Onderwerp: Probleempje met webhoster

Geachte leden,
Een lang verhaal.
Ik heb een probleempje met een budget webhoster. Ik heb hem hier ook wel eens voorbij zien komen.
Ik heb bij deze meneer een resellerpakket wat ik waarschijnlijk zelf een keer omzeep geholpen heb. Het werkt via WHM (CPanel) en die moet je lekker laten uitladen voordat je op next klikt enzo. Nu heb ik daar dus een aantal accountjes op aangemaakt maar bij 1 account kreeg ik dat niet klaar. Ik kan gaan account aanmaken want hij zegt dat dit account er al is. Het heeft waarschijnlijk met de dns verwijzingen te maken maar die kan ik niet deleten. Bij alle dns functies krijg ik te zien dat er geen dns verwijzing is. Ik moet volgens Cpanel de verwijzing weggooien voordat ik een nieuwe kan aanmaken. Foutmelding - Sorry, a DNS entry for ........nl already exists, please delete it first (from all servers in the dns cluster) . Maar dat dus niet want bij delete dns zone staat hij er niet bij. Ik heb diverse mails gestuurd en gebeld met M. maar zonder bevredigend resultaat. Ik heb gevraagd om mijn resellerpakket te resetten, dus gewoon helemaal opnieuw aanmaken. Nu is het zo dat ik eerst een gewoon account had (100MB hosting) met dezelfde naam als het resellerpakket wat ik daarna afgesloten heb. Wat schetst mijn verbazing, ik krijg een mail dat het pakket gereset is alleen zie ik dat ik geen mail meer krijg. Het account waar mijn mail aanhangt draait niet op het resellerpakket maar is het standaard 100MB pakket. Dus zeg ik dat ze het verkeerde pakket gereset hebben. Echter dan houd de conversatie op en zegt M. dat hij voor mij wel een systeembeheerder kan regelen voor € 125,00 p/u. Nu ben ik zelf systeembeheerder maar verdien aanmerkelijk minder. Mijn antwoord was dat ik een advocaat zal sturen die nog een stuk duurder is als 125,00 p/u. Dit is dan ook het punt dat ik ga beginnen met het opbouwen van een dossier zoals dat zo netjes heet.

Dat er meer nare aanvaringen zijn met het betreffende hosting account heb ik al vernomen. Mijn domeinnamen staan gelukkig op mijn eigen naam alleen duurt het verhuizen verdacht lang. Nu al 2 weken.

Ik heb alle puntjes tegen deze firma al aardig op een rijtje staan maar advies kan ik altijd gebruiken. Verder leest M. dit forum ook en mag hij als laatste redmiddel contact met mij opnemen om tot een oplossing te komen. Dus graag wat feedback.

Als eerste is dit niet de plek om dit af te handelen natuurlijk.
De prijzen die genoemd worden zijn in deze wereld redelijk normaal. Dat jij dat niet krijgt is logisch, je baas verdient ook aan je
Wat betreft de advocaat, ik zou nogmaals eens proberen te bellen, mailen e.d. want daarmee dreigen doet geen goed bij je provider.

Dat dit niet hier uitgevochten moet worden snap ik.
Maar als ik niet bij de gegevens van een bepaald pakket kan en je provider begint met wazige mails en rare antwoorden die niet stroken met de vraag die je stelt dan is dat een postje waard vind ik altijd.
Verder zoek ik naar iemand die dit herkend. Als ik in CPanel bij de dns functies geen dns verwijzigingen zie naar een bepaald domein en bij het knopje create account de melding krijg dat er al een account is met die naam dan houd het op voor mij en ben ik afhankelijk van mijn provider. Als deze het verkeerde account reset en dan niet thuis geeft ga ik id dreigen met rechtsmiddelen want ik kan niet bij de onderliggende instellingen. Wat ik denk is dat dit soort spul in amerika word gehost en dat hij misschien nu moet betalen omdat hij zelf het verkeerde pakket heeft doorgegeven om te resetten. Ik kan me voorstellen als zo'n bedrijf hetzelfde paket 2 maal in een maand moet resetten dat dit centjes kost.

Sorry dat ik nu even wat minder vriendelijk ben.....

