Ah ok, dat wist ik niet. Ik snap het verschil alleen niet? Waarom zou het wel bij je adsl mogen en niet bij een hostingcontract (vanuit het oogpunt vd beleidsmakers).
Likes: 0
08/01/10 17:53
Ah ok, dat wist ik niet. Ik snap het verschil alleen niet? Waarom zou het wel bij je adsl mogen en niet bij een hostingcontract (vanuit het oogpunt vd beleidsmakers).
Makkelijk een Enquete of HR/Klantenonderzoek opstellen? https://sur-v.com
08/01/10 18:07
Dit gaat nu redelijk offtopic maar moet het toch even kwijt.
Helemaal mee eens!Oorspronkelijk geplaatst door Wouter-Ospito
Waarom geen toegevoegde waarde? misschien voor providers niet maar voor consumenten zeer zeker wel hoor, meer dan een geheugensteuntje is het niet en toch erg handig.
Voorwaarden blijven hetzelfde hoor, zolang er geen bevestiging komt vanuit de provider hoeven zij er niet op te rekenen dat het opgezegd wordt.
Meer dan een extra stukje service is het niet....
08/01/10 18:39
Dat is onzin, als je een bedrijf runt wil je resultaten weten en niet op het laatste moment dat ineens alles kan veranderen. Dit vanwege bijvoorbeeld inkoop.
Kan ook niet zeggen dat het onredelijk is een maand van tevoren?
Maar jij waarschuwt al je klanten dus netjes van tevoren en houd precies bij wat wanneer vervalt en je stuurt ze allemaal even een mailtje.
En wat als ze niet reageren?
09/01/10 18:27
Omdat je nu al van die grappenmakers hebt die hun eigen regels denken te kunnen maken en denken aan bepaalde services (waar ze niet voor betalen, maar bijv. wel tijdelijk gratis toegang toe hadden) rechten te kunnen ontlenen. Ondanks dat je op papier in je recht sta, wil je dat soort discussies gewoon niet. M.i. wordt het met zo'n service alleen maar erger en krijg je dit soort discussies dus vanzelf (ik noem maar wat: mag jij je klant gaan bewijzen a.d.h.v. maillogs dat die mail toch echt verzonden is). Simpelweg op zo'n verzoek antwoorden met 'dat gaan we niet bewijzen', roept alleen maar meer wantrouwen op, en dus zal je dit toch doen. Maar uiteindelijk zal die betreffende klant je waarschijnlijk toch nog niet geloven.
Nee, ik blijf er bij dat iedereen verantwoordelijk is voor het bijhouden van z'n eigen administratie. Bovendien zouden hosters dan dus tijd (= geld) moeten steken in het opzetten van zo'n systeem. Terwijl het eigenlijk onze taak helemaal niet is.
Dat zal je de beleidsmakers moeten vragen. Maar een simpel punt wat ik zou kunnen bedenken is dat domeinen vaak ook per jaar ingekocht moeten worden door de leverancier.
09/01/10 20:04
Klopt helemaal wat je zegt, ben er ook zeer zeker mee eens.
Ergens zit er wel een verschil in klanten, wij zijn zulke klaplopers liever kwijt dan rijk.
We hebben inderdaad een aantal keer gehad dat een klant zei van, ik heb hem niet gehad waarop wij weer vertelden dat het een extra service is en niet iets om op te vertrouwen.
Klant bleef vriendelijk en nam z'n verlies en deed gelijk een afmelding voor dat domein alvast voor het volgend jaar.
Als de klant dan ook niet moeilijk doet dan komen wij hem wel weer tegemoet met een extra korting op de factuur wat hij dan erg waardeert.
Wat ik wil zeggen is, als je denkt dat het iets bijdraagt en als je klanten die je aantrekt redelijk vertrouwt dan geeft dat alleen maar meerwaarde aan de service.
Als je veel klanten hebt die nogal graag verkassen en voor een dubbeltje op de eerste rang willen zitten dan kan je het idd beter niet doen want dan krijg je alleen maar gezeur.
09/01/10 20:46
De consument moet gewoonweg altijd verantwoordelijk gehouden worden voor zijn eigen daden, het gepamper van de overheid is nergens voor nodig.
Consumenten weten alles wel te vinden als men korting krijgt en bv een kado, maar als men dan verlengd word weet men ineens niets meer.
Dat gaat met hosting zo, maar ook met andere abonnementen.
Wat is de volgende stap dat je de consument erop moet wijzen dat ie na het schijten ook zijn kont moet afvegen etc.
Dat is wel waar we naar toe gaan in dit land.
