Onderwerp: XS4ALL niet meer (de beste) provider

Eind 2009 stuurde XS4ALL een brief betreffende nieuwe diensten met de
kwaliteit van XS4All.
Daarin stond dat de snelheid van mijn internetverbinding in de zomer
van 2010 kosteloos zou worden verhoogd, en dat ik begin 2010 zou
worden geinformeerd wat het voor mij persoonlijk zou gaan betekenen.
Dat laatste is dus nooit gebeurd, wel is XS4ALL keer op keer tot beste
provider uitgeroepen. Welke sukkel dát heeft verzonnen...

Vorige maand, 15 juli 2010, zou er eindelijk licht in de zaak komen:
een postcodecheck zou uitsluitsel geven of je in een VDSL2 gebied
woonde.
15 juli werd 27 juli laat op de dag, en het was bovendien geen
postcodecheck.

Aanvankelijk werd ook gezegd dat VDSL2 in september beschikbaar zou
komen, plotseloos was dat per direct. Wel met totaal onbekende
Fritzbox 7340 zonder S0 bus.
Wat mij betreft is XS4ALL daarmee v.w.b. arrogantie op hetzelfde
niveau aangekomen als KPN. Het zal me ook niet verbazen als ook XS4ALL
opgeslokt zal worden door KPN: ze zijn er al klaar voor.

Nou ja, het is luxe probleem. Maar van een kwaliteitsprovider verwacht
je anders.
Sinds de 'postcodecheck' weet ik dat er voor mij geen hogere snelheid
in zit en heb ik zelf maar een downgrade aangevraagd. En ondertussen
kijk ik nu maar uit naar de ontwikkelingen bij de uitrol van
glasvezel: ik stap onmiddelijk over als het hier aangeboden wordt.

On Tue, 3 Aug 2010 11:59:52 +0200, leen wrote
(in article <52qf56hi98ithb858fp8hau04v84vurj9h@4ax.com>):

> Het zal me ook niet verbazen als ook XS4ALL
> opgeslokt zal worden door KPN: ze zijn er al klaar voor.

XS4all is al zeer vele jaren een volle dochter van KPN!

On Tue, 3 Aug 2010 14:41:26 +0200, Default
<default@provider.nz.invalid> wrote:

>On Tue, 3 Aug 2010 11:59:52 +0200, leen wrote
>(in article <52qf56hi98ithb858fp8hau04v84vurj9h@4ax.com>):
>
>> Het zal me ook niet verbazen als ook XS4ALL
>> opgeslokt zal worden door KPN: ze zijn er al klaar voor.
>
>XS4all is al zeer vele jaren een volle dochter van KPN!
>
>

Ja, dat is zo. Ik bedoelde eigenlijk dat XS4ALL als naam mogelijk
buiten beeld gaat verdwijnen, net zoals Planet en Hetnet.

Op 8/3/2010 11:59 AM, leen schreef:
> Eind 2009 stuurde XS4ALL een brief betreffende nieuwe diensten met de
> kwaliteit van XS4All.
> Daarin stond dat de snelheid van mijn internetverbinding in de zomer
> van 2010 kosteloos zou worden verhoogd, en dat ik begin 2010 zou
> worden geinformeerd wat het voor mij persoonlijk zou gaan betekenen.
> Dat laatste is dus nooit gebeurd, wel is XS4ALL keer op keer tot beste
> provider uitgeroepen. Welke sukkel dát heeft verzonnen...
>
> Vorige maand, 15 juli 2010, zou er eindelijk licht in de zaak komen:
> een postcodecheck zou uitsluitsel geven of je in een VDSL2 gebied
> woonde.
> 15 juli werd 27 juli laat op de dag, en het was bovendien geen
> postcodecheck.
>
> Aanvankelijk werd ook gezegd dat VDSL2 in september beschikbaar zou
> komen, plotseloos was dat per direct. Wel met totaal onbekende
> Fritzbox 7340 zonder S0 bus.
> Wat mij betreft is XS4ALL daarmee v.w.b. arrogantie op hetzelfde
> niveau aangekomen als KPN. Het zal me ook niet verbazen als ook XS4ALL
> opgeslokt zal worden door KPN: ze zijn er al klaar voor.
>
> Nou ja, het is luxe probleem. Maar van een kwaliteitsprovider verwacht
> je anders.
> Sinds de 'postcodecheck' weet ik dat er voor mij geen hogere snelheid
> in zit en heb ik zelf maar een downgrade aangevraagd. En ondertussen
> kijk ik nu maar uit naar de ontwikkelingen bij de uitrol van
> glasvezel: ik stap onmiddelijk over als het hier aangeboden wordt.