A. Dit soort zaken horen hier inderdaad niet, dus ga dan ook niet vragen naar ervaringen o.i.d. Ook dit wordt namelijk niet gewaardeerd.

B. Neem contact op met je hoster voor een oplossing. Als jij hem vraagt om een reseller pakket te resetten worden alle accounts welke onder dat reseller pakket vallen ook gereset, logisch. Wellicht had je je dan beter moet uitdrukken, zeker als systeembeheerder zijnde.

C. 125,- EUR is een normaal tarief.

D. Dreigen met een advocaat werkt averechts. Ook niet dreigen omdat je denkt dat je dan zo je gelijk gaat halen. Zo provoceer je de boel alleen maar.

E. en hierna weer lekker druk maken op belangrijkere dingen

Moet ik de cola en popcorn weer pakken?

Ik wist niet dat je alleen maar de leuke dingen mocht zeggen.
Is toch een forum om zaken te delen met elkaar ?
Ik heb een probleem en vraag me af of ik het een en ander goed zie. Hiervoor geef ik een duidelijke klachtomschrijving.
Natuurlijk stuur ik niet direct een advocaat op deze meneer af want ik weet wel welk middel ik wanneer in kan zetten.
En dat van die 125,00 p/u stuurt deze meneer wanneer hij er zelf niet meer uit komt en zal iedereen beamen als flauwe opmerking in het email verkeer wat destijd op en neer ging. En dan stuur ik ook zo'n leuk flauw opmerkingkje terug. Dit heeft dus van beide kanten geen meerwaarde.
Het resetten van accounts snap ik en was nadrukkelijk op mijn eigen verzoek. Ik heb bij deze meneer bv jantje.nl alszijnde een 100MB hostingpakket wat ik daarna wil overzetten naar een resellerpakket. Dit gaat volgens hem niet en moet dus 2 pakketten aanschaffen met dezelfde naam (dus nu ook jantje.nl maar dan een reselleraccount met nieuwe inlog een ww). Vervolgens vraag ik om het resellerpakket waar ik mijn eigen account niet op heb aangemaakt heb te resetten en hij reset het 100 MB hosting. Dus schiet mij maar lek. want mijn mail stond ingesteld via het 100MB pakket.

Oorspronkelijk geplaatst door Randy

Moet ik de cola en popcorn weer pakken?

Ja lekker

MOD verzocht om topic te sluiten...

Waarom gelijk mod verzoeken dit topic te sluiten?

Een forum is toch bedoeld om mekaar te helpen en niet om mekaar uit te sluiten.

Graag TS helpen, indien je dat niet kunt, graag geen onnodige topics plaatsen.

Oorspronkelijk geplaatst door woodywood

Ik wist niet dat je alleen maar de leuke dingen mocht zeggen.
Is toch een forum om zaken te delen met elkaar ?
Ik heb een probleem en vraag me af of ik het een en ander goed zie. Hiervoor geef ik een duidelijke klachtomschrijving.
Natuurlijk stuur ik niet direct een advocaat op deze meneer af want ik weet wel welk middel ik wanneer in kan zetten.
En dat van die 125,00 p/u stuurt deze meneer wanneer hij er zelf niet meer uit komt en zal iedereen beamen als flauwe opmerking in het email verkeer wat destijd op en neer ging. En dan stuur ik ook zo'n leuk flauw opmerkingkje terug. Dit heeft dus van beide kanten geen meerwaarde.
Het resetten van accounts snap ik en was nadrukkelijk op mijn eigen verzoek. Ik heb bij deze meneer bv jantje.nl alszijnde een 100MB hostingpakket wat ik daarna wil overzetten naar een resellerpakket. Dit gaat volgens hem niet en moet dus 2 pakketten aanschaffen met dezelfde naam (dus nu ook jantje.nl maar dan een reselleraccount met nieuwe inlog een ww omdat jantje mijn bedrijfsnaam is heb ik dus 2 pakketten met dezelfde naam). Vervolgens vraag ik om het resellerpakket waar ik mijn eigen account niet op heb aangemaakt heb te resetten en hij reset het 100 MB hosting. Dus schiet mij maar lek. En het eerste wat uitviel was mijn mail op het 100MB account en dus kwam ik tot de conclusie dat hij het verkeerde pakket had laten resetten. Ik kreeg een mail van hem waarin een amerikaanse dame hem vertelde dat het account jantje.nl gereset was.

