Onderwerp: account gedumpt zonder waarschuwing na contract afloop

Hoi,

ik had een hosting account by sity hosting onderdeel van aleto,

ze hadden me menig verkeerde facturen gestuurd, waar ik herhaaldelijk een email had teruggestuurd dat het niet klopte. Na aanmalingen, dreigden ze met justitie. Ook al stond ik in mijn recht, ik wilde het niet zo ver laten komen, dus wilde ik sity hosting bellen. Ze hadden geen telefoonnummer, dus ik whois doen op hun domeinnaam, en bellen, blijkt het onderdeel te zijn van aleto. Eerst snapte ik dit niet en dacht ik dat ik dat ze een vals nummer opgaven, maar toch even naar aleto gebeld en plots had ik een verbaasde meneer aan de telefoon. Het was opeens binnen 10 minuten geregeld met excuses.

dit afgehandeld was ik het een beetje zat met sity hosting. ik had nooit wat te klagen gehad, dus ookal waren ze vrij duur, ik bleef toch bij ze zitten, maar dit was voor mij de stap om toch goedkoper te gaan zoeken. Echter ben ik een student en nog 4 maanden te gaan bij sity hosting dus deed ik het rustig aan.

Ik stuude een mail naar sity hosting met daarin de mededeling dat ik graag mijn hosting bij hun wilde stoppen, aan het einde van dit contract. En dat ik graag de domeinen en alle inhoud wilde verplaatsen. Dat het niet direct aan hun lag dat ik bij hen vertrok, maar dat ik elders een grotere server had gehuurd.Wat ik van plan was te doen.

Ze meldden mij dat ik de auth/epp elk moment kon opvragen en dat alles goed kwam.

4 maanden later, het einde van het contract. Ik niet opgelet, wanneer mijn hosting af liep. Kwam er vandaag achter dat de domein, de site en de database allemaal pleite was.

Ik had nooit een definitieve verwijderingsdatum gehoord, en ik verwachtte dat die wel zou komen. Maar niks, dus ik bellen, of het nog mogelijk was de laatste backup te krijgen, krijg ik een lullig antwoord: Nee je ging bij ons weg, dus hebben we alles gewoon direct verwijderd.

Ik vind dit geen klantenservice en ben hier erg boos over, maar daarnaast had ik de vraag of ze eigenlijk wel zonder waarschuwing zomaar alles van je mogen verwijderen? aangezien ik nergens kan vinden wat de verval datum is van het contract.

dank u wel voor uw tijd,

groetjes,

Roel Bakker

Waarom zouden ze niet alles mogen verwijderen? Je hebt toch zelf je abonnement stop gezet?
Je begin datum kan je toch zelf nakijken op je factuur?

ja maar het is toch zeer netjes dit even te melden

Mischien hebben ze nog wel een backup ergens staan, wie weet als je ze mailed, dat ze je daar nog mee kunnen helpen.

nee ik heb ze gebeld en ze zeiden expliciet dat ze al mijn zooi verwijderd hebben, aangezien ik toch bij ze weg ging

Niet alles is de verantwoordelijkheid van je leverancier. Als je zelf het contract wilt opzeggen, mag je er als leverancier toch wel vanuit gaan de de klant weet wanneer het contract stopt. Zo niet, had een mailtje waarschijnlijk voldoende geweest om te vragen wanneer dit het geval was. Dat je dat niet gedaan hebt, kun je hen niet de schuld van in de schoenen schuiven.

ik weet inderdaad ook wel dat het mijn fout is geweest geen backup te maken, maar ik vind dat ze in de loop van de tijd mij best disrespectvol hebben behandeld, geen telefoon, niet reageren op e-mails en nergens op een contract een specifieke verval datum te vinden.

Nou, je geeft zelf door wanneer je weg bent (einde contract). Jouw agenda beheer is niet de hoster zijn taak natuurlijk.
Dat is het na het einde van het contract, waarbij je expliciet aangeeft dat je weg bent, de boel opruimt en de resources voor zijn eigen klanten ter beschikking stelt, is eigenlijk wel zo netjes. Beter dan je gegevens er nog maanden hebben staan terwijl je al weg bent.
Dat het niet alsnog mogelijk is (tegen betaling uiteraard) om je backup boven water te halen kan hooguit duiden op een designfout in het backupsysteem van de hoster (geen remote backups met hsistorie of zo)
Verder kun je er helaas alleen jezelf op aankijken.

