Onderwerp: Website CCC nu verandert in Sesamstraat het moet niet gekker worden

Oorspronkelijk geplaatst door Pantsy

Zie ik het nou krom?

Eigenlijk wel, stel je ben een boekhandel op de hoek. Je bent al even bezig met je website (die alleen je aanbiedingen weergeeft) online te krijgen. Na 24 uur vraag je om een token, waarvan je weet dat het 5 min duurt om die op te vragen. Het enige dat je wil is verhuizen naar een andere partij, waarom moet je dan begrip hebben dat het bedrijf waar je jaren netjes voor je website betaald hebt eerst tijd besteed aan dingen die jou niet aangaan? Is het dan logisch dat je enkele dagen meer moet wachten omdat het bedrijf druk is met ruzie zoeken of andere servers online te krijgen terwijl jij down bent?

De klant die om de token vraagt is er een die het opgegeven heeft, ik hoop nooit in een situatie te komen waar klanten massaal om tokens roepen, maar als dat gebeurd ga je ze echt niet helpen door dat te negeren en hopen dat als je na enkele dagen de hosting weer online hebt ze te behouden.

Oorspronkelijk geplaatst door Pantsy

Ik ben erg tegen dat hele publieke schandpaal methode welke je tegenwoordig heel vaak voorbij ziet komen, iedereen loopt al om het geringste te piepen op elk fora/social media platform ze maar kunnen vinden. Het lijkt mij geen nette manier van zaken doen, zelfs al gaat er iets mis (in dit geval bij CCC) bij het bedrijf in kwestie. Waar ik me nog het meest over verbaas is dat in dit geval wanneer iemand vraagt om een token, deze á la minute verwacht maar er even niet bij stil staan dat het een chaos was (of is) om de problemen op te lossen dus geen prioriteit geven (logischerwijs) om een token op te vragen/te verschaffen.

Zie ik het nou krom?

Het ligt er helemaal aan. Als bijvoorbeeld dezelfde hoster al moord en brand loopt te schreeuwen als de betalingstermijn 1 dag verlopen is... Het mes snijd aan twee kanten.

Ik zie een hoop ik doe het beter. Hoop niet dat we in de toekomst wat referentie materiaal uit deze thread hoeven te citeren......

Ik zal het verduidelijken, het schip is aan het zinken en jij belt voor room service, nu duidelijk heren? =) Dus even afgezien hoe de hele relatie tot stand is gekomen, wie over wat loopt te mekkeren en hoe acties worden uitgevoerd.

Je kan er inderdaad op meerdere manieren tegen aankijken, alle tokens verstrekken en je hebt minder diensten die je nog online hoeft te zetten voor klanten, deze zijn immers toch vertrokken. Oh wacht, veel klanten maken geen backups dus er word nog steeds verwacht dat alles netjes online komt (zeer logisch), wat ga je dus doen? Tokens verstrekken of de diensten zsm. online krijgen? Naar mijn mening (ik zeg dus niet dat ik het beter doe) denk ik dus het laatste, alles zsm. online proberen te krijgen en daarna meteen netjes verder met het afhandelen van tokens en andere support.

Anyhow bij elk bedrijf is het weer anders, de hoster om de hoek of xs4all, de impact en workload is heel anders. Daarnaast hebben we nog andere aspecten, kudde gedrag, zwartmakerij, loyaliteit, geduld, piepen, welke nog niet zijn besproken maar denk ik toch wel van belang zijn.

@mikey, vond je mijn PM niet zo leuk afgelopen keer dat je zo negatief bent?

Oorspronkelijk geplaatst door Pantsy

Ik ben erg tegen dat hele publieke schandpaal methode welke je tegenwoordig heel vaak voorbij ziet komen, iedereen loopt al om het geringste te piepen op elk fora/social media platform ze maar kunnen vinden. Het lijkt mij geen nette manier van zaken doen, zelfs al gaat er iets mis (in dit geval bij CCC) bij het bedrijf in kwestie. Waar ik me nog het meest over verbaas is dat in dit geval wanneer iemand vraagt om een token, deze á la minute verwacht maar er even niet bij stil staan dat het een chaos was (of is) om de problemen op te lossen dus geen prioriteit geven (logischerwijs) om een token op te vragen/te verschaffen.

Zie ik het nou krom?

