Likes: 
Door de vele verkopen krijgen we steeds minder inzicht in garantie / RMA en andere service acties. Momenteel registreren wij rma's + garanties gevallen binnen een eigen ontwikkelde module. Maar de afhandeling vd gevallen door derden zijnde leveranciers kunnen niet in deze module. De correspondentie met de leveranciers gaat via de mailserver. Berichten worden maw niet gekoppeld aan een specifiek geval waardoor storingen id communicatie ontstaan oftewel ontevreden klanten. Zowel wij, de leverancier als de klant blijft zo niet correct geinformeerd.
Ik ben feitelijk opzoek naar een app die de klanten dmv een ticketsystem informeert over de status van een service actie. Tevens dient een klant ook aanvullende info te kunnen mailen. Heb een ticket module geinstalleerd maar dit werkt 1 op 1. Oftewel tussen ons en klant, maar niet met een derde partij zijnde de leverancier.
Leveranciers idem en de status moet door ons gewijzigd kunnen worden.
Beheersysteem voor wat wel en niet naar klanten moet gaan en wie wel/niet iets mag uitvoeren.
Wie van de leden weet hiervoor een mogelijke oplossing die ik op onze server kan implementeren?
Het kan zijn dat je door jouw ervaring een volledig andere kijk op deze processen hebt en weet een betere oplossing.
Ook hiervoor graag je advies.
Met dank voor het meedenken.
Quote