Ik, als oud Demon klant, heb het inmiddels ook met deze club gehad.
Sinds het moment dat de snelheid boven de 4MB is gekomen treed er met
enige regelmatigheid instabiliteit op van de lijn. Altijd wordt verwezen
naar de bekabeling bij de klant. De helpdesk bestaat grotendeels, en in
ider geval de 1e lijns, volkomen onkundige lijst oplezers waar je niets
aan hebt. Het aandragen van logging heeft geen enkele zin aangezien men
niet weet het te interpreten. Als men er uiteindelijk (doorgaans pas na
weken!) geen heil meer in ziet, maw het niet meer weet, dan wordt een
tichet gemaakt.

Zoals gezegd ik ben het zat en heb het contract dus beeindigd. Als je
zoveel betaalt voor een abonnement dan mag je toch enige deskundigheid
en service verwachten. Maar ook dit bedrijf is ver afgegleden. Jammer,
er is weinig meer te kiezen .....

amf <junkmail@a2605j-site.demon.nl> wrote:
> Ik, als oud Demon klant, heb het inmiddels ook met deze club gehad.
> Sinds het moment dat de snelheid boven de 4MB is gekomen treed er met
> enige regelmatigheid instabiliteit op van de lijn. Altijd wordt verwezen
> naar de bekabeling bij de klant. De helpdesk bestaat grotendeels, en in
> ider geval de 1e lijns, volkomen onkundige lijst oplezers waar je niets
> aan hebt. Het aandragen van logging heeft geen enkele zin aangezien men
> niet weet het te interpreten. Als men er uiteindelijk (doorgaans pas na
> weken!) geen heil meer in ziet, maw het niet meer weet, dan wordt een
> tichet gemaakt.

Die ervaring heb ik niet. En op het werk hebben we toch aardig wat
lijnen van XS4ALL. Mijn ervaring is dat ze je bij problemen goed helpen,
zelfs als de oorzaak van die problemen niet bij hun blijkt te zitten.

> Zoals gezegd ik ben het zat en heb het contract dus beeindigd. Als je
> zoveel betaalt voor een abonnement dan mag je toch enige deskundigheid
> en service verwachten. Maar ook dit bedrijf is ver afgegleden. Jammer,
> er is weinig meer te kiezen .....

Goodbye!

Op 8/22/2010 4:41 PM, Rob schreef:
> amf<junkmail@a2605j-site.demon.nl> wrote:
>> Ik, als oud Demon klant, heb het inmiddels ook met deze club gehad.
>> Sinds het moment dat de snelheid boven de 4MB is gekomen treed er met
>> enige regelmatigheid instabiliteit op van de lijn. Altijd wordt verwezen
>> naar de bekabeling bij de klant. De helpdesk bestaat grotendeels, en in
>> ider geval de 1e lijns, volkomen onkundige lijst oplezers waar je niets
>> aan hebt. Het aandragen van logging heeft geen enkele zin aangezien men
>> niet weet het te interpreten. Als men er uiteindelijk (doorgaans pas na
>> weken!) geen heil meer in ziet, maw het niet meer weet, dan wordt een
>> tichet gemaakt.
>
> Die ervaring heb ik niet. En op het werk hebben we toch aardig wat
> lijnen van XS4ALL. Mijn ervaring is dat ze je bij problemen goed helpen,
> zelfs als de oorzaak van die problemen niet bij hun blijkt te zitten.
>
>> Zoals gezegd ik ben het zat en heb het contract dus beeindigd. Als je
>> zoveel betaalt voor een abonnement dan mag je toch enige deskundigheid
>> en service verwachten. Maar ook dit bedrijf is ver afgegleden. Jammer,
>> er is weinig meer te kiezen .....
>
> Goodbye!

Uiteraard voor jou fijn deze ervaring niet te delen.

Ik heb deze ervaring gepost om te laten weten dat bij XS4All het niet
alleen maar positief is.
Ik heb met een 40-60x per dag uitvallende lijn dit bedrijf door middel
van logging op de hoogte gebracht. Uiteindelijk kwam er een monteur van
KPN bij mij thuis en die nog niet eens om de hoogte gesteld was van alle
logging! Uiteinddelijk was 6 weken later het lek boven en e.e.a.
uitgewisseld in de centrale.
Mijn ervaring is helaas dus niet zo positief. Aangezien ik met minimaal
10 verschillende support medewerkers aan de telefoon gehangen heb die
mij geen van allen hebben kunnen helpen, is mijn indruk dus niet zo best
en voor mij die extra abonnementskosten niet meer waard.

Daarnaast heb ik soortgelijke stabiliteitsproblemen ook zakelijk
meegemaakt. Men moest toen van XS4All het modem maar dichter bij de ISRA
plaatsen. Einde van het liedje: probleem lag in de aansluiting in een
KPN kast.

Dit soort ervaringen zijn er ook. Dus die 15x nr 1 bij de
consumentenbond, neem het met een grote korrel zout ....

amf wrote:
> Dus die 15x nr 1 bij de consumentenbond, neem het met een grote korrel zout

De consumentenbond dien je sowieso met een grote korrel zout te nemen.

-p