Onderwerp: Dreamhost.nl - server down, contact onmogelijk?

Communicatie is een belangrijk punt dat is 1 ding wat zeker is.

Maar blijven varen op de hoop dat er een backup is terwijl je zelf ook wekelijks ff een backup kan maken op je pc etc is ook een fout.

Wij kunnen geheel niet zien wat er bij Dreamhost is gebeurd, feit blijft gewoonweg dat je niet blind moet wedden op 1 paard.

Tuurlijk is het een leermoment. Maar ik vroeg niet om advies
Bovenstaande is meer bedoeld om eventuele toekomstige klanten te informeren over de kwaliteit van het bedrijf Dreamhost.
Dit soort problemen zijn al eens eerder voorgekomen.

Maar goed, c'est la vie...

En nogmaals, het gaat niet om backups of wat dan ook (tenminste, zo lees ik het) - maar puur over de feit dat er in de 5 dagen dat storing aanwezig was - er weinig communicatie werd verricht. Imho, Dreamhost hoeft niet elke afzonderlijke klant telefonisch op de hoogte te houden - maar bijvoorbeeld elke 4 uur een update bericht (ook als er helemaaaaal niks te melden valt). Dan creëer je het gevoel bij een deel van je gebruikers, welke helemaal boven op zitten - dat er werk wordt verricht. Hoor je 24 uur helemaal niks, dan ga je vanzelf denken - ze zitten koffie te drinken en te niksen op het kantoor.

Daar gaat het dus om naar mijn mening.

Oorspronkelijk geplaatst door Apoc

Op de site van dreamhost staat dat zij backups maken:

http://dreamhost.nl/web.hosting/over...mogelijkheden/



Zo te horen klopt daar dus niet veel van.


Heb je die aanname zelf gemaakt, of heeft dreamhost dat gezegd? Waarschijnlijk staat de SQL data nog gewoon op de server en zou dreamhost dat dus moeten kunnen terughalen. Of men dat ook gaat doen, is weer een heel andere vraag..

Dat is volgens hun eigen 'persbericht'. Ik heb een vraag uitstaan of ze de sql data echt niet kunnen terughalen...

Als dit al eerder voorgekomen is had je dus zelf ook al voorzorgsmaatregelen kunnen treffen.

En jouw ervaring hoeft niet de ervaring te zijn van een ander, voor dat soort gevallen heb je andere sites buiten wht.

@ Smiliebg

Dat ben ik met je eens maar zoals Dreamhost ook al zei, als er geen nieuws is plaatsen we niks.
Of wij het daar mee eens zijn of niet doet niet terzake dat is hun eigen keus.

10x plaatsen we hebben nog geen info levert voor klanten ook niks op natuurlijk.

Heb het ook gelezen, dat als ze niks te melden hebben - dan melden ze ook niks.

Maar goed, hier een voorbeeld hoe het imho zou moeten werken:

http://www.google.com/appsstatus#rm=...=7&ddo=7&hl=en
(van de laatste gmail storing)

Ik ben ook alles kwijt wat ik bij dreamhost had staan ja ik heb een backup kunnen maken van mijn website`s maar niet van mijn databases. plus dat ik een extra domeinnaam heb bij hun die gekoppeld stond op een subdomein.
Deze zit nu niet meer gekoppeld, ticket voor aangemaakt op de helpdesk, de centrale admin hier over aangeschreven en krijg een mailtje terug zonder antwoord om mijn vraag
maar een uitleg wat er gebeurt is plaats dat ze antwoord geven
maar nee ticket is afgesloten en als ik nog vragen heb kan ik ze terug mailen. telefonische zijn ze niet bereikbaar.
en nee ik betaal geen 30 euro per jaar maar ruim 100 euro voor mijn hostingpakket met 1 domeinnaam.
al vanaf 2 maart zit ik zonder mail zonder website en met een minimaal aan informatie.
Ik moest een dagboek bijhouden van de politie omdat ik gestalkt woord dit heb ik netjes gedaan alleen nu is alles weg omdat dit dus op een database stond

en dan mogen wij niet boos zijn

maar niet van mijn databases

Daar had je ook backups van kunnen maken.