En dan nog kan ik het begrijpen dat er fouten worden gemaakt en ik ben de laatste die partijen nietr de mogelijkheid zal geven om hun fouten op te lossen. Maar dan is deze meneer niet meer thuis en komt met de flauwe opmerking van de € 125,00 p/u.

Oorspronkelijk geplaatst door ARPhost

Waarom gelijk mod verzoeken dit topic te sluiten?

Een forum is toch bedoeld om mekaar te helpen en niet om mekaar uit te sluiten.

Graag TS helpen, indien je dat niet kunt, graag geen onnodige topics plaatsen.

Ben ik het natuurlijk helemaal mee eens.
Mijn omschrijving zal misschien veel te lang zijn maar de strekking is duidelijk.
Als bij dit soort bedrijven het lastig word reageren ze niet meer.

Oorspronkelijk geplaatst door Santario

MOD verzocht om topic te sluiten...

Dat lijkt me ook weer wat overdreven. Dat de TS niet het antwoord krijgt dat ie wellicht wenst horen.....

@TS: neem telefonisch contact op met de provider. Indien niet bevredigend: verhuis je resell account incl. domeinen naar een hoster die wel weet wat service is. Het resetten van een resell account, incl. setup van het nieuwe account plus toewijzing van opties/limieten/restricties lijkt me meer werk dan even de tijd nemen en je probleem verhelpen. (Wat mi. gewoon een kwestie van DNS zone verwijderen en/of resten van een oude Cpanel user).

In je start bericht geef je aan dat je zelf je account om zeep hebt geholpen, dat pleit natuurlijk niet voor je. Wij kunnen je hier echter moeilijk van een advies voorzien, gezien wij niet op de hoogte zijn van de afspraken tussen jou en je leverancier.

Een reseller pakket wijst echter op een soort van managed dienst, ik kan me niet indenken dat het duidelijk is gemaakt dat je los voor een systeembeheerder moet betalen als er wat misgaat met het controle paneel.

Even voor alle duidelijkheid dus, spreken we over een reseller pakket, op een server die door de leverancier gemanaged word of over een soort van VPS product?

Oorspronkelijk geplaatst door woodywood

Dat dit niet hier uitgevochten moet worden snap ik.
Maar als ik niet bij de gegevens van een bepaald pakket kan en je provider begint met wazige mails en rare antwoorden die niet stroken met de vraag die je stelt dan is dat een postje waard vind ik altijd.
Verder zoek ik naar iemand die dit herkend. Als ik in CPanel bij de dns functies geen dns verwijzigingen zie naar een bepaald domein en bij het knopje create account de melding krijg dat er al een account is met die naam dan houd het op voor mij en ben ik afhankelijk van mijn provider. Als deze het verkeerde account reset en dan niet thuis geeft ga ik id dreigen met rechtsmiddelen want ik kan niet bij de onderliggende instellingen. Wat ik denk is dat dit soort spul in amerika word gehost en dat hij misschien nu moet betalen omdat hij zelf het verkeerde pakket heeft doorgegeven om te resetten. Ik kan me voorstellen als zo'n bedrijf hetzelfde paket 2 maal in een maand moet resetten dat dit centjes kost.

Misschien de volgende keer niet al te 'budget' kiezen ?

Maar goed, waarom vraag je je webhoster niet om even van scratch te beginnen ?

nogmaals er zijn genoeg budget hosters die het heel goed doen. Dus niet meer kiezen voor budget hosters is geen oplossing. Ik ken ook zat Prof hosters die hoge prijzen hanteren en er niks van bakken.

Oorspronkelijk geplaatst door ARPhost

nogmaals er zijn genoeg budget hosters die het heel goed doen. Dus niet meer kiezen voor budget hosters is geen oplossing. Ik ken ook zat Prof hosters die hoge prijzen hanteren en er niks van bakken.

Offtopic: Als de hoster er niks van bakt lijkt het in mijn ogen geen 'Prof' hoster