Likes: 
"Jasper Janssen" <jasper.janssen@gmail.com> schreef in bericht
news:5491i41stkfs0qvlave85d6tee34aaqho9@4ax.com...
>>Jasper, bedankt voor je reactie. Ik weet dat ik e.e.a heb weggeknipt. Dat
>>betekent niet dat ik 't heb genegeerd. Ik vond deze reactie wel groot
>>genoeg!
>
> Knippen is altijd de bedoeling op usenet -- net genoeg achterlaten voor
> context is het idee.
Ik bedoelde dat ik niet op elke stelling/reactie gereageerd heb.
>>Omgekeerd mag je ook niet uitgaan van de deskundigheid van de
>>helpdeskmedewerker.
[knip verhaal]
>>Je zou denken dat een helpdesk dát dan als eerste
>>oplossing overweegt, niet waar?
>
> Tja. Je zou verbaasd staan over wat wel en wat niet wordt gecommuniceerd
> naar helpdeskers over of er bekende problemen zijn en zo ja wat daar dan
> de symptomen van zouden kunnen zijn.
En dat is nou precies waar die helpdeskprocessen goed voor zijn en waarin je
je als bedrijf kan onderscheiden. Zeker als een storing grootschalig
optreedt is het, als het goed is, een fluitje van een cent om bepaalde
symptomen te herkennen als een *bijna* 100% match met die storing. Ik leg
nadruk op bijna, want even doorvragen is altijd nog nodig.
Dit werkt natuurlijk niet bij een helpdesk die werkt op basis van "ik neem
een willekeurig antwoord, stuur dat aan de klant en smijt de boel over de
muur. Opgeruimd staat netjes".
>>Alice geeft zelfs aan potentiele klanten geen antwoord op een vraag, dus
>>die
>>valt af.
>
> Alice levert via BBNed, op zich een goed netwerk, maar ze hebben een erg
> rottig en dichtgetimmerd modem.
nog een reden dan.
>>telfort: kinderachtig, en daardoor nooit als serieuze kandidaat overwogen
>
> Kinderachtig? Hoezo dat? Telfort levert via BBXL where available en KPN
> WBA where not, met een fatsoenlijk geheel niet dichtgezet modem in de
> Zyxel D serie, voor weinig geld.
Jij hebt de reclame nooit gezien? Of ben ik nou in de war met een andere
"goedkoper, dus leuker" ?
Quote
