Onderwerp: Ervaringen Alice

Die helpdesks zijn ook bezet met jawel studentjes en die lezen gewoon op wat er in het handboek staat meer kunnen ze niet en meer mogen ze niet.

Soms zit er wel een slimme bij die je doorstuurt maar in de regel is dat niet zo.

Als je bv xs4all belt krijg je kundig personeel aan de lijn maar ja dat zit ook verwerkt in je maandprijs.

Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting

Die helpdesks zijn ook bezet met jawel studentjes en die lezen gewoon op wat er in het handboek staat meer kunnen ze niet en meer mogen ze niet.

Soms zit er wel een slimme bij die je doorstuurt maar in de regel is dat niet zo.

Als je bv xs4all belt krijg je kundig personeel aan de lijn maar ja dat zit ook verwerkt in je maandprijs.

Mwah, moest bij xs4all ook aardig doorvragen en kreeg uiteindelijk iemand aan de lijn die geen helpdesk is die me maar moest verder helpen. Uiteindelijk toen er weer problemen waren gewoon dat nr gedraaid en toen werd ik wel snel geholpen. Weet trouwens geeneens meer wat de problemen waren, vele jaren geleden...

Ik heb daar zelf geen last van heb van diverse partijen directe nr's zodat ik meteen zonder lange wachttijd door kan gaan.

Maar dat komt omdat ik dealer ben en dan willen ze graag wat sneller helpen.

Vanmiddag nog bij een klant die een probleem had met xs4all zit daar bel op en binnen 1 minuut geholpen zegt die klant zo dat gaat vlug.

Ik heb al 1,5 jaar internet van Alice en ik zit dag en en nacht achter de computer en ik moet zeggen dat de lijn nog nooit down is geweest.
Dus geen enkele storing of downtime gehad in anderhalf jaar.
Ik heb adsl only en een aparte analoge lijn voor Alice, mijn telefoon verkeer gaat over ISDN en VOIP.
De modem van Alice heb ik nooit gebruikt, ik heb er gelijk een fritz!box opgezet.

Een familielid heeft, nooit problemen mee. Ik kom er niet dagelijks, maar ik ben er vrij zeker van dat ik gebeld wordt als het 3 seconden niet werkt. Helpdesk/facturen kan ik je niks over zeggen. Je hebt geen contract, waarom stap je niet over?

Oorspronkelijk geplaatst door Piwi-Web

Ja maar wat moet je dan? Ok naar de kabel maar daar is veel concurrentie op wil je zeggen
Wordt tijd voor VDSL (of glas maar ik geloof dat men daar niet zo "voor" is)

Hier Ziggo aangesloten en ingebruik. Glas ligt in principe klaar (fiber ligt er, kastje zit er, abbo ontbreekt). Daarnaast nog een mobiel internet bundeltje (backup/onderweg).

De laatste maanden enkel Ziggo gebeld ivm administratieve vragen (mbt upgraden). 1 tip: vraag niet te veel tegelijk, maar doe het stap voor stap (en doe tussen de stappen 1 of 2 dagen). Zolang het administratief klopt werkt alles er praktisch altijd (2 modems op reserve en 1 decoder "over"). Nieuwe modem om iets te testen wil ik niet van ze hebben, heb ze wel liggen en dan kan het terwijl je aan de telefoon zit getest worden (en de monteur sturen ze ook zonder problemen weet ik nog van ruimere tijd terug, let op laat wel merken dat je er iets vanaf weet door gewoon om specifieke instellingen te vragen en eerst zelf wat onderzoek te doen (anders mag je bezig blijven met modem een kwartiertje uit en dergelijke)).

Oorspronkelijk geplaatst door Piwi-Web

Ach was in het begin ook met @home en andere providers. Ze hebben allemaal kinderziektes gekend en ja die moeten eruit gehaald worden. Ok na een jaar mag je wel verwachten dat het stabiel kan draaien uiteraard!

