Onderwerp: Serverboost.nl

2de keer deze week is de server (shared hosting) down, ik word opgebeld door klanten die me niet kunnen bereiken.

Wat me opvalt is dat Jelle, die vroeger altijd binnen het uur antwoorde, laatste tijd lang op zich laat wachten.
(ik begrijp dat je niet altijd bereikbaar kunt zijn, maar dan neem je personeel in dienst)

Net mail gestuurd, geen antwoord.
Ik heb nog een telefoonnummer van hem, maar dit werkt blijkbaar ook niet..

Iemand die gegevens van hem heeft of meer info omtrent problemen.
Ben altijd tevreden geweest, mede door de goede en snelle support, maar heb de indruk dat die aan het verwateren is..

Wellicht is hij bezig met het oplossen van de storing en reageerd hij daarom nu niet direct op de mails...

Misschien handig als je een ticket aanmaakt en het daar vraagt? Daarnaast heb je ook geen link geplaatst, dus kunnen we het ook niet (verder) voor je nakijken.

Als ze je kunnen bellen kunnen ze je dus ook gewoon bereiken
Ik snap ook dat het om de server gaat maar geef mensen de tijd om wat op te lossen

Beste Senne,

Ik vind het jammer om te zien dat jij vanwege een storing op 1 van onze web servers gelijk de schuld in mijn schoenen schuift.
Het klopt dat ik niet meteen op je mailtje heb gereageerd, maar de prioriteit lag in het traceren van het probleem, welk lag in meervoudige DDOS aanvallen gericht op 1 van de domeinen van onze klanten, waar jij toevallig ook op stond. Dit was vrij snel achterhaalt en onze support heeft dit ook netjes afgehandeld.

Je krijgt sowieso nog terugkoppeling op je mail. Ik aanschouw dit probleem dan ook als opgelost.

Het lijkt mij duidelijk, slotje erop en wat geduld voor in de toekomst.