Onderwerp: Geen support na opzegging?

Jongen, en ik mag dat zeggen op mijn leeftijd, Ik ben op mijn leeftijd in het enigste gat gestapt wat webhosting nog niet bied, en dat is support, iedereen roept het wel, maar niemand bied, het. ( de goeden daargelaten )

Ik ben dan denk ik hier de oudste hoster, en geen zolderkamer hoster maar een huiskamer hoster, ik ben dus gewoon vanaf 1100 tot 2300 bereikbaar, dat is namelijk het gat wat al de anderen vergeten. Als jij zo'n vreselijk mooi systeem hebben waar klanten op in kunnen loggen en reboots aanvragen en weet ik wat nog meer, dan zou ik na deze posting als de donder je systeem aanpassen want het werkt namelijk niet, er post een ontevreden klant van je hier!

Dus ga je klanten gewoon vertellen dat je een goedkope hoster bent, met weinig support, en als ze wel support willen ze daarvoor een fijn contract af kunnen sluiten wat je waarschijnlijk ook niet na kan komen, omdat je aan tafel zit of op school zonder mobieltje aan!

Regards
Hans

Jochie, en dat mag ik zeggen op mijn leeftijd hou je nu lekker met je eigen perfecte bedrijf bezig, volgens ispgids heb je zelf ook al een ontevreden klant( 01-12-2006 20:01 ) dus kijk nu gewoon even naar je zelf.

A. Je weet niet eens heel het verhaal en B. wij hebben de klant keurig een nieuwe server geven en online gebracht en dat heeft totaal niets met deze topic te maken.

Ik ga jou bedrijf ook niet af lopen zeiken dus doe dat bij mij ook niet a.u.b.

Oorspronkelijk geplaatst door dsigning

Jochie...

Bullcat is 56, geen idee waar bij jou de jochie grens ligt hoor...

Daarnaast is het systeem van server4fun niet zo slecht (zoals in de eerste post staat, "klanten zonder remote reboot" en "klanten zonder SLA" oftewel klanten die zo min mogelijk willen betalen en daar later pas de gevolgen van zien en het dan raar vinden dat er met kerst niet gereageerd wordt .

Ik wil me verder niet mengen in de discussie.

wat een intelectueel weer.

Het klantensysteem vind ik persoonlijk niet werken. maar dat is mijn mening,

Ik ben zelf ook geen jochie, maar ook nog niet tot de grijze haren verheven
wij hebben op dit moment vakantie plus een verhuizing. sla klanten worden 24/7 te woord gestaan, normale klanten binnen 4 uur, na kantooruren 6/8 uur wat in mijn ogen netjes is voor alles is een oplossing, daar ben je 'ondernemer" voor.

Ik lees hier een hoop gekissebis van hosters die het zelf allemaal beter denken te doen.
Prima hoor, maar het voegt inhoudelijk niet veel toe. In plaats van op de ander af te geven kan je ook je eigen ervaringen als/met hoster neerzetten, daar hebben meer lezers wat aan.

In elk systeem zit wel ruimte voor verbetering.
Feit is dat de klant al met al toch goed geholpen lijkt te worden.

===============================
Vrede op aarde...

... begint bij jezelf.

De server is vanacht rond 01:45 online gekomen, de oorzaak was een kapotte hdd (wss veroorzaakt door warmte problemen) Jeroen heeft het verder goed afgehandeld alleen had ik liever gehad dat het allemaal wat sneller ging (niet de reparatie maar de communicatie)

Dit topic heb ik niet geopend om mijn host te bashen aangezien ik ook nooit de intentie had om de naam bekent te maken maar alleen om mijn situatie uit te leggen.

Ik zou willen adviseren omvoortaan toch beter te communiceren met de klant. ik verwacht zonder SLA niet 24/7 geholpen te worden maar ik neem aan als iemand een ticket aan een engineer toewijst dat hierbij ook duidelijke communicatie naar de klant moet met een tijd en datum wanneer deze ingepland staat. Het klanten systeem vind ik persoonlijk niet fijn werken aangezien er ook niet echt uitleg bij staat maar alleen prijzen

volgens mij is het probleem inmiddels opgelost?

