Onderwerp: Orange

Ligt het aan mij, of gaat het niet goed met Orange als het gaat om het
correct afhandelen van storingen?

Vanaf 21 maart al geen ADSL verbinding. Het ADSL-lampje is aan en er is
signaal, het modem traint netjes in op 4096 / 1024. Echter, krijgt geen ip
adres.

Dit heb ik op diezelfde 21e maart gemeld bij Orange en de technische dienst
zou worden aangestuurd. Dit zou ongeveer 8 dagen gaan duren. Die 8 dagen
zijn inmiddels ruimschoots voorbij en ondanks diverse telefoontjes waarin ik
vroeg om de status of oplosdatum, blijft Orange pareren met het vage
antwoord 'het is druk dus de 8 dagen kunnen uitlopen, u moet maar wachten".
Tot op heden: géén verbinding.

Aangezien de storing spontaan is ontstaan, en ook het omwisselen van het
modem (ja, geprobeerd) geen oplossing bood, lijkt me dit een kwalijke zaak
aan Orange-zijde. Wat is een redelijke oplostijd, met andere woorden, wordt
het tijd voor actie en kun je opzeggen?

"Silvan" <nospam@nospam.nowhere> krabbelde in
news:47fb3fbd$0$14355$e4fe514c@news.xs4all.nl:

> Ligt het aan mij, of gaat het niet goed met Orange als het gaat om het
> correct afhandelen van storingen?
>

Welkom, ook hier geldt goedkoop = duurkoop.

Zoek eens met Google, je bent in ieder geval niet alleen


--
Gerke Pekema

>> Ligt het aan mij, of gaat het niet goed met Orange als het gaat om het
>> correct afhandelen van storingen?
>>
>
> Welkom, ook hier geldt goedkoop = duurkoop.
>
> Zoek eens met Google, je bent in ieder geval niet alleen
>
>
> --
> Gerke Pekema

Geen letter in de algemene voorwaarden over oplossingstijden.

Toch zitten ISP's met een business DSL aanbod niet ver van de prijs van
Orange (Versatel Business Internet basis met toch enigzins een vorm van
beschikbaarheidsgarantie, vanaf 19 euro).

On 08 Apr 2008 11:05:00 GMT, Gerke Pekema <g.pekema@gmail.com> wrote:

> "Silvan" <nospam@nospam.nowhere> krabbelde in
> news:47fb3fbd$0$14355$e4fe514c@news.xs4all.nl:
>
> > Ligt het aan mij, of gaat het niet goed met Orange als het gaat om het
> > correct afhandelen van storingen?
>
> Welkom, ook hier geldt goedkoop = duurkoop.
>
> Zoek eens met Google, je bent in ieder geval niet alleen

Voor mij is Orange anders nogsteeds alleen goedkoop. Ik heb in de
afgelopen jaren 1 storing gehad, en die werd na 2 dagen (na melding)
opgelost. Andersom ken ik ook du(u)r(d)e(re) ISP's die weken tot maanden
doen over het verhelpen van een storing en waarbij communicatie volledig
uitblijft.

Ik denk dat het in beide gevallen eerder om een uitzondering gaat dan
dat dit de regel is.

Maarten

> Voor mij is Orange anders nogsteeds alleen goedkoop. Ik heb in de
> afgelopen jaren 1 storing gehad, en die werd na 2 dagen (na melding)
> opgelost. Andersom ken ik ook du(u)r(d)e(re) ISP's die weken tot maanden
> doen over het verhelpen van een storing en waarbij communicatie volledig
> uitblijft.
>
> Ik denk dat het in beide gevallen eerder om een uitzondering gaat dan
> dat dit de regel is.
>
> Maarten

Ik hoop het. Ik weet wel dat er een opzegging volgt als het contract over is
in augustus.

Silvan wrote on 8-4-2008 15:44:

> Ik hoop het. Ik weet wel dat er een opzegging volgt als het contract over is
> in augustus.

Het is verstandig om niet te wachten met de opzegging tot het contract
over is, maar dat nu al te doen.

