Onderwerp: Netwrite

NetWrite zal vast wel zijn best doen om de sites zo spoedig mogelijk weer online te plaatsen. De middag is immers nog niet voorbij .

Ik twijfel niet aan netwrite hoor!! En er zijn echt wel ergere dingen in ht leven daneen website die niet online staat!

egt gemeen dat het zo lang duurt :P

maar ik neem aan dat het niet lang meer gaat duren en kheb nogsteeds alle vertrouwen in ze

Dit is iets dat Netwrite ook niet kon voorzien...
Helaas dat het allemaal stroever gaat dan verwacht en de bedoeling is...
Enige dat de huidige klanten kunnen doen is wachten en Netwrite niet -direct- de rug toekeren, want dat maakt Netwrite alleen maar slechter...

ik denk dat de meeste mensen ook niet direct de rug toekeren naar Netwrite vanwege deze storing, Netwrite wist gewoon zelf ook niet precies hoe lang het duurt om zo'n back-up terug te zetten en de storing konden ze (neem ik aan) niets aan doen

maar het werkt nogsteeds niet, zijn er nog updates ?

Ook even een update van mijn kant! Het overzetten van de backup en het opnieuw beveiligen van de server duurt allemaal langer dan verwacht! Ons streven is om de server dit weekend nog online te krijgen maar daar zijn eventuele tegenvaller buiten gerekend.
Tegelijk worden er hier besluiten gemaakt om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen! Zo zal er een extra server aankomen waar backups direct naar toegeschreven worden en eventueel binnen niet al te lange tijd zal kunnen inspringen zodra er opnieuw een server crash plaats zou vinden.
Deze servers zullen, in tegenstelling van nu, volledig eigendom van ons zijn en ook met on-site access.. Wat op dit moment een vrij groot mankement is.
Ook zal er in de communicatie naar de klant toe veel veranderd worden, beginnend met een telefonische helpdesk.

Ook zijn wij bezig met een regeling voor gedupeerde cliënten. Dit behelst van mensen die besluiten, niet geheel ten onrechte, te vertrekken en ook de mensen die blijven. Details hierover kan ik nog niet geven omdat er natuurlijk altijd wijzigingen kunnen plaats vinden.

Vervelend hoor, ik hoop voor je dat alles meezit en alles binnen aanzienlijke tijd weer online is. Succes!

Zelf heb ik ook afgelopen dagen enkele dingen mbt mijn domein en het online zijn van mijn e-mail geregeld.
Zo heb ik oa mijn DNS bij een gratis service geplaatst, dus mocht de server van Netwrite er na dit weekend onverhoopt nog een keer uitliggen, dan wordt via deze DNS-service mijn e-mail afgevangen.
Ook ben ik nog aan het kijken naar een mogelijkheid om bij het uitvallen van de server, een bericht van mijn site te kunnen plaatsen met de reden/oorzaak. (Dit gaat dan dus via een externa server...misschien ook een tip voor jou Stef; mocht je meer info willen, je weet mijn mailadres en anders ff via dit board een PM )

Nog steeds geen site. En ik vertrek dinsdag op verlof. Ik hoop dat ik hem daarvoor nog kan updaten....

Ik hoop inderdaad ook dat ie na het weekend weer gaat draaien. Heb al best veel klagende mensen gehad dat de site down is. Najah we kunnen er het beste maar van hopen.

Jah...tis jammer dat het zo lang duurt, maar hier kan eigenlijk niemand iets aan doen.
En gelukkig zien we wel al dat NetWrite heeft geleerd van dit; maatregelen worden meteen genomen en toegepast!

NetWrite heeft via een e-mail de klanten op de hoogte gesteld van de problemen. Het terugzetten van de backup loopt alleen niet zo soepel als verwacht...dus nog ff afwachten...

Ik heb anders geen email gehad. Ik kan ook helemaal geen email ontvangen. Al 4,5 dag niet. In mijn ogen is het gewoon een schandalige wanvertoning dat een webhostingbedrijf zo gevoelig is voor een crash dat het zo lang duurt om weer online te komen.

Daar komt bij dat de bereikbaarheid van Netwrite ook ver beneden peil is. De eerste dag stond er nog op de website dat klanten up-to-date zouden worden gehouden, maar daarna is de website eruit gegaan en heb ik niks meer van netwrite vernomen.

Mocht bij NetWrite alleen je e-mailadres bekent zijn dat hoort bij je eigen domein, dan is het voor NetWrite onmogelijk om je te bereiken.

Hierbij de e-mail van NetWrite:

Van: NetWrite <xerious1-@-gmail.com>
Datum: ma 1 aug 05, 1:10
Onderwerp: Wet van Murphy

--------------------------------------------------------------------------------
Beste klant,

Op deze manier laten wij weer van ons horen! Helaas is het niet zo
spoedig gegaan als wij gehoopt hadden.
De afgelopen 4 dagen is er vrijwel geen contact meer mogelijk geweest
met de Alpengeist server. Sindsdien wordt er hard aan gewerkt om een
backup weer online te krijgen en alles weer te laten werken. Helaas
verloopt dat niet zo spoedig als gehoopt.
Omdat er totaal geen reactie meer was op verzoeken, zoals inloggen via
SSH, Plesk, FTP of dergelijke is er naar de server fysiek gekeken.
Hierbij is men tot de conclusie gekomen dat de hardeschijf het
gedeeltelijk begeven had, een flinke fout. Na een herinstallatie van
de server zijn wij sindsdien bezig een backup terug te plaatsen,
alleen verloopt dit niet zo spoedig als gehoopt.

Daarop trekken wij als bedrijf de conclusie dat ons support process en
redundency niet goed geregeld zijn. Er zijn aanpassingen gemaakt aan
een toekomstig plan en met ingang van begin augustus zal er
telefonische ondersteuning gegeven worden, eerstelijns en een
storingsdienst. Ook zullen de klanten tegemoet worden gekomen voor
deze problemen, door middel van een opstap regeling en een regeling
voor blijvende klanten.

Wij van NetWrite zijn hier ook niet blij mee, maar hopen u voorlopig
voldoende geïnformeerd te hebben. Er wordt wel degelijk aan gewerkt.
Klanten die willen overstappen naar een andere provider nog voordat de
server weer online is, een datum/tijd kan ik nog niet noemen, kunnen
via dit e-mailadres (xerious1-@-gmail.com) contact opnemen.

Onze excuses voor het ongemak,

Met vriendelijke groeten,

NetWrite

Dat de website van NetWrite uit de lucht is, komt omdat deze op dezelfde server werd gehost, evenals de e-mail van NetWrite via dezelfde server loopt.

Het probleem ligt dus niet meer direct bij NetWrite, maar bij het terugzetten van een backup die niet wil lukken. (Ook dit is natuurlijk de verantwoordelijkheid van NetWrite.)

je hebt de email gekregen op de mail waarmee je je bij netwrite hebt aangemeld