Onderwerp: Provider.... zucht...

De wet op behoud van ellende noopte
Ruben van der Leij <ruben-news@nutz.nl>
in nl.internet.providers tot het schrijven van:
> On 2008-11-16, Jasper Janssen <jasper.janssen@gmail.com> wrote:
>
>> Ik zeg dat het naar een verhaal klinkt. Dat kan ik niet zelf verzinnen.
>> Als dit alleen maar een schuine referentie naar hun levensovertuiging is
>> dan is het a) geen verhaal en b) nogal zwak.
>
>> Overigens kan ik je melden dat helpdeskers voor andere ISPs er ook niet
>> blij mee zijn als er wordt gevloekt en gescholden, dus het idee dat solcon
>> de enige in dezen is door hun insteek is natuurlijk ronduit belachelijk.
>
> Solcon is de enige die een scheldpartij van klant of leverancier beantwoord
> met een nette brief of je in het vervolg schriftelijk contact wilt zoeken.

Ligt eraan. Als je het wachtwoord van je modem instelt op een scheldwoord
helpen ze je wel :P

> Althans: bij mijn weten. Een van mijn voorgaande werkgevers heeft een
> scheldpartij van een klant op de voicemail van de storingslijn 'beloond' met
> het ontbinden van het contract en het direct aan een incassobureau overdoen
> van de openstaande rekening, maar dat was een incident, geen regel.
>
> Jammergenoeg.

Op de storingslijn moet je nooit schelden... Mensen waarvan je verwacht
dat ze per direct iets doen worden wel eens gedemotiveerd (of juist
gemotiveerd om toch maar door te gaan met dat spelletje dat ze
aan het doen zijn).

--
If you see an attachment here please install Mozilla Thunderbird or update OE
begin foutlook.exe - install Mozilla Thunderbird or update.exe
24C3 27~30 Dec 2007 Berlin - https://events.ccc.de/congress/2007/
ASSO-8756483212

On Mon, 17 Nov 2008 11:27:41 +0000 (UTC), Ruben van der Leij
<ruben-news@nutz.nl> wrote:
>On 2008-11-16, Jasper Janssen <jasper.janssen@gmail.com> wrote:
>
>> Ik zeg dat het naar een verhaal klinkt. Dat kan ik niet zelf verzinnen.
>> Als dit alleen maar een schuine referentie naar hun levensovertuiging is
>> dan is het a) geen verhaal en b) nogal zwak.
>
>> Overigens kan ik je melden dat helpdeskers voor andere ISPs er ook niet
>> blij mee zijn als er wordt gevloekt en gescholden, dus het idee dat solcon
>> de enige in dezen is door hun insteek is natuurlijk ronduit belachelijk.
>
>Solcon is de enige die een scheldpartij van klant of leverancier beantwoord
>met een nette brief of je in het vervolg schriftelijk contact wilt zoeken.
>Althans: bij mijn weten. Een van mijn voorgaande werkgevers heeft een
>scheldpartij van een klant op de voicemail van de storingslijn 'beloond' met
>het ontbinden van het contract en het direct aan een incassobureau overdoen
>van de openstaande rekening, maar dat was een incident, geen regel.

Ik heb wel eens gehoord van een account die per direct afgesloten was
wegens het met de dood bedreigen (in email, dus op schrift, no less) van
meerdere helpdeskmedewerkers, hier is uw slotnota voor de resterende
maanden van het jaarcontract bye-bye.

D'r is niet echt een zero-tolerance beleid maar als klanten de medewerkers
persoonlijk gaan uitschelden dan is dat *minstens* een <klik> en een
notitie.

Jasper