Als je dit topic vanaf het begin had gelezen, dan had je geweten dat ik al vanaf begin augustus wekelijks om mijn tokens vroeg en ze niet kreeg. Tot en met dat CCC claimde dat zij die niet konden geven maar dat de host waar ik heen wilde die moest verstrekken. Uiteindelijk, toen het schip inderdaad aan het zinken was, heb ik alle mogelijke methodes ingezet om die tokens te krijgen. Ook twitter dus.

Het punt is dat CCC mij een jaar eerder ook al aan het lijntje had gehouden, toen ik het ook al vroeg en geen antwoord kreeg totdat mijn opzegtermijn inmiddels verstreken was en ik weer een jaar aan ze vast zat. Vervolgens heb ik het omdat er geen giga problemen waren maar even zo gelaten. Toen ik in augustus, ruim op tijd om op te zeggen, opnieuw acties ondernam, reageerden ze weer niet. Wederom was er volledige radiostilte totdat de opzegtermijn verstreken was en ze voor 2 van de 3 domeinen en de hosting opnieuw geincasseerd hadden. Met de gigantische chaos die begin oktober ontstond besloot ik dat ik liever dat geld van de verlenging kwijt was, dan dat mijn domeinen nog langer daar draaiden. Dat is het moment waarop ik echt alle zeilen heb bijgezet.

Normaal ben ik ook niet van het schandpaal gebeuren, maar helaas was dat echt de enige manier om mijn domeinen daar weg te kunnen halen. En ik vind mijn eigen belangen toch echt iets belangrijker dan die van een ander bedrijf. Lullig, maar zo werkt dat nou eenmaal.

Oorspronkelijk geplaatst door Pantsy

@mikey, vond je mijn PM niet zo leuk afgelopen keer dat je zo negatief bent?

Spreken is zilver, zwijgen blijft goud. Overigens voel je je aangesproken terwijl ik niet eens jouw posts bedoelde....

Dan begrijpen wij het beide, interpretatie kan altijd verschillen.

Oorspronkelijk geplaatst door dreamhost_nl

Blijft overigens vreemd dat CCC nog steeds een voldoende heeft op bijv. ISPgids.

Ze zijn ook nog steeds aangesloten bij mbok en ispgids gedragscode keurmerken. Zegt denk ik wel iets over de kwaliteit die de keurmerken nastreven, voor wat service en communicatie betreft.

Oorspronkelijk geplaatst door Pantsy

Ik zal het verduidelijken, het schip is aan het zinken en jij belt voor room service, nu duidelijk heren? =) Dus even afgezien hoe de hele relatie tot stand is gekomen, wie over wat loopt te mekkeren en hoe acties worden uitgevoerd.

Volgens mij roepen de mensen die om tokens vragen, eerder om een reddingsvest/boot, of zie ik het nu scheef?

Oorspronkelijk geplaatst door Pantsy

Ik zal het verduidelijken, het schip is aan het zinken en jij belt voor room service, nu duidelijk heren? =)

Scheve vergelijking. Je zou het beter kunnen vergelijken met "het schip is aan het zinken (c.q. een van de schippers laat het schip zinken) en niemand gooit jou een reddingsboei aan". Dan ga je ook gillen.

Ik vind het echt de grootste onzin dat het onterecht zou zijn dat CCC hier aan de schandpaal gehangen wordt, voornamelijk omdat ze daar zelf nog het meeste aan hebben bijgedragen. De een door de situatie te provoceren, de ander door niet (of in ieder geval zeer gebrekkig / veel te weinig) te communiceren.

Als het nu om een situatie ging waarin een partij met zware technische problemen kampte en het met alle goede wil aan een oplossing werkt, en er vervolgens via social media een boel gal gespuid wordt, zou je zeker een punt hebben gehad. Maar in dit geval, totaal niet.

Wat ik overigens nog het meeste frappant vind, is hoe CCC nog geen enkele poging heeft gedaan om de hele shitstorm te sussen door simpelweg publiekelijk te communiceren.

Oorspronkelijk geplaatst door Magus

Ze zijn ook nog steeds aangesloten bij mbok en ispgids gedragscode keurmerken. Zegt denk ik wel iets over de kwaliteit die de keurmerken nastreven, voor wat service en communicatie betreft.

