Onderwerp: Vreemde eisen opzegging webhosting

@Alfahosting

Ik ben het met je eens dat het niet meer van deze tijd is om op deze manier op te zeggen, en dat het voornamelijk dient voor klantenbinding.

Ik zie o.a. op dit forum veel mensen die achteraf het niet eens zijn met de Algemene Voorwaarden van de host waar ze voor gekozen hebben. Iets dat voorkomen had kunnen worden door simpelweg te lezen...

Oorspronkelijk geplaatst door AlfaHosting

Voor grotere contracten vind ik een aangetekend schrijven correct, voor een hosting of domeinnaam niet. Je kan dat toch perfect indekken door bijvoorbeeld klanten de mogelijkheid te bieden op te zeggen in een enkel door de klant toegankelijk controlepaneel.

Probleem is dat de SIDN regels nog steeds vereisen dat je bij de opheffing van een .nl domein over een papieren opheffingsformulier van de klant beschikt.

Als je wel de hosting online kan opzeggen, maar niet het bijbehorende .nl domein wordt het voor de klant ook niet gemakkelijker.

Oorspronkelijk geplaatst door AlfaHosting

Voor grotere contracten vind ik een aangetekend schrijven correct, voor een hosting of domeinnaam niet. Je kan dat toch perfect indekken door bijvoorbeeld klanten de mogelijkheid te bieden op te zeggen in een enkel door de klant toegankelijk controlepaneel.

Aansprakelijkheid?

Gezien de bedragen die voor domeinnamen worden betaald kan je niet stellen dat het om "slechts een domeinnaam" gaat.

Ik denk wel dat de barriere die je optrek door een ondertekende opzegging te vereisen door sommigen als lastig zal worden gezien. Van de andere kant is het ook een stuk lastiger, en juridisch beter aan te pakken, als iemand een briefhoofd en handtekening na heeft gemaakt.

Omdat domeinnamen uniek zijn en een behoorlijke waarde kunnen vertegenwoordigen denk ik dat het een goed idee is om zo zorgvuldig mogelijk hiermee om te gaan.

Mi. moet opzeggen per email niet problematisch zijn indien je bijv. klantnummer en bankrekeningnummer waar de betaling vanaf geschreven is, kan vermelden. Indien er op geen enkele manier goed vast te stellen valt of de persoon gemachtigd is op te zeggen, is per brief opzeggen de enige manier.

Bij ons staat er ook in AV een opzeg van 2 maanden EN opzeg met aangetekende brief.

Reden is dat sommige domeinnamen al verlengd zijn... en dan sta je daar. En ze allemaal op vervaldag verlengen, ...

En aangetekende brief in A/V. Maar als klanten gewoon mailen, dan mail ik terug dat het inorde is. Zolang elke partij maar op de hoogte is... anders komen ze inderdaad met excuses als "ik heb dat gemaild..." en wat zeg je daar tegen, duidelijke AV's is in elke partij hun belang.

Wij verwitigen nieuwe klanten zelfs dat het automatisch verlengd wordt en dat er een opzegtermijn moet gerespecteerd worden... ookal moet ik dat niet doen, eigenlijk zouden ze de AV maar moeten lezen.

Oorspronkelijk geplaatst door hosttt

Bij ons staat er ook in AV een opzeg van 2 maanden EN opzeg met aangetekende brief.

Reden is dat sommige domeinnamen al verlengd zijn... en dan sta je daar. En ze allemaal op vervaldag verlengen, ...

1 maand opzegtermijn wil zeggen dat hosting en/of domeinnaam 1 maand voor de datum dat het product verlengd wordt opgezegd moet zijn. Dat geeft m.i. voldoende ruimte om niet tot het laatste moment te hoeven wachten.

2 maanden is op een contract van 12 maanden m.i. te lang.

Bedenk wel even dat een aangetekende schriftelijke opzegging ook voor je eigen veiligheid is. Je hebt tenslotte een bewijs dat zij de opzegging hebben ontvangen en kan daarmee schermen als de provider beweert dat ze niets hebben ontvangen of de zooi zijn "kwijtgeraakt".

Het probleem van een aangetekende brief is dat dit 6 euro kost en dat vind ik dan wel weer hekelig. Maar uiteindelijk zie ik het als een voordeel voor beide partijen (vergaren bewijslast).

Voor wat betreft het per email opzeggen.. Wij krijgen met enige regelmaat een email met de tekst "ik heb al lang opgezegd!" En dat natuurlijk nadat er een nieuwe factuur op de mat ligt. Als we vragen om de datum wanneer die verzonden zou zijn of dat ze een kopie kunnen sturen blijft reactie uit en ontvangen we warempel alsnog een betaling.