Verder ben ik sowieso wel benieuwd wat het nut is van topics als deze, hosters worden gebashed, en er komt geen oplossing. Dit soort dingen hoort men gewoon tussen klant en hoster prive op te lossen, toch niet op een publiek forum?

In de eerste post vroeg TS:

Oorspronkelijk geplaatst door Groovy

...Maar is er naast dat nog iets wat ik hier aan kan doen?

Een simpel 'nee', of 'ga eens praten met een advocaat' is m.i. alles dat in deze thread geantwoord had hoeven worden...



EDIT: Toen ik dit poste had ik de post van Groovy nog niet gezien

Oorspronkelijk geplaatst door Freakingme

volgens mij is het probleem inmiddels opgelost?

Verder ben ik sowieso wel benieuwd wat het nut is van topics als deze, hosters worden gebashed, en er komt geen oplossing. Dit soort dingen hoort men gewoon tussen klant en hoster prive op te lossen, toch niet op een publiek forum?

In de eerste post vroeg TS:


Een simpel 'nee', of 'ga eens praten met een advocaat' is m.i. alles dat in deze thread geantwoord had hoeven worden...



EDIT: Toen ik dit poste had ik de post van Groovy nog niet gezien

Als eerst een iedereen ophoud met het screeuwen om een slotje, mods lezen dit ook en als het dicht moet was het al gebeurd.

Daarnaast aan juridische stappen heb ik geen interresse aangezien ik daarmee niet mijn server online krijg maar echter alleen maar meer kosten en tijdsverlies, ik heb wel iets beters aan mijn hoofd. Zoals je had kunnen lezen had het contact tussen mij en de host niets opgeleverd, dat is de reden van het topic aangezien ik het idee kreeg van een houding dat er aan mij niets meer te verdienen viel

Houden we het verder netjes heren? Indien dat namelijk het geval is, kan dit topic prima open blijven. Zoals Groovy terecht stelt, is het topic niet geopend om zijn hoster te bashen. Eigenlijk heeft 'ie het zeer netjes gehouden.

Oorspronkelijk geplaatst door Bullcat

ik ben dus gewoon vanaf 1100 tot 2300 bereikbaar, dat is namelijk het gat wat al de anderen vergeten.

Totdat ook jij eens door een griep of andere gezondheidsklacht gevangen wordt. Dan zul je toch voor opvang moeten zorgen, en hoe je het went of keert, zul je daar een "systeem" voor moeten bedenken. Of dit nu middels een klantensysteem is, of een tweede persoon die inlogt op je mailbox: je moet een backup hebben.
Imho. een beetje makkelijk roepen vanaf de zijkant.

Oorspronkelijk geplaatst door santema

Daarnaast is het systeem van server4fun niet zo slecht (zoals in de eerste post staat, "klanten zonder remote reboot" en "klanten zonder SLA" oftewel klanten die zo min mogelijk willen betalen en daar later pas de gevolgen van zien en het dan raar vinden dat er met kerst niet gereageerd wordt .

Geheel eens.

Oorspronkelijk geplaatst door Bullcat

Ik zeg niks, ik vreet bijna mijn toetsenboard op, als ik jou klant was geweest, had je kunnen lachen, met al je sms berichten en klanten systemen en weet ik veel wat.


Je bent een zakenman van lik me vestje ! met alzo een bedrijf dat totaal niet klant vriendelijk is ! wel eens gedacht of je klanten je systeem wel zo fijn vinden !

Succes met je toko !

Hans, die het hart op de tong heeft.

Met alle respect Hans, maar je baseert je mening op een enkele post op WHT. Goed bedoeld geeft dsigning uitleg en dan reageer jij zo overdreven? Dat helpt niemand verder.
Topicstarter neemt bewust geen SLA, geen 24/7 support. Bullcat, als je slechts enkele klanten hebt kan je iedere klant de volledige aandacht geven, maar op een gegeven moment zal je echt keuzes moeten gaan maken hoe de support en service het best te kunnen aanbieden.