Heeft er iemand überhaupt wel aan de bel getrokken bij die keurmerken? Zo niet, dan is die aanname nogal voorbarig. Je kan van een keurmerk moeilijk verwachten dat ze hun leden proactief controleren (afgezien van een periodieke check).

Daar heb je zeker een puntje, ik had er zelf niet over nagedacht dat mensen ook in paniek kunnen raken en dan als kip zonder kop rond staan te rennen en te gillen. Ik bekeek het uit een andere hoek, dat je simpelweg verwacht te worden geholpen wanneer je iets vraagt, ook al staat het schip te zinken.

CCC is in dit geval een slecht voorbeeld inderdaad, zeker gezien het feit dat ze publiekelijk elkaar al aan de schandpaal zaten te nagelen. Jammer maar helaas.

Worden klanten nu serieus vergeleken met mensen die als kip zonder kop gillend rond rennen?

Ik vind het eerlijk gezegd onvoorstelbaar dat tegenwoordig van klanten verwacht wordt braaf hun kop te houden bij wat er ook mis gaat en/of welke communicatie ook ontbreekt. Alsof de klant die betaald voor een product maar braaf moet afwachten of er wel geleverd wordt en zich vooral verantwoordelijk moet voelen voor het imago en mogelijke moeilijkheden voor het bedrijf wat niet levert. Dat is toch zeker compleet omgekeerde wereld? Het bedrijf dient gewoon te leveren en als dat niet mogelijk is, tenminste een uitleg te geven waarom dat niet mogelijk is en op welke termijn men denkt alles op te lossen. Het is geen liefdadigheidsinstelling of vrijwilligersorganisatie maar een bedrijf wat betaald wordt om te doen wat ze zeggen te doen.

En het is eerder aangekaart, commerciële bedrijven bekommeren zich ook niet om de mogelijke moeilijkheden als financiële problemen bij de klant op het moment dat de factuur niet betaald wordt. Dan is het herinnering met extra kosten en anders afsluiten. Om precies dezelfde reden, namelijk dat geen liefdadigheidsinstelling of vrijwilligersorganisatie zijn.

De enige reden - in mijn ogen - dat sommige bedrijven klanten tegenwoordig rustig links laten liggen, is simpelweg omdat de klant toch wel afhankelijk is van in dit geval de hoster. Je kan immers toch niet weg zonder hun hulp of hebt er een hoop extra werk aan. Zou die afhankelijkheid niet bestaan, durf ik een wedje te leggen dat bedrijven plots veel beter zouden communiceren naar de klant toe. Of het schip nu zinkt of niet of beter, juist als het schip zinkt.

Over schandpalen gesproken, is het schip gezonken dan?

Oorspronkelijk geplaatst door CiNNeR

Worden klanten nu serieus vergeleken met mensen die als kip zonder kop gillend rond rennen?

Met alle respect; wanneer een bedrijf maanden lang er met de pet naar gooit, je vanuit allerlei hoeken het advies krijgt om te verhuizen naar een stabielere partij, en je vervolgens geen enkele actie onderneemt en toch keer op keer hier weer terug komt om je frustratie te uiten - dan is die vergelijking ook niet heel ver gezocht.

Oorspronkelijk geplaatst door CiNNeR

Het bedrijf dient gewoon te leveren en als dat niet mogelijk is, tenminste een uitleg te geven waarom dat niet mogelijk is en op welke termijn men denkt alles op te lossen. Het is geen liefdadigheidsinstelling of vrijwilligersorganisatie maar een bedrijf wat betaald wordt om te doen wat ze zeggen te doen.

Absoluut. En welke actie heb jij genomen toen jouw leverancier dit niet deed? Jij bleef ondertussen gewoon klant. Het zou in die zin dan een stuk logischer geweest zijn als je dit 'afgestraft' had door te verhuizen.

Oorspronkelijk geplaatst door CiNNeR

De enige reden - in mijn ogen - dat sommige bedrijven klanten tegenwoordig rustig links laten liggen, is simpelweg omdat de klant toch wel afhankelijk is van in dit geval de hoster. Je kan immers toch niet weg zonder hun hulp of hebt er een hoop extra werk aan.

Zo verschrikkelijk veel werk is het nu ook weer niet. Het is in ieder geval zeker niet alsof je niet weg had gekund.

Ik gooi er een slotje op... waarom is wel duidelijk.