Oorspronkelijk geplaatst door systemdeveloper

Nou, je geeft zelf door wanneer je weg bent (einde contract). Jouw agenda beheer is niet de hoster zijn taak natuurlijk.
Dat is het na het einde van het contract, waarbij je expliciet aangeeft dat je weg bent, de boel opruimt en de resources voor zijn eigen klanten ter beschikking stelt, is eigenlijk wel zo netjes. Beter dan je gegevens er nog maanden hebben staan terwijl je al weg bent.
Dat het niet alsnog mogelijk is (tegen betaling uiteraard) om je backup boven water te halen kan hooguit duiden op een designfout in het backupsysteem van de hoster (geen remote backups met hsistorie of zo)
Verder kun je er helaas alleen jezelf op aankijken.

Waarom zou dat een designfout in het backupsysteem moeten zijn?

Oorspronkelijk geplaatst door orando

ja maar het is toch zeer netjes dit even te melden

Dat is een andere zaak, maar aangezien jij je opzeg van je contract doet, (bij vele bedrijven 1 maand voor het einde van het jaar) verwachten ze dat je dit weet.

Hierbij zijn ze niet in de fout gegaan, echter is dit lastig ten opzichte van jou als ex-klant. Zij moeten ook niet de backups geven aangezien je niet meer in contract bent bij hen.

Oorspronkelijk geplaatst door systemdeveloper

Jouw agenda beheer is niet de hoster zijn taak natuurlijk.

Moest je die er ook nog eens moeten bij nemen als hoster dan moet je bijna een toelage vragen per klant om dit te bekostigen in uren...

Oorspronkelijk geplaatst door VinceSTM

Waarom zou dat een designfout in het backupsysteem moeten zijn?

'kan' zei ik. Als je bv. via DA je beperkt tot lokale user backups, dan ben je alles kwijt bij het verwijderen van een user. Heb je daarentegen een remote backup systeem met een history (bv. via rsnapshot of zo) dan is er geen noodzaak om aan backups te komen indien een user verwijderd wordt. Deze gevens zullen dan met de tijd automatisch uit de backups verdwijnen.

Maar zoals ik al zei 'kan'... ieder heeft zijn eigen regels natuurlijk en als voor het bewaren van een backup geen cent betaald wordt en er geen overeenkomst meer is, heb je sowieso het nakijken.

Oorspronkelijk geplaatst door systemdeveloper

'kan' zei ik. Als je bv. via DA je beperkt tot lokale user backups, dan ben je alles kwijt bij het verwijderen van een user.

lokale sysbackup met home mappen blijft toch bestaan als de user verwijdert wordt? maar zoizo dit moet je in samenwerking met remote backup etc doen...

Oorspronkelijk geplaatst door orando

ik weet inderdaad ook wel dat het mijn fout is geweest geen backup te maken, maar ik vind dat ze in de loop van de tijd mij best disrespectvol hebben behandeld, geen telefoon, niet reageren op e-mails en nergens op een contract een specifieke verval datum te vinden.

Met dergelijk alge prijzen kun je niet verwachten dat ze iedere klant persoonlijk kennen en bekend zijn met de situatie.

Oorspronkelijk geplaatst door Triloxigen

Met dergelijk alge prijzen kun je niet verwachten dat ze iedere klant persoonlijk kennen en bekend zijn met de situatie.

Bij duurdere prijzen(pakketten op maat?) zul je een goede service geven en zullen de klanten niet zo snel weglopen... dan staat kwaliteit & service bovenaan het lijstje. Vermoedelijk heb je dan minder klanten, maar wel trouwe klanten die je 'persoonlijk' kent...

Maar hoe dan ook sity is niet in fout, kan je niet een oudere backup gewoon terugzetten?

Verdorie, da's jammer - maar je kan hen weinig verwijten. Stel je zegt je eletriciteitscontract op, dan zal je ook in het donker zitten als je niet zelf zorgt voor een nieuwe leverancier.

Misschien kan je nog onderstaande proberen

1. Support vragen wat het moet kosten om te fixen wat je nodig hebt. Als je voor iets betaalt, blijken soms dingen ineens wel te kunnen
2. Kijken wat er nog in de Google cache rondzwerft van je pagina's. Als je site maar een tiental pagina's groot was kan je zo de inhoud recupereren.
3. Ivm vorige kan je ook eens checken of je site in de "heemkundige kring van het internet" bewaard is: www.archive.org

Als je een goedgevulde database had, kan je 2 & 3 vergeten natuurlijk