Likes: 
On Mon, 30 Jun 2008 14:10:46 +0200, Robin Vleij
<robin@swip.net_nofunnystuffhere!> wrote:
>Jasper Janssen wrote:
>
>Hoi!
>
>> Een provider die support achter een login zet wil je niet hebben.
>
>Want?
>
>Niet om je op te zitten naaien ofzo, maar ik vraag me werkelijk af
>waarom dat een groot probleem is? Zo groot dat je de hele provider niet
>wilt gebruiken, ongeacht andere kenmerken.
Nou, laat ik het zo zeggen: ik vind het een behoorlijk minpunt. Als de
provider die 100/100 fiber internet aanbiedt voor E30/mnd het doet, zal ik
ermee leren leven, maar ik zou het liever niet zien.
Het probleem is tweeledig: enerzijds is het als mogelijke toekomstige
klant heel handig om de supportpages te kunnen inzien. Dat geeft je een
clue over de technische kennis binnen het bedrijf, in hoeverre ze
meedenken met de klant, en meer van dat soort dingen -- en natuurlijk
simpele dingen als dat het meestal de handigste plek is om dingen vandaan
te halen als "moet ik email via een smarthost versturen of mag ik direct?"
en meer van dat soort ongein.
Anderzijds is een afgesloten supportsysteem ook gesloten voor behulpzame
derden, tenzij die toevallig ook een abo zijn. Als ik bijvoorbeeld mijn
oom en tante of mijn oma een dergelijke ISP zou aansmeren zou ik niet op
de support pages kunnen kijken om te verifieren wat de oplossing is voor
het probleem dat ze beschrijven. Althans niet zonder hun logins over te
nemen, wat ik net zo lief niet doe.
Voor mij persoonlijk als gebruiker maakt het niet zo veel uit, maar ik zal
een dergelijke provider minder snel kunnen aanraden aan anderen.
Jasper
Quote
