Onderwerp: Flexservers storing

Origineel geplaatst door DiedX
0.80 * 60 = 48 Euro / u

Voor een systeembeheerder maak ik daar nog geen winst op hoor! Sterker nog: als je er 1 kan vinden voor dat uurbedrag hou ik me aanbevolen.

Ik denk dat MikeN het vanuit het perspectief van de klant bedoelt. Hoe jullie intern alles doorrekenen zal niemand wat uitmaken. De klant die 80 cent/minuut betaald om de provider op de fout van dezelfde provider te wijzen zal namelijk nooit hier blij van worden

Voor de prijs krijg je [..] geen support erbij

Nu komt dit misschien 'stokend' over, maar dit kan toch niet?

Als het een fout van ons is kan daar absoluut over gepraat worden. Maar die gevallen zijn tot nu toe uitzonderlijk.

Waarom zou het niet kunnen leveren van support niet kunnen?

(Ik ben vanaf nu niet meer op de zaak. Ik zie deze ticket vanavond nog wel even )

Origineel geplaatst door DiedX


Waarom zou het niet kunnen leveren van support niet kunnen?

gsh2 bedoelt zoiets van:

wat zeikt de klant nou, ze betalen niks dus krijgen ze ook geen support van me

Lage prijzen zijn jullie keuze, maar dit moet niet ten kosten van de support gaan, onder het mom van 'de klant betaald weinig dus hij krijgt weinig support'

Origineel geplaatst door DiedX
Als het een fout van ons is kan daar absoluut over gepraat worden. Maar die gevallen zijn tot nu toe uitzonderlijk.

Waarom zou het niet kunnen leveren van support niet kunnen?

(Ik ben vanaf nu niet meer op de zaak. Ik zie deze ticket vanavond nog wel even )

Nou, zelfs als de fout niet bij jou ligt moet je de klant wel duidelijk kunnen maken waar de fout dan wel ligt. Anders krijg je dit soort topics omdat de klant met een heel ander verhaal in zijn hoofd zit.

En een opmerking als: de klant krijgt een lage prijs dus wij geven geen support kan dan toch echt niet. Ik zou als zakelijke klant daar pislink van worden.

Als het een fout van ons is kan daar absoluut over gepraat worden. Maar die gevallen zijn tot nu toe uitzonderlijk.

Is het de schuld van de klant in al die andere gevallen dan?

Als de klant zijn probleem op kan lossen: JA. Is dit probleem door oplevering gekomen dan zullen we dat altijd oplossen.

Op de vraag of wij verplicht zijn support te leveren ga ik verder niet in. Het is een bedrijfsmodel waarvoor je kiest. Als je duidelijk maakt dat je geen support levert kan dat prima werken.

Origineel geplaatst door DiedX
0.80 * 60 = 48 Euro / u

Voor een systeembeheerder maak ik daar nog geen winst op hoor! Sterker nog: als je er 1 kan vinden voor dat uurbedrag hou ik me aanbevolen.

Tadaa!! (Maar alleen tijdens kantooruren en excl. BTW )

@DiedX volgens mij is het hier geen flexservers support desk. tevens ben je Remko nog een kratje bier verschuldigd en ben je een slappe zak gezien je nog steeds niet terug bent gekomen over jouw hear-say geneuzel waarin je mij persoonlijk aanvalt. Dan nog niet te spreken over de staart tussen de benen in je mail. Wanneer ga je stoppen ?

Volgens mij hadden we dat onderwerp ondertussen gehad. Beetje jammer dat je er constant op terugkomt.

Zowiezo vind ik het hier geen helpdesk, mijn excuses daarvoor. Ik hoop hier veel gelijk denkenden te vinden. [edit: iets te ver]

Maar goed. TS had een storing. Ik denk dat het onderwerp ondertussen opgelost is, want ik hoor 'm niet meer.

TS?

Conclusie Flexservers levert 'budget' diensten en daarom mag je NIET verwachten dat:
- Je server/dds/vps werkt
- Technische problemen in het weekend opgelost worden
- Er iemand bereikbaar is buiten kantoortijden
- Tickets binnen een dag behandeld worden

Denk toch met zekerheid te kunnen stellen dat er diverse andere budget dienstverleners zijn die ondanks lagere prijzen een stuk betere support weten te realiseren.

Dit begint op flaming te lijken dus deze gaat dicht.