Oorspronkelijk geplaatst door Triloxigen

Er staat KAN, niet dat het moet.

Er staat "kan uitsluitend", dat is hetzelfde als "moet" in dit geval.

De wet staat uiteraard boven hun algemene voorwaarden. Ik zou dus simpelweg even met de host contact opnemen hierover.

Zo moeilijk is het toch niet om even een briefje te schrijven en die aangetekend te versturen? Scheelt een hoop tijd en je hebt nog bewijs ook dat je het hebt opgezegd mocht je onverhoops toch nog een faktuur ontvangen.

Er zijn rechterlijke uitspraken gedaan die aan dergelijke bezwaarlijke eisen tegemoet komen. Zo moeten ALLE opzegcriteria in hetzelfde artikel staan. Als de aanbieding in het Nederlands gedaan is en de overeenkomst bv in het Engels, dan geldt de Nederlandse tekst (dus is er feitelijk geen overeenkomst).

De kosten van het aantekenen en de verplichting om de aangetekende brief ook aan te nemen dienen voor rekening van de eisensteller te komen. Ook dient bij de opzegcriteria vermeld te worden "In afwijking van Art. 227a lid 1.D BW enz.

Als de tekst van de AV in gewoon Nederlands geschreven zou worden dan zouden meer mensen de moeite nemen om hem te lezen.

Bij de Kantonrechter houden de meeste op de AV gebaseerde overeenkomsten en nota's geen stand als er in de AV vooral van het belang van de verkoper uitgegaan wordt en de klant een particulier.

Het is in het belang van de verkoper om zijn klant te informeren over de komende vervaldag en de consequenties van het niet reageren.

Algemene Voorwaarden worden overal standaard bar en bar slecht gelezen door klanten. Hier houden we 1 maand opzegtermijn aan, aangezien ik (ex)klanten niet dan nog eens 2 of 3 maanden vast wil houden als ze aangeven dat ze weg willen. Wel verreken ik de domeinregistratie als de huidige opzegtermijn te kort is om bij SIDN op te zeggen. Heb hier vaker meegemaakt dat klanten gewoon weggaan en bij een andere partij weer verder gaan zonder enige opzegging of enige melding vanaf hun kant e.d. Dat vind ik nog het ergste, want heb er bij sommige wel dag/nacht voor klaar gestaan. Wees dan een vent/vrouw en bel even op om te zeggen dat je niet meer wil o.i.d. maar zomaar weggaan en er dan hier achter komen is maar raar..

Gaat om klanten met een paar tientjes per jaar aan hosting/streaming en domeinen... Momenteel ook weer bezig met een klant die zonder dat wij het wisten ergens anders aan de slag is gegaan, ze hebben nog wel webhosting bij ons. Er is door de partij getekend voor een jaar en dat loopt nog t/m eind augustus. Momenteel is het weer zoals elke maand herinneringen sturen...

SIDN betaal je per kwartaal, dus 1 dag meer of minder (tenzij eind van het kwartaal) maakt qua prijs niets uit wat je betaald?

@bami82 en RobinJB: het "probleem" zit 'm ook niet in de honderden-euros-per-jaar klanten, maar de categorie 12-euro-per-jaar klanten

Oorspronkelijk geplaatst door UDIS

Algemene Voorwaarden worden overal standaard bar en bar slecht gelezen door klanten.

Ik snap de ergernis, maar dat is nooit mijn opzet van dit topic geweest, ik heb inderdaad de AV gelezen en ben ermee akkoord gegaan, een aantal jaren geleden, met de verwachting dat dit soort 'antieke' praktijken wel veranderd zouden zijn tegen deze tijd, helaas is dat dus nog niet 't geval

Wat is er antiek aan.

Bij elke dienst die je afneemt en opzegd word er geacht dat je netjes opzegd.
De ene provider wil het aangetekend de andere per gewone brief etc etc.

Je kunt nu eenmaal niet alles in de gaten houden voor je klanten, sommige gaan er vanuit dat alles maar te ruiken is onderhand.

Bij ons staat er ook per brief in de AV maar als een klant me mailt verwerk ik het ook in het systeem.
Let op het is pas geldig als je een bewijs van opzegging hebt gehad, krijg je dit niet is er iets niet verwerkt.

Bij de ene kan je per mail alles regelen en de andere klant moet je echt alles per brief laten doen, AV worden niet gemaakt op 1 klant maar op alle.

Buiten dat heb je per brief altijd onomstotelijk het bewijs dat jij iets opgezegd hebt.
Je moet het van 2 kanten bekijken en niet alleen van de klantzijde alleen.

Je zou idd ook niet willen als je mail gefaked word dat jij je pakket kwijtraakt omdat je provider het allemaal maar goed vind qua opzeggen