Volgend bericht is gericht aan klanten van alpha XS internet services:
Helaas kunnen wij u niet op de normale wijze contacteren.
Zodoende trachten wij het grootste gedeelte van onze klanten op de hoogte te brengen middels
de navolgende wijze:
Omstreeks 7:11 hedenochtend is voor de tweede maal achtereen de router gecrasht van onze
netwerk leverancier InstantXS internet services.
Hierdoor is mede ons netwerk volledig onbereikbaar geworden, en is het onmogelijk
om uw website, noch die van alpha XS te bereiken.
Op dit moment is vernomen dat engineers van InstantXS reeds afreizen naar het datacenter
om een nieuwe router te plaatsen om het probleem te verhelpen.
Wij vinden het dan ook zeer spijtig dat wij op dit moment onbereikbaar zijn,
en dat wij helaas gedurende een aantal uren volledig onbereikbaar geweest zijn.
Doordat onze telefooncentrale (voip) tevens onbereikbaar is geworden heeft u gedurende deze tijd geen storingsmeldingen
kunnen plaatsen.
Dit probleem is inmiddels reeds verholpen voor het telefoonnummer 0314 787 146.
Momenteel word het storingsnummer na 30 seconden doorgestuurd naar onze mobiele nummers.
Hierdoor zijn wij weer bereikbaar, en kunt u onze storingsdienst bereiken.
Zij zullen u te woord staan en u kunnen informeren over de status van deze storing.
Momenteel is de verwachting dat deze storing in de namiddag verholpen is.
Klanten die recht hebben op een financiële compensatie kunnen hierover na onze vakantie contact opnemen
met onze klantenservice.
Dit kan telefonisch en/of per e-mail.
Informatie over hoe deze compensatie verrekend of uitbetaalt zal worden zal u dan tevens verstrekt worden.
Wij bieden onze welgemeende excuses aan voor dit ongemak.
Het soringsnummers waarop u ons kunt contacteren is 0314 787 146. Blijft u gedurende 30 seconden hangen, dan wordt u doorgestuurd.
Speciaal e-mail adres voor deze situatie is alphaxs@gmail.com.
alpha XS internet services kan helaas het probleem niet verhelpen en u momenteel enkel te woord staan.

Namens Team Customer Services.
Mark Bevelander
alpha XS internet services