Als ik @home in het begin vergelijk met nu zijn ze goed bezig. Oké, hier en daar valt nog wel eens wat uit maar dat krijg je met 'budget' he (wil je een fatsoenlijke, stabiele verbinding dan moet je KPN hebben o.i.d)

Heb hier toch hele andere ervaringen In mijn ogen is kpn meer de 'budget' provider van de twee. We hebben ruim een jaar kpn internet gehad en niks anders dan gezeik ermee. Dan werkte het weer wel, dan weer niet of was zo traag dat een simpele google pagina openen ruim 4 sec duurde. En volgens hun helpdesk lag het altijd maar aan onze verbindingen in huis.

Na een jaar kloten kpn de deur uitgegooid en ziggo toen @home genomen. Wat een verschil is dat zeg, heb nu al minstens 2 jaar een stabiele verbinding en in al die tijd misschien 1,5 uur storing gehad op z'n hoogtst.

Gister maar even een andere router geprobeerd, zelfs dit gaat bagger sloom. Volgens Alice werkt het alleen met hun router? Maar toch werkend gekregen op de speedtouch van destijds Orange.

Maar weer even hun email afwachten. Alweer 3 dagen overheen..

KPN is zeker geen budget

Oorspronkelijk geplaatst door Piwi-Web

KPN is zeker geen budget

Absoluut niet. Alleen je moet niet de pech hebben dat er iemand van KPN tot twee keer toe een kabel verkeerd aansluit in het verdeelstation in je wijk met alle gevolgen van dien *hint*

Ik heb Alice hiervan op de hoogte gebracht. Misschien zien ze dan eens in om toch te handelen. Dus blijft graag on-topic!

Oorspronkelijk geplaatst door BDigitinternetdiensten

Volgens Alice werkt het alleen met hun router?

Tjah dat zeggen ze wel vaker, precies hetzelfde dat ze 9/10 keer een nieuwe modem sturen als ze er even niet uitkomen.

Met mijn linksys router heb ik trouwens wel veel problemen (traag,verbindingloos etc.) achter de alice modem, en een kennis van mij(met een andere linksys router) ook.
We hebben hem nu allebei maar als gateway in gebruik en het werkt prima. (misschien dat je dat nog eens kan proberen)

Los op de modem gaat het ook net zo bagger sloom ben benieuwd naar Alice hun email. Misschien wordt ik nu wat serieuser genomen

Even over het feit dat het na overstappen op alice of een andere provider ineens niet meer werkt.

ADSL werkt als volgt:

- De centrale die de verbindingen bij jou in de buurt verdeelt, is te vinden op http://pcdb.bbned.nl
- 2 lijnen van de centrale naar jouw woning, bij sommige woningen maar 1 lijn.
- Adsl wordt geleverd op 1 lijn
- Als je overstapt van de ene op de andere provider, dan zet de nieuwe provider het signaal op de andere lijn, omdat de eerste lijn nog bezet is.
- Als je maar 1 lijn hebt lopen, dan kun je niet overstappen zonder dat de huidige provider de lijn compleet heeft vrijgegeven.

Als de 2e lijn slechter is dan de eerste, kan het dus zijn dat met het profiel dat standaard wordt ingesteld door de afstand tot aan de centrale, de verbinding gaat klapperen. Het signaal is te slecht waardoor de verbinding steeds wegvalt.

Het enige dat hiervan te verwijten valt aan de provider, is het feit dat ze niet controleren of de verbinding stabiel is na het aansluiten.

Overigens heb ik zelf bij Alice gewerkt en wordt dit zeker niet alleen door studenten gedaan. Het overgrote deel echter wel, waar dan inderdaad ook rotte appels tussen zitten.(Die zitten er overigens ook tussen de niet-studenten)

Bedankt voor je hulp iig, heb je ook een pm gestuurd. Ben benieuwd wat je kan betekenen