09/01/10 22:40
Dat niet alleen. Wij werken zelf voornamelijk met zakelijke klanten (80-90% van onze klantengroep is zakelijk gebruiker), en die hebben over 't algemeen de zaakjes een stuk beter op orde dan de particuliere klant. Het grootste deel van onze klantengroep heeft zo'n service dan ook niet nodig (weten zelf wanneer ze eventueel moeten opzeggen). Bovendien zal een klant nooit naar ons toe komen omdat we 't goedkoopste waren op dat moment (waardoor je dus inderdaad die figuren aantrekt die voor een euro korting per jaar weer net zo snel vertrekken en waar je dan dit soort gezeur mee krijgt). Wij hebben (gelukkig) sowieso erg weinig opzeggingen en de enige klanten waar we dan weleens dit soort grappen mee meemaken (te laat opzeggen doordat duidelijk hun eigen administratie niet op orde is en dan alles er aan proberen te doen om niet te hoeven verlengen) zijn eigenlijk particulieren. Echt opvallend bij deze groep is dat ze pas een keer gaan nadenken over opzeggen, als de dienst al is verlengd/gefactureerd (wanneer er dus al kosten gemaakt zijn), bijna nooit er voor. Veel ligt aan de manier van handelen van die klanten, normaal zijn wij ook helemaal niet zo moeilijk en best coulant in dit soort gevallen, maar ze verpesten het vaak voor zichzelf door te denken dat ze zelf wel even de regels bepalen. Als ze nou gewoon eens eerlijk zouden zeggen "Joh, ik ben helemaal vergeten op te zeggen, sorry, zou dit misschien nog geannuleerd kunnen worden?", dan heb je me (enkele bijzonder situaties daargelaten). Maar ja...
Zoals al door een paar andere aangegeven, het wordt tijd dat de overheid stop met het betutellen van mensen, en mensen eens eigen verantwoordelijkheid nemen.
Laatst gewijzigd door Wouter-Ospito; 09/01/10 om 22:51.
10/01/10 14:13
Dat is toch wel een redelijk cruciaal punt. Kun je toelichten op wat voor manier je van mening bent dat die indruk gewekt wordt? Als dit veroorzaakt is door een foutieve aanname die je zelf gemaakt hebt, dan staat de leverancier volledig in zijn recht door te stellen dat je die fout zelf gemaakt hebt en dat je gewoon aan de voorwaarden vast zit. Echter, wanneer de leverancier zelf iets verkeerd heeft uitgelegd en jij hierdoor het idee had dat alles geregeld was, dan zou jij wel eens in je recht kunnen staan (ik betwijfel dat daar sprake van geweest zal zijn, maar het zou kunnen).
Ik zou dat dan ook voornamelijk eens nagaan.
11/08/10 20:24
hier ook : één dag te laat de one.com-miserie opgezegd en 50 e boete plus verwijl-intresten plus nieuw jaar-abonement komt op 90,04 e !!!! menslief
NOOIT MEER one.com
11/08/10 21:50
Hoezo een 'boete' omdat je te laat hebt opgezegd?
Bij ons wordt dan het contract als nog met één jaar verlengd en dan met eerstvolgende mogelijkheid opgezegd en dient de factuur betaald te worden. Opzegging dient bij ons uiterlijk 1 maand vóór einde contract bij ons binnen te zijn.
Verder indien men bij ons wegverhuisd, moet het contract als nog opgezegd worden. Dit omdat het een contract is en niet automatisch ná 1 jaar wordt beëindigd conform de AV.
11/08/10 21:57
Dat is een kromme zin....?
11/08/10 22:08
Heb de zin nog eens gelezen en begrijp het meteen,.. even jip-janneke: Er zijn mensen die denken zodra een domeinnaam wegverhuisd wordt dat het contract ook meteen beëindigd wordt/is.
Echter willen niet alle klanten zodra de domeinnaam is verhuisd het contract opzeggen (hosting) omdat ze die nog willen gebruiken (zonder of wellicht met domein die ze in eigen beheer hebben).
Er staat op de website duidelijk vermeld dat indien men de domeinnaam wegverhuisd, dit geen opzegging is. Ze moeten dan evengoed schriftelijke opzeggen.
Indien een opzegging later dan 1 maand vóór einde van het cotract bij ons binnen komt dan wordt het contract alsnog met één (of anders vermeld) jaar verlengd en met de eerstvolgende mogelijkheid (dus na verlenging) beëindigd.
11/08/10 22:27
Jah erg vervelend dat je contract direct een jaar wordt verlengd, persoonlijk doe ik dit niet, kun je gewoon per maand opzeggen.
Maarja gebeurd nog heel erg vaak dat je abonnement van de webhosting of iets anders gewoon met een jaar verlengd word.
Ik dacht zelf dat er iets kwam dat je bijvoorbeeld met je telefoon maandelijks kan opzeggen ofzo, ook al ben je er nog geen jaar.
11/08/10 22:45
Klopt, raadpleeg je juridisch adviseur of favoriete zoekmachine. Maar dat geldt dus EXPLICIET niet voor hostingdiensten....
11/08/10 23:00
Je kunt (bijv bij ons) ook vandaag bestellen en morgen opzeggen. Afhankelijk wat je gekozen hebt (opzeggen per direct of per einde contract) wordt je contract gewoon beëindigd.
Het opzegtermijn is om ervoor te zorgen dat men niet enkele dagen of week voor einde contract gaat opzeggen óf als net de domeinnamen weer zijn verlengd en gefactureerd.
M.b.t. opzeggen / verlengen bij telecom gaat dit veel anders, hiervoor kun je zoals Erik je al adviseerd een juridisch adviseur raadplegen.
Quote