[Ik moest een dagboek bijhouden van de politie omdat ik gestalkt woord dit heb ik netjes gedaan alleen nu is alles weg omdat dit dus op een database stond

en dan mogen wij niet boos zijn

Sorry dat ik het zeg maar hoe dom kan je dan zijn om dat niet lokaal bij te houden in zo'n geval.
Er wordt nergens gezegd dat je niet boos kan of mag zijn maar hier 5 dagen klagen heeft ook 0,0 zin.

Daar komt je site helaas niet mee online en als je een backup had gemaakt wel.

Het komt misschien hard aan maar het is wel de realiteit helaas, wij op wht kunnen ook niet binnenkijken bij Dreamhost.

Oorspronkelijk geplaatst door splen

al vanaf 2 maart zit ik zonder mail zonder website en met een minimaal aan informatie.
Ik moest een dagboek bijhouden van de politie omdat ik gestalkt woord dit heb ik netjes gedaan alleen nu is alles weg omdat dit dus op een database stond

en dan mogen wij niet boos zijn

Sorry dat ik het zeg, maar voor zo een informatie zorg je toch dat je hier zelf backups (kopie) van hebt. Je gaat juridische gegevens toch niet bewaren op 1 plaats. Begrijp me niet verkeerd dat je al 5 dagen online bent daar ben ik het ook niet mee eens. Dat je data kwijt bent ben ik het deels met je eens en oneens, de hoster heeft nog een deel van de data beschikbaar gemaakt. En klanten hadden ook zelf in hun backups kunnen voorzien, je kan nooit zeker genoeg zijn (zelf al zou je € 1000,-/maand betalen).

Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting

Daar had je ook backups van kunnen maken.

Sorry dat ik het zeg maar hoe dom kan je dan zijn om dat niet lokaal bij te houden in zo'n geval.

Doe eens even normaal man. De gedupeerden zitten duidelijk met de handen in het haar en dan kom jij ze even vertellen dat ze dom zijn, terwijl Dreamhost adverteert dat er backups gemaakt worden.

Het staat gewoon buiten kijf dat Dreamhost hier keihard gefaald heeft.

Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting

Er wordt nergens gezegd dat je niet boos kan of mag zijn maar hier 5 dagen klagen heeft ook 0,0 zin.

En de gedupeerden voorhouden dat ze maar backups hadden moeten maken (terwijl ze dat zelf nu ook wel snappen), en dat ze dom zijn, heeft nog veel minder zin.

Wanneer je als afnemer op de website van je aanbieder leest dat er backups gemaakt worden, sta je er daarna helemaal niet eens meer bij stil dat het weleens nuttig zou kunnen zijn om zelf ook backups te maken. Voor de gemiddelde IT'er spreekt dat wellicht voor zich, maar voor de gemiddelde afnemer van een shared hostingpakketje is dat helemaal niet zo vanzelfsprekend.

Ik sta echt versteld van je gebrek aan inlevingsvermogen + het feit dat jij gefrustreerde gedupeerden voorhoudt dat ze dom zijn. Onvoorstelbaar.

Verder lijkt het me heel simpel; Dreamhost adverteert dat er wekelijkse backups gemaakt wordt, en is daar dus verantwoordelijk voor.

dan moet je wel weten hoe je een backup moet maken van een database ze hebben een onderdeel dat heet fantastico en die maakt website`s met een database voor je aan daar hoef je verder geen kennis voor te hebben je klikt op een knopje je geeft aan waar je het wil hebben en het staat er

ik had alles netjes achter een wachtwoord staan niemand kon het lezen.
en ik loop niet al 5 dagen te klagen hier heb me net pas geregistreerd.

en dat ik alles op 1 plek gezet heb is voor mij logies, je verwacht toch niet dat dat zomaar weg kan zijn.

nu achteraf hoor je dat die server al niet goed was en dat die al aan vervanging toe was waarom hebben hun dan geen backups gemaakt als ze dat al wisten

Doe eens even normaal man. De gedupeerden zitten duidelijk met de handen in het haar en dan kom jij ze even vertellen dat ze dom zijn, terwijl Dreamhost adverteert dat er backups gemaakt worden.

