Onderwerp: hoster zet hostingpakket na verhuizing domein offline

Wij hebben op ons werk de domeinnaam van een klant overgezet naar een nieuwe hostingpartij en hebben bij de vorige hoster aangegeven dat we de domeinnaam gaan verhuizen, maar dat het hostingpakket tot het einde van het contract online moest blijven. Dit zodat we eventuele gegevens nog konden downloaden, data hadden we er natuurlijk af gehaald, maar je weet nooit zeker of de klant iets fout doet met zijn mail.

Nu was er bij onze klant iets fout gegaan waardoor de mailbox van zijn mac verwijderd was. Hierdoor is hij al zijn mail kwijt geraakt waar hij zelf deels geen backup van had. Nu dachten wij dus dat we daarvoor dan verbinding konden maken met de server van de vorige partij, maar deze was al verwijderd!!

Daarop hebben wij contact opgenomen met de vorige partij en die verteld het volgende:

Inderdaad is de verhuizing goedgekeurd, maar het is altijd zo dat hosting na 2 dagen wordt stopgezet bij verhuizing. De termijn stopt namelijk als een domein is verhuisd.

Natuurlijk is er nog een back-up van het domein van donderdagnacht, echter dat zit in beveiligde back-up bestanden en is een duur karwei om hier uit te halen. Wij rekenen daarom ook voor een back-up 350€ excl. BTW.

Is het normaal dat een hostingpakket stopgezet word als je de domeinnaam oververhuisd? Wij hebben bij de fax om de verhuizing door te geven ook aangegeven dat het hostingpakket moest blijven bestaan tot het einde van het contract.

En is de prijs voor het terughalen van de back-up wel normaal? Dat iemand handmatig de backup terug moet halen snap ik, maar het lijkt mij niet dat je daar een aantal uur mee bezig bent??

Lijkt me niet dat het normaal is, en natuurlijk al helemaal niet als je aangeeft de hosting te willen doorzetten tot einde contract. Heb je hiervan een schriftelijke bevestiging?
Daarnaast is de prijs voor het terugzetten van de backup absurd hoog. Daar ben je over het algemeen niet langer mee bezig dan 30 minuten, ook wanneer deze beveiligd is...

Een schrale troost, je bent in ieder geval al weg bij deze "hoster"....

Oorspronkelijk geplaatst door ronaldlokers

Wij hebben bij de fax om de verhuizing door te geven ook aangegeven dat het hostingpakket moest blijven bestaan tot het einde van het contract.

Heb je daar een bevestiging van?

Oorspronkelijk geplaatst door ronaldlokers

En is de prijs voor het terughalen van de back-up wel normaal?

Het staat hen vrij om hun dienstverlening een eigen prijskaartje mee te geven. Je zou natuurlijk wel even kunnen kijken naar het contract van je klant. Wellicht staat er iets vermeld over backups en tarieven.

Ik zou in ieder geval een factuurtje naar de oude hoster doen, dat ze hun contract niet zijn nagekomen en dat je de kosten van de laatste maand terug wilt hebben. Stuur het wel even aangetekend

Je moet er even de voorwaarden van de oude hoster op na slaan natuurlijk. Maar het is
a) doorgaans normaal dat je "dubbel" betaalt voor een domein dat je verhuist.
b) doorgaans niet normaal dat als je opzegt, je de ruimte en de traffic waar je al voor betaalt hebt niet meer mag gebruiken.

Wel is het zo, dat het lastig kan zijn om bij je oude data te komen als er geen domein meer naar toe wijst. Dan werken bijvoorbeeld de virtual hosts niet meer voor de website. Email heeft daar doorgaans minder moeite mee.

En wat het kost om een backup terug te zetten dat is helemaal afhankelijk van hoe deze hoster z'n backup systeem heeft ingericht. Het lijkt wat hoog zo op het eerste gezicht, maar wat "redelijk" is hangt ook een beetje af van wat de rest van de dienstverlening kost. Voor budget klantjes zal zo iets duurder aangerekend worden dan voor klanten waar je al jarenlang een "betaalbare" relatie mee hebt als hoster.

Oorspronkelijk geplaatst door ronaldlokers

Is het normaal dat een hostingpakket stopgezet word als je de domeinnaam oververhuisd? Wij hebben bij de fax om de verhuizing door te geven ook aangegeven dat het hostingpakket moest blijven bestaan tot het einde van het contract.

Je had moeten wachten op bevestigen of het technisch voor de partij mogelijk is het pakket te laten bestaan.

Oorspronkelijk geplaatst door pierce

Lijkt me niet dat het normaal is, en natuurlijk al helemaal niet als je aangeeft de hosting te willen doorzetten tot einde contract.

