Onderwerp: Welke hosters hebben 24/7 support included in elk pakket?

Oorspronkelijk geplaatst door erinys

Als ik lees dat ik ergens extra moet betalen om binnen 3 uur antwoord te krijgen van mijn hoster dan houdt het bij mij direct al op, sorry

Jij bent dus het type klant voor een dubbeltje op de eerste rang. Wij proberen gelijk bij binnenkomst een mailtje te beantwoorden en dat is meestal binnen 3 uur. Wil een klant echter gegarandeerd binnen 3 uur antwoord, dan moet daar voor betaald worden.

Jij wilt dus niet 'extra' betalen, maar als ik je nu vertel dat bij de partijen waar je voor die dienst niet 'extra' hoeft te betalen maar het gewoon al in de hogere prijs zit, wat zeg jij dan?

Oorspronkelijk geplaatst door Apoc

Excuses daarvoor, daar heb je gelijk in.

Bedankt, no problem. Ik heb het overigens nimmer over één bepaalde dienst gehad, maar meer over het verschil tussen pakketten met 'extra's' en all-inclusive pakketten.

Oorspronkelijk geplaatst door Glenn

Jij bent dus het type klant voor een dubbeltje op de eerste rang. Wij proberen gelijk bij binnenkomst een mailtje te beantwoorden en dat is meestal binnen 3 uur. Wil een klant echter gegarandeerd binnen 3 uur antwoord, dan moet daar voor betaald worden.

Jij wilt dus niet 'extra' betalen, maar als ik je nu vertel dat bij de partijen waar je voor die dienst niet 'extra' hoeft te betalen maar het gewoon al in de hogere prijs zit, wat zeg jij dan?

Nee, hij wil wel extra betalen, maar minder extra dan bij een host die dat als een SLA aanbiedt en dat over minder klanten kan uitspreiden (als ik het goed zie)

Uhm sorry ik moet toch in de winkel ook niet op zondag en 'savonds meer betalen omdat dan het personeel duurder is en ze speciaal langer open zijn..

Dat is de zaak van het bedrijf natuurlijk, en daar zit een bedrijfs strategie achter. Asl dat betekend dat iedereen 10% meer betaald, so be it natuurlijk.

Er zijn er zat die het doen (zie mijn voorbeelden usa) dus dit soort excuses slaan natuurlijk nergens op.

Oorspronkelijk geplaatst door host3000

Bedankt, no problem. Ik heb het overigens nimmer over één bepaalde dienst gehad, maar meer over het verschil tussen pakketten met 'extra's' en all-inclusive pakketten.



Nee, hij wil wel extra betalen, maar minder extra dan bij een host die dat als een SLA aanbiedt en dat over minder klanten kan uitspreiden (als ik het goed zie)

Jij ziet het 100% goed

Oorspronkelijk geplaatst door erinys

Uhm sorry ik moet toch in de winkel ook niet op zondag en 'savonds meer betalen omdat dan het personeel duurder is en ze speciaal langer open zijn..

Hehe, sorry , maar avondwinkels zijn toch echt duurder dan dagwinkels Maar dat vind je niet erg, omdat je graag je 6 pack wilt hebben op dat moment.

Maar goed, voordat die discussie een eigen leven gaat leiden...

Oorspronkelijk geplaatst door host3000

Hehe, sorry , maar avondwinkels zijn toch echt duurder dan dagwinkels Maar dat vind je niet erg, omdat je graag je 6 pack wilt hebben op dat moment.

Maar goed, voordat die discussie een eigen leven gaat leiden...

Haha ok die wel, konmars niet maar zoals je al zei, natuurlijk is dit off-topic.
Iemand nog ideeën en ervaringen? ik ben erg benieuwd.

Oorspronkelijk geplaatst door host3000

Bedankt, no problem. Ik heb het overigens nimmer over één bepaalde dienst gehad, maar meer over het verschil tussen pakketten met 'extra's' en all-inclusive pakketten.



Nee, hij wil wel extra betalen, maar minder extra dan bij een host die dat als een SLA aanbiedt en dat over minder klanten kan uitspreiden (als ik het goed zie)

Ok, maar dan zal er voor hem weer een andere dienst zijn die wordt uitgespreid over meerdere klanten, inclusief hemzelf, terwijl hij dat niet gebruikt. Volgens mij kom je met betalen wat je ook daadwerkelijk gebruikt veel verder.

Maargoed, ieder z'n meug

Oorspronkelijk geplaatst door host3000

Hehe, sorry , maar avondwinkels zijn toch echt duurder dan dagwinkels Maar dat vind je niet erg, omdat je graag je 6 pack wilt hebben op dat moment.

Maar goed, voordat die discussie een eigen leven gaat leiden...

In de praktijk meestal wel, maar dit hoeft niet per se natuurlijk.

Ik kijk er zelf altijd naar met een vizie dat er op internet geen dag en nacht is. Problemen kunnen op elk tijdstip zich voordoen. Daarnaast richt ik zelf dan ook nog eens op een zeer internationale klantenbasis, dus dan kom je sowieso niet om 24/7 support heen (i.v.m tijdzones van klanten)

Oorspronkelijk geplaatst door Glenn

Ok, maar dan zal er voor hem weer een andere dienst zijn die wordt uitgespreid over meerdere klanten, inclusief hemzelf, terwijl hij dat niet gebruikt. Volgens mij kom je met betalen wat je ook daadwerkelijk gebruikt veel verder.