Het staat gewoon buiten kijf dat Dreamhost hier keihard gefaald heeft

Leer jij eerst eens lezen dan spuitelf.

Want die reactie gaat op over dit deel

Ik moest een dagboek bijhouden van de politie omdat ik gestalkt woord dit heb ik netjes gedaan alleen nu is alles weg omdat dit dus op een database stond

Juridische info sla je niet ff in een database op die zorg je sowieso dat je die op meerdere plekken hebt.

En op Dreamhost gefaald heeft of niet daar doe ik geen uitspraak over ik kan niet bij hun in de keuken kijken.
Feit blijft dat ieder normaal denkend mens ook zelf zorgt voor een backup niks meer niks minder.
Dus voor je reageert lees eerst eens een keer.

En voor na te denken over een backup hoef je echt geen it'er te zijn.

In de AV staat duidelijk dat ze er niet verantwoordelijk voor zijn en daar heeft elke klant zelf mee ingestemd.

Oorspronkelijk geplaatst door Apoc

Wanneer je als afnemer op de website van je aanbieder leest dat er backups gemaakt worden, sta je er daarna helemaal niet eens meer bij stil dat het weleens nuttig zou kunnen zijn om zelf ook backups te maken. Voor de gemiddelde IT'er spreekt dat wellicht voor zich, maar voor de gemiddelde afnemer van een shared hostingpakketje is dat helemaal niet zo vanzelfsprekend.

Dat is waar. Al hebben ze in de AV gewoon dit wel volledig beschreven. Op deze manier worden vaker producten of services aangeboden en staat er in de voorwaarden toch iets anders beschreven.

DreamHost.nl Web hosting maakt periodieke backups van alle kritieke (systeem) bestanden per server, voor het geval er zich een crisissituatie mocht voordoen. Clinten dienen echter niet van de site/data backups van DreamHost.nl Web hosting uit te gaan en blijven verantwoordelijk voor de backup van hun eigen data; data dumps van MySQL databases kunnen gemakkelijk worden gemaakt via de voorgenstalleerde phpMyAdmin tool.

Al staat er op de informatieve pagina een ander soort beschrijving.

Wekelijks worden er veiligheidskopin gemaakt van alle bestanden op de servers van DreamHost.nl Web hosting, zodat - in geval er een onoverkoombaar hardware probleem optreedt - direct naar een andere server kan worden overgestapt.

Ik weet nu wel dat ik zelf een backup had moeten maken alleen weet ik nog steeds niet waar ik dat had moeten doen maar goed weg is weg krijg het niet meer terug woord alleen nu zo moe van dreamhost
heb al 6 keer gemailt en uitgelegen dat een domeinnaam van mij gekoppeld stond aan een subdomein van mijn hosting pakket
hun hebben toen die koppeling gemaakt en nu wil ik dus dat die koppeling opnieuw gemaakt woord alleen begrijpen ze me niet
krijg nu dit mailtje net binnen ik weet nu niet meer hoe ik het duidelijk moet maken

Beste Heer/Mevr,

Voor de domeinnaam dollepietenbende.nl is geen Web hosting pakket beschikbaar dat op server mafdet.g1ga.net stond. Ik begrijp niet precies wat nu uw bedoeling is.

In afwachting van uw antwoord verblijf ik,
Mocht u nog vragen hebben, dan hoor ik het graag.
M.v.g.
Kim McAllister,
Centrale Administratie.


At 15:31 7/3/2011, you wrote:


Onderwerp : Aanvraag nieuw activeringsbericht

Domeinnaam : [ www.dollepietenbende.nl]

Gebruikersnaam : [*******] * veiligheidsvraag

Cliëntcode : [******] * veiligheidsvraag

Bank-/girorek.nr. : [******] * veiligheidsvraag
Deze moet gekoppeld worden aan www.my-world.nl /Pieten

Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting

Leer jij eerst eens lezen dan spuitelf.

Houden we het vriendelijk dit keer? Je hoeft niet als een dolle te keer te gaan in een topic, om je punt te kunnen/willen maken.

@Splen: je zult toch echt bij Dreamhost moeten zijn voor dit soort vragen. Daar ze gebruik maken van cPanel, kun je de woorden "addon/parked domain" laten vallen voor het domein.