Buiten dat. Is het ook niet meer dan logisch (of in ieder geval professioneel ), ook al wordt een domein weg verhuisd, om nog 14 dagen iig secondary te blijven draaien?

Gezien er een overeenkomst is met een einddatum, lijkt mij dat tot deze datum het hostingpakket aanwezig dient te zijn.

Dat de domeinnaam er niet meer aangekoppeld zit is dan weer een losse issue imho..

Het is wel een beetje vreemd dat de hosting wordt stopgezet, maar het beste kun je de voorwaarden van de provider even nalezen. Als dit in de voorwaarden staat, staan ze volgens mij wel in hun recht. Staat het niet in de voorwaarden en heb je gewoon betaald voor de hosting, dan is het wel een beetje vreemd dat ze alles weghalen en dan ook nog zoveel geld vragen voor een backup.

Als je rekent met een uurloon van 50 euro, zou dat betekenen dat iemand 7 uur bezig is met het terughalen van die backup. Dan vraag ik me af hoe ze dat aanpakken als een van hun systemen crasht ... zijn ze dan per gebruiker 7 uur bezig met het weer online krijgen van het geheel?

ik vind dit geval abnormaal. wij hanteren altijd de data te houden ook als met verhuisd. toegang kun je altijd krijgen ook op de manier die je voordat het domein geregistreerd en doorgezet is. kunt benaderen.

prijs kan ik niks over zeggen hoogstens dat wij DA gebruiken en ik een back-up normaal gesproken binnen 5minuten kan terug zetten + wat extra check dus 30 minuten totaal. 700 euro per uur zou een leuke bij verdienst zijn :P

Oorspronkelijk geplaatst door dicktump

Als je rekent met een uurloon van 50 euro, zou dat betekenen dat iemand 7 uur bezig is met het terughalen van die backup. Dan vraag ik me af hoe ze dat aanpakken als een van hun systemen crasht ... zijn ze dan per gebruiker 7 uur bezig met het weer online krijgen van het geheel?

Mogelijk worden de backups bij een externe firma bewaard en moet men betalen om een bepaalde tape op te vragen?

Oorspronkelijk geplaatst door Ingvald

Mogelijk worden de backups bij een externe firma bewaard en moet men betalen om een bepaalde tape op te vragen?

Een firma die zich dat kan veroorloven zal zich ook niet kinderachtig opstellen en de site verwijderen. Er is tenslotte een termijn aangegaan die nu enerzijds stopgezet is.

De naam is nog niet gevallen, maar zullen wel prutz0rs zijn die balen dat er een klantje wegloopt....

Oorspronkelijk geplaatst door Mikey

Een firma die zich dat kan veroorloven zal zich ook niet kinderachtig opstellen en de site verwijderen. Er is tenslotte een termijn aangegaan die nu enerzijds stopgezet is.

De naam is nog niet gevallen, maar zullen wel prutz0rs zijn die balen dat er een klantje wegloopt....

Meer in de relationele sfeer, wij hebben gedoe gehad met een vriend van hem die onze collega geweest is. Nou hebben wij het vermoeden dat dat de oorzaak is dat hij zo doet, want sindsdien doet hij zo onprofessioneel richting ons, waardoor wij dus overgegaan zijn tot het verhuizen van al onze klanten weg bij die partij vandaan.

Jammer dat zoiets laat zien dat je eigenlijk geen zaken moet doen met vrienden of vrienden van...

Ik ga overigens geen namen noemen, ik ben geen zwartmaker

Oorspronkelijk geplaatst door Mikey

maar zullen wel prutz0rs zijn die balen dat er een klantje wegloopt....

Code:

vaartbroek:~ tbloo$ whois prutz0rs.nl
prutz0rs.nl is free

nee, moet toch een ander zijn

Oorspronkelijk geplaatst door ronaldlokers

Meer in de relationele sfeer, wij hebben gedoe gehad met een vriend van hem die onze collega geweest is. Nou hebben wij het vermoeden dat dat de oorzaak is dat hij zo doet, want sindsdien doet hij zo onprofessioneel richting ons, waardoor wij dus overgegaan zijn tot het verhuizen van al onze klanten weg bij die partij vandaan.

Jammer dat zoiets laat zien dat je eigenlijk geen zaken moet doen met vrienden of vrienden van...

Ik ga overigens geen namen noemen, ik ben geen zwartmaker

Stel hem in gebreke, je hebt een overigens een overeenkomst voor bepaalde tijd (neem ik aan). Laat hem restoren, de factuur die je krijgt teken je bezwaar voor aan, daarin deel je voor de tweede keer in mee dat ze in gebreke zijn. Laat ze daarna maar zien wie het meest profesioneel is