Het punt is vooral dat als je het nodig hebt, het over het algemeen goedkoper is op die manier, dan wanneer je er een apart SLA voor moet afsluiten.

Oorspronkelijk geplaatst door ttbviper

Veel bedrijven geven wel 24/7 support maar melden dit niet.
Veel bedrijven helpen ook gewoon met het installeren van software en andere zaken.

Ik denk dat het ook vaak andersom is .. veel bedrijven beweren dit te leveren en doen dat in feite niet

Oorspronkelijk geplaatst door martysmarty

Tijdens kantoor uren bieden wij normale support aan alle klanten. Daarnaast hebben Dedicated en colocation klanten een noodnummer wat gebeld kan worden bij server crashes, remote hands, etc.. wat dag en nacht gebeld kan worden.

Weet niet of je dat nou precies 24/7 support noemt, maar vindt het zelf genoeg.

Dat bedoelt hij dus niet met 24/7 support. Hij bedoelt waarschijnlijk dat je niet naar speciale nummers moet bellen en dergelijke .. 24/7 is gewoon iemand standby aan de telefoon of email om vragen te beantwoorden.

Oorspronkelijk geplaatst door erinys

Als ik mij verkeerd of onduidelijk uit heb gedrukt dan is dat niet mijn bedoeling.

Er is helemaal niks verkeerd met je vraag. Er zullen gewoon weinig of geen bedrijven zijn die dergelijke support leveren zoals jij in je vraag stelde. Vind het ook wat vreemd van de wat heftige reacties op een normale vraag.

Stuur maar is een mailtje om 3.30 in de nacht om te vragen hoe je een mailbox moet aanmaken en kijk hoe snel je antwoord krijgt.

Mijn reactie was zeker niet agressief bedoeld, maar meer om even wat duidelijk te maken.

De TS wil support op alles, 24/7! Dat is er gewoon niet. 24/7 je hele bedrijf hebben draaien is niet te betalen, want daar vindt je de klandizie niet voor.

24/7 support is dan ook echt alles, dus je mag om 05:32 op zondag bellen met vragen over je factuur?

Ik denk toch echt dat je beter moet specificeren wat je nodig hebt, dan is er te kijken wat je nodig hebt. Maar dat gaat niemand als standaardprijs op zijn website zetten, want dan loopt iedereen heel hard weg, dan denken ze: Die is duur!

Oorspronkelijk geplaatst door Apoc

Het punt is vooral dat als je het nodig hebt, het over het algemeen goedkoper is op die manier, dan wanneer je er een apart SLA voor moet afsluiten.

Exact, want zo vaak komt het echt niet voor dat je iemand met zulke spoed nodig hebt, het gaat om het gevoel, DAT ik het heb ALS ik het nodig heb.. al heb ik het 2 jaar niet nodig, dan nog wil ik het 'kunnen' gebruiken mits nodig

Ieder bedrijf levert het je wel, als je maar bereid bent er voor te betalen

Oorspronkelijk geplaatst door Wido

Mijn reactie was zeker niet agressief bedoeld, maar meer om even wat duidelijk te maken.

De TS wil support op alles, 24/7! Dat is er gewoon niet. 24/7 je hele bedrijf hebben draaien is niet te betalen, want daar vindt je de klandizie niet voor.

24/7 support is dan ook echt alles, dus je mag om 05:32 op zondag bellen met vragen over je factuur?

Ik denk toch echt dat je beter moet specificeren wat je nodig hebt, dan is er te kijken wat je nodig hebt. Maar dat gaat niemand als standaardprijs op zijn website zetten, want dan loopt iedereen heel hard weg, dan denken ze: Die is duur!

Je hebt helemaal gelijk, vandaar dat ik ook in het originele bericht plaatste dat het ging om support op de webserver uiteraard, een reboot, software upgrades etc.

ps: ik heb niets nodig hoor, ik probeer alleen voor mijzelf een situatieschets te maken, das al

Oorspronkelijk geplaatst door ToolZ

Tja, die agressieve reactie is natuurlijk niet zo gek als jij hierboven 2 bedrijven bij naam gaat noemen en vervolgens uitgebreid hier gaat vertellen hoe goed ze wel niet zijn.

Dat begrijp ik helemaal niet .. waarom moet een positieve reactie op een hoster een agressieve reactie uitlokken ? Je moet toch niet zo bekrompen zijn om niet te kunnen verdragen dat een hoster die het goed doet vernoemt wordt ?

Als Solidhost en Rackspace dit werkelijk leveren is dat toch uitstekend. Het zal dan ook een kostenplaatje kennen, maar niet alle klanten zijn op zoek naar een dedicated server met 1000 GB dataverkeer voor 50 euro per maand BTW inbegrepen.

Oorspronkelijk geplaatst door AlfaHosting

Stuur maar is een mailtje om 3.30 in de nacht om te vragen hoe je een mailbox moet aanmaken en kijk hoe snel je antwoord krijgt.

Als ik dat dus nu doe bij mijn support nadat ik vanacht tot 3 uur heb zitten gamen, ja, dan heb ik denk ik binnen 10 min antwoord (mits de support niets beters te doen heeft op dat moment.. alles in de juiste volgorde natuurlijk) dringend of niet, ervoor betaald of niet.

Alfa, werken julie zo ook?