"Silvan" <nospam@nospam.nowhere> schreef in bericht
news:47fb3fbd$0$14355$e4fe514c@news.xs4all.nl...
> Ligt het aan mij, of gaat het niet goed met Orange als het gaat om het
> correct afhandelen van storingen?
>

Kijk je nooit naar Kassa??
Dat weet je dat het niet aan jou ligt!

Mvrg!

>> Ik hoop het. Ik weet wel dat er een opzegging volgt als het contract over
>> is
>> in augustus.
>
> Het is verstandig om niet te wachten met de opzegging tot het contract
> over is, maar dat nu al te doen.

Eens, sterker nog: ik porteer nu weg (die paar tientjes tot augustus kan
onze stichting wel dragen).
Technisch moet dat kunnen volgens mij.

Maarten te Paske schreef:
> On 08 Apr 2008 11:05:00 GMT, Gerke Pekema <g.pekema@gmail.com> wrote:
>
>> "Silvan" <nospam@nospam.nowhere> krabbelde in
>> news:47fb3fbd$0$14355$e4fe514c@news.xs4all.nl:
>>
>>> Ligt het aan mij, of gaat het niet goed met Orange als het gaat om het
>>> correct afhandelen van storingen?
>> Welkom, ook hier geldt goedkoop = duurkoop.
>>
>> Zoek eens met Google, je bent in ieder geval niet alleen
>
> Voor mij is Orange anders nogsteeds alleen goedkoop. Ik heb in de
> afgelopen jaren 1 storing gehad, en die werd na 2 dagen (na melding)
> opgelost. Andersom ken ik ook du(u)r(d)e(re) ISP's die weken tot maanden
> doen over het verhelpen van een storing en waarbij communicatie volledig
> uitblijft.
>
> Ik denk dat het in beide gevallen eerder om een uitzondering gaat dan
> dat dit de regel is.


Mijn ervaring is dat problemen met ISP's meer regel dan uitzondering is.
Ik heb so far al een stuk of 6 ISP's gehad, en er ging altijd wel wat
mis, met name bij het aanvragen/overstappen. Werkt het eenmaal dan gaat
het vaak wel goed of zijn problemen zeer tijdelijk van aard, zoals
mailservers die eens 10 minuten down zijn o.i.d.
Overigens geloof ik niet dat de prijs veel zegt over de kwaliteit/kans
op problemen.
En verder vind ik dat problemen die veroorzaakt zijn door de ISP en
intern zijn op te lossen binnen 24 uur verholpen horen te zijn. Internet
is tegenwoordig als water, elektriciteit, gas, tv, etc...
Je wordt behoorlijk beperkt als je even zonder zit, zo kan ik bv. mijn
belastingaangifte niet doen en mijn bankrekening niet gebruiken (daar
mijn bank in het buitenland zit). Veel internetproviders lijkt dat
weinig te schelen, ze laten je bovendien rustig doorbetalen als het niet
werkt en als je de betaling eens terugboekt om die reden, wat ik eens
bij KPN heb gedaan zeggen ze dat ze het probleem niet gaan verhelpen
alvorens je je rekening alsnog hebt voldaan, want dat kan nu eenmaal
niet anders in hun systeem (duzzz). Uiteindelijk werd het na opnieuw
betalen toch opgelost en kreeg ik netjes een vergoeding voor de
urenlange gesprekken met de helpdesk.
Incidenten kan ik het helaas niet noemen. Hier in Engeland is het
trouwens niets beter. BT liet ons wekenlang wachten omdat ze niet bij de
gegevens konden. Maar ja, het is nl. dus hier zal ik het maar bij laten ;-)

Roderik wrote on 22-4-2008 14:41:

> BT liet ons wekenlang wachten omdat ze niet bij de
> gegevens konden.

Hadden waarschijnlijk problemen met hun internetverbinding.

> Hadden waarschijnlijk problemen met hun internetverbinding.

De soap gaat door: we willen wegporteren naar xs4all maar dat wordt
onmogelijk gemaakt: Migratie van isp naar isp als je op bitstream zit (en
dat geldt voor beiden) is niet mogelijk zolang Orange signaal op de lijn
heeft staan.