, maar ik heb niets aan die 50mb bij de Heeg tot mijn beschikking heb i.v.m. de gigabyte die mijn nieuwe host mij voor de helft van het geld biedt... met dubbele snelheid...


Nogmaals, vergissen is menselijk... en vervelend!