Oorspronkelijk geplaatst door Stewie

Topicstarter neemt bewust geen SLA, geen 24/7 support. Bullcat, als je slechts enkele klanten hebt kan je iedere klant de volledige aandacht geven, maar op een gegeven moment zal je echt keuzes moeten gaan maken hoe de support en service het best te kunnen aanbieden.

En daar bespreek je tevens een probleem dat inmiddels forumwijd is, onbegrip van de 'kleine' hosters naar 'grote' hosters. Zolang je het allemaal alleen doet, heb je alles in eigen hand.

Zodra je meer klanten krijgt, moet je taken uitbesteden (outsourcen of eigen personeel of een mix hiervan) want je kunt niet tegelijkertijd support geven, remote hands doen en nieuwe servers installeren op exact hetzelfde moment.

Dan reageren de 'kleinere hosters' hier alsof iedereen op elk moment altijd dezelfde kwaliteit kan leveren (zoals zij dat kunnen doen) , ik kan je verzekeren: dit is onmogelijk met een groot klantenbestand!

Personeel is (vaak) niet zo gemotiveerd als de ondernemer zelf en maken soms ook fouten zeker in de beginperiode dat ze starten met de werkzaamheden bij een nieuw bedrijf. (niemand is perfect)

Neem daarbij omstandigheden die bij dit specifiek geval spelen: feestdagen (minder personeel aanwezig) klanten met SLA (die voorgaan op klanten zonder SLA) en onduidelijke procedures (iets wat de ondernemer wel kan verhelpen en zo te zien gaat doen door de procedures in een nieuwsbrief te vermelden).

Hoe groter de schaal, hoe meer kleine fouten in de procedures sluipen, hoe groter de druk op de organisatie (etc).

De startups hier moeten nog door deze fase heengaan, ik begrijp dus wel dat zij verwachten altijd dezelfde (consistente) kwaliteit te kunnen bieden in hun organisatie (en dat dus ook verwachten van andere organisaties) maar ik denk dat zij ook tegen deze problemen aan gaan lopen zodra de organisatie groeit (growing pains ) en groter word.

Reactie op verschillende reacties hierboven:

Ik mag verwachten dat ik tijdens kantoortijd een mailtje ontvang dat mijn klacht ontvangen is, en dat er rond die en die tijd naar gekeken wordt. Nu heb ik gisteren van 9 uur smorgens tot 2uur snachts zitten wachten tot mijn server online kwam. Als er goed gecommuniceerd wordt neemt dat veel irritatie weg

Oorspronkelijk geplaatst door Groovy

Reactie op verschillende reacties hierboven:

Ik mag verwachten dat ik tijdens kantoortijd een mailtje ontvang dat mijn klacht ontvangen is, en dat er rond die en die tijd naar gekeken wordt. Nu heb ik gisteren van 9 uur smorgens tot 2uur snachts zitten wachten tot mijn server online kwam. Als er goed gecommuniceerd wordt neemt dat veel irritatie weg

Dat is ook waar ik op doelde met mijn vorige post, een simpel mailtje van hey we hebben hem ontvangen en zullen ernaar kijken.
Niet eens persee een tijd noemen, misschien auto-reply?

Zo veel werk kan dat toch ook weer niet zijn bij een grote organisatie?

@ swiftway

Dit hebben wij ook ondervonden, in begin alles leuk en aardig.. 20/30/40 klantjes... allemaal goed alleen te doen..

op een bepaald punt loop je echter over van helpdesk calls en mailtjes.

wij hebben toen ook de keuze gemaakt om deel te outsourcen en deels nog zelf te doen.

Reactie tijden van 10 minuten bij wijze van zijn dan ook onhaalbaar geworden zoals de eerste klanten van ons eerst wel hadden. We krijgen het nu voor elkaar om in elk geval binnen de 4 uur een persoonlijke reply te geven en een support van 24/7

Hmm, interessant, iets om rekening mee te houden.