Onderwerp: Wanbetaler issue

Goedendag,

Met 1 bepaalde klant zijn al enkele maanden betalingsproblemen. Nu gaat het niet zo zeer om het bedrag (een paar tientjes) maar meer het feit dat de klant keer op keer beloftes niet nakomt.

De klant heeft via ons, weer voor ZIJN klanten, domeinnamen bij ons vastgelegd.

Nu zit ik een aantal dingen te overwegen :
- de domeinnamen op te heffen
- de eindklanten te contacten om hun domein zelf weg te verhuizen om administratieve redenen
- de sites te routeren naar een parking pagina

Conform onze algemene voorwaarden hebben we het recht om de dienstverlening op te schorten (routeren parking pagina dus) of de diensten te beeindigen (domeinen op te heffen).

Wat is wijsheid ?

Begin eens met de websites op non actief te zetten, vaak doet dat al wonderen. In sommige gevallen wellicht een tekst als "wegens administratieve redenen afgesloten". Uit mijn ervaring werkt dat zeer goed.
Opheffen zou ik toch voorzichtig mee zijn omdat domeinen eigenlijk niet jouw eigendom zijn.
Ook het contacteren van andermans klanten is niet helemaal chique.

Over een andere boeg: misschien heeft je klant wel geen zin meer in z'n bedrijf of betalen zijn klanten ook slecht. Wellicht dat je met hem kunt bespreken dat jij zijn klanten overneemt zodat hij van alle sores af is.

Het punt is dat de klant slechts de domeinnamen heeft geregistreerd bij ons (op z'n eigen nameservers). Ik denk dat ik een holder page maak en daar naar verwijs.

Als het een bedrijfje is wat niet echt meer loopt is het overnemen van de klanten wel een van de beste oplossingen. Dan haal je er misschien nog iets van voordeel uit.

@djluc: Mijn klant is een behoorlijk grote hoster dus dat is niet echt van toepassing.

Domeinen opheffen: heel dom, niet doen! Stuur ze lekker door naar een parkeerpagina en schors de toegang van de klant tot het controle paneel en dergelijke. Als de klant nog steeds niet wil betalen, dan geef je de betaling uit handen naar een incassobureau.

Je kan idd weinig meer doen dan een incassotraject starten.

Met alle door je genoemde acties loop je risico's t.a.v. aansprakelijkheid, zeker als je domeinnamen (van anderen) 'zomaar' zou opheffen. Ook bijbehorende sites routeren kan ik je niet adviseren.

Je zou de domein eigenaren op de hoogte kunnen stellen van de situatie m.b.t. to de onbetaalde kosten voor hun domeinen, maar zou dat zelf pas doen als de vordering (vrijwel zeker) oninbaar is. Voor een paar tientjes kan ik me dat niet voorstellen.

Als je geen zaken meer wilt doen met deze debiteur zou ik hem in gebreke stellen, de dienstverlening aan hem beeindigen en de vorderingen uit handen geven.

George/

Ik zou idd niet de klanten van jouw klant de dupe laten worden. Heb je je klant al persoonlijk benaderd, hem gebeld en om uitleg gevraagd bijvoorbeeld? Je kunt m ook een aangetekende brief sturen en daarin uitleggen dat de dienstverlening binnen een redelijke termijn wordt opgeschort indien hij zijn financiele verplichtingen niet nakomt. Wellicht schrikt hij daar voldoende van.

Ik zou net als andere hier al aangaven gewoon direct een incasso erop gooien mocht de klant dan wel betalen zou ik alsnog contact met hem opnemen om een andere betalingsregeling te treffen dus bijvoorbeeld niet meer per maand maar per kwartaal zodat je niet 3x achter een betaling aan hoeft te zitten maar in 1x het bedrag binnenkomt.

Mocht dit alles niet helpen dan kunnen er altijd nog andere maatregelen worden genomen zoals hem in gebreke stellen en de dienstverelening beeindigen.

Strak zijn in het innen van je gelden.
Niet betalen binnen de gestelde periode en herinnering sturen enz. Na de verplichte procedures van herinneringen doorsturen naar een incassobureau.

In het verleden hebben wij ook wel beloftes gekregen van klanten, maar sommige maken het te bont en kunnen een brief van het incassobureau verwachten.

Dat begrijp ik dus niet. Als er niet betaald wordt voor iets dat doorlopend geld blijft vragen, dan sluit je dat meteen af, lijkt me. In dit geval zou ik dan ook wel degelijk gewoon die domeinnamen dumpen. De kostenpost stopzetten. Ervoor zorgen dat de schuld niet hoger wordt dan 'ie al is.

Je ziet in andere berichten hier, over Your Name Webhosting bijv., hoe erg dat is als je maar door blijft factureren, terwijl je weet dat er niet betaald wordt.

Een refer pagina maken met de opmerking dat het domein is afgesloten is ivm administratieve redenen...