Onderwerp: Ervaringen Alice

Oorspronkelijk geplaatst door Herbert

Alice schrijft dat je alleen hun modems kunt gebruiken, ze zijn natuurlijk bang dat je teveel instellingen kunt wijzigen.. in de Copperjet zit firmware met beperkte mogelijkheden.
Elke analoge modem met PPPoE connectie die kan gebruikt worden.
De settings zijn,

Gebruikersnaam: user0@alice.nl
Password: user0
VPI = 1
VCI = 32
Encapsulation = PPPoE

Fritz!box, Thomson, Speedtouch lopen zonder problemen, dus gewoon even testen of de verbinding beter wordt met een andere modem.

Wellicht de copperjet flashen naar een andere firmware? Ik gebruik zelf ook een copperjet, en ben er zeer tevreden over.
Met Speedtouch modems alleen maar gezeur gehad in het Planet ADSL tijdperk.

Net zonder splitters gedaan. Dan werkt het al helemaal niet

Alice heeft een maand contract, je kunt dus ieder moment opzeggen en naar een ander gaan als je constant zoveel problemen hebt lijkt mij een beste oplossing.

Zelf een jaar lang bij Alice gezeten en nooit geen gezeur gehad. Ik wilde alleen een alles in 1 pakket incl. tv hebben, vandaar dat ik overgestapt ben naar Ziggo met alles wat me overigens ook goed bevalt.

Oorspronkelijk geplaatst door BDigitinternetdiensten

Net zonder splitters gedaan. Dan werkt het al helemaal niet

Weet je dan zeker dat het geheel correct is aangesloten? Een splitter is normaal gesproken enkel nodig wanneer er nog analoge telefonie gebruikt wordt.
Zonder splitter rechtstreeks op het ISRA punt, zou je prima signaal moeten hebben.

Oorspronkelijk geplaatst door BDigitinternetdiensten

Net zonder splitters gedaan. Dan werkt het al helemaal niet

Ik heb er ook geen splitter tussen, ik heb de lijn regelrecht in de modem.
Gebruik je wel goede kabel vanaf het ISRA punt en niet te lange kabel?
Ik had die ellende met xs4all, ik kwam maar niet boven de 8000 uit en een klapperlijn.
Hier komen meerdere aders binnen, Alice zit op een andere ader dan xs4all misschien dat het daarom beter gaat hier..
Als er bij jou ook meerdere aders binnenkomen dan kun je toch vragen of ze hem over willen zetten?
Als je er een speedtouch aanhangt dan kun je een modemtool gebruiken om de lijn kwaliteit te zien misschien is dat een iedee?
KPN kan hem ook doormeten, of dat betrouwbaar is dat laat ik in het midden.

Ben er al achter, was een kabel breukje in 1 van de stekkers, Nieuwe op gezet.

Dus het werkt nu wel? Want die splitter is alleen nodig om het oude telefoonnummer op het modem aan te laten komen als je telefoonnummer wordt overgenomen door de nieuwe provider.

Over die standaard emails, ze sturen niet altijd standaard emails. Bij lounge problemen, vragen over abonnementen en dergelijke beantwoorden ze die prima. Echter bij technische problemen moet er inderdaad een soort troubleshooter doorlopen worden, dat gaat echt niet per email.

Blijft natuurlijk een feit dat ze standaard bij de providers al 1x in de week een check moeten uitvoeren hoe het staat met de verbinding.

Ook de splitter verwijderen is echt heel erg standaard en zou eigenlijk al gelijk heel duidelijk vermeld moeten worden. (Eventueel met voorbeeld filmpjes)

Het probleem als je de splitter verwijderd en het werkt niet meer, dan zou je hoogstwaarschijnlijk het goede aderpaar(de goede lijn) op je modem aan moeten sluiten. Meestal het verschil tussen oranje/wit en rood/blauw.

Nog een veel voorkomend probleem is dat mensen het modem op zolder aansluiten, of aan de andere kant van de woning dan waar de lijn binnen komt. Dan zeggen ze: "daar zit zo'n aansluiting van de telefoon". Het probleem is alleen dat die paar meter extra al zoveel signaalverlies kan veroorzaken dat er weinig signaal overblijft. Wat dan weer een klapperlijn veroorzaakt.

Een tip die overigens bij elke adsl provider geldt: zoek het punt op waar de lijn de woning binnen komt(het IS/RA punt), sluit daar het modem zonder splitter op aan. De kabel tussen het IS/RA punt en het modem mag niet langer zijn dan 1,5 meter.

