Onderwerp: Grafix weer problemen

Oorspronkelijk geplaatst door RRP

Anoniem ben ik niet, afkorting van mijn gebruikersnaam zegt genoeg. Morgen heb je de eerste beste reactie van mij in je postvak.
Ben benieuwd of je dan nog steeds zo formeel tegenover ons bent.

Ongegronde kritiek, geen naamsvermelding en 3 posts uitsluitend in deze thread...

Quote;
Alle tickets worden bij ons keurig beantwoord. Als je ons een bericht stuurt zal ik hem persoonlijk beantwoorden voor je.

Marco ik snap dat jullie er ook niet op zitten te wachten en begrijp ook dat iedereen alles op alles zet op het weer online krijgen maar in 2 maanden tijd 4 x downtime krijg ik op de Rotterdam locatie niet bij mijn klanten aan het verstand, ik kan niet met gratis maanden blijven strooien.. We hadden eerst de upssen die eruit klapten, 4 uur down toen netwerk storing 2,5 uur vorige week weer alles paar uur plat en vanavond liggen we er weer 1,5 uur uit en wie weet hoelang nog... Ik heb in capelle in 1 maand meer downtime dan bij Schubert phillis sinds 2002... Is er al enig zicht wanneer het weer up komt?

(