Nee, Er was een kabeltje los gekomen door het teveel erin eruit doen. Vanavond weer maar een aantal testen doen. Heb je al contact gehad met je Alice contact persoon?

Zou het misschien een probleem kunnen zijn dat het een flat is en dat ik op 2 hoog woon?
Kast staat gewoon netjes bij de telefoon lijn

Nu we het toch over Alice hebben even het volgende probleem.
Sinds gisteren loop ik tegen het probleem aan dat bij een DNS wijziging op een domeinnaam Alice ontzettend traag is.
Bij alle providers is die er binnen een paar uur door maar bij Alice na 16 uur krijg ik de oude nog te zien.

Hmmm dat is idd lekker traag. Maar goed. Alice houd volgens mijn deze tread ook in de gaten

Een paar ADSL providers maken er qua snel DNS wijzingen een potje van. Dat was een verademing toen ik overstapte naar @Home / Ziggo, als ik nu een A record aanpas, pakt Ziggo hem binnen een uur max. al op. Hele verademing

Kunnen sommige een voorbeeld van nemen

Oorspronkelijk geplaatst door BDigitinternetdiensten

Nee, Er was een kabeltje los gekomen door het teveel erin eruit doen. Vanavond weer maar een aantal testen doen. Heb je al contact gehad met je Alice contact persoon?

Zou het misschien een probleem kunnen zijn dat het een flat is en dat ik op 2 hoog woon?
Kast staat gewoon netjes bij de telefoon lijn

Ik wachtte nog op jouw reactie voordat ik daadwerkelijk iemand ga seinen. Je probleem doorsturen terwijl de splitter er nog tussen zit heeft geen zin, dan vragen ze straks alsnog je splitter ertussenuit te halen.

Wat is de afstand tot aan de wijkcentrale vanaf jouw adres? pcdb.bbned.nl
Je zit dus 2 hoog?

Dat wordt waarschijnlijk gewoon het profiel bijstellen, ik kan helaas niet meer zien op welk profiel hij nu staat ingesteld.

Maar ook hierbij geldt: de beller is sneller, dus als je zelf even belt en je krijgt ze wel te pakken(wat volgens mij geen probleem moet zijn) ben je eerder klaar. Het enige dat ik doe is doorgeven aan iemand in hogere rang, die het vervolgens ook weer kan doorspelen aan een callcenter medewerker. Uiteindelijk maakt de callcenter medewerker namelijk een ticket aan voor de technische dienst.

Als je zelf belt, meld dan meteen het volgende:
- je klantnummer
- modem direct op het is/ra punt, zonder splitter en met een kabel van nog geen 1 meter.
- modem werkt perfect, doet normaal wat het moet doen.
- geen router aangesloten, crosscable naar de normale computer
- random valt het signaal weg, dit kun je zien aan het dsl lampje op het modem. Deze gaat knipperen.
- modem heb je gereset dmv de admin en een hardreset door de stroom eraf te halen.
- Vraag wat het profiel is waar de verbinding nu op is ingesteld, dit is meestal of 24 mbit of 12 mbit.(Of minder)
- Meld dat je een klapperlijn hebt en toestemming geeft tot het verlagen van het profiel.

Als je een goede medewerker treft heb je binnen een gesprek van 2 minuten een ticket naar de 2e lijn(of misschien kunnen ze het tegenwoordig zelf aanpassen).

Over trage DNS refresh weet ik verder niets, misschien dat google daar meer over weet?

Oorspronkelijk geplaatst door eweps

Over trage DNS refresh weet ik verder niets, misschien dat google daar meer over weet?

Alice loopt 18 uur achter met de DNS refresh tegenover andere providers, toevallig is dit de eerste keer.
Maar bij Alice is die er nu ook door, hopelijk gebeurd dat niet te vaak want dat is een slechte zaak.

Oorspronkelijk geplaatst door Herbert

Alice loopt 18 uur achter met de DNS refresh tegenover andere providers, toevallig is dit de eerste keer.
Maar bij Alice is die er nu ook door, hopelijk gebeurd dat niet te vaak want dat is een slechte zaak.

Dat kan natuurlijk ook een storing zijn.

Alice is onderdeel van InterNL, dat weer onderdeel is van Telecom Italia. Het grootste telecombedrijf van europa.

DNS refresh zullen ze dus wel op orde hebben lijkt me, al is elk begin in een land moeilijk.. en vooral als het zo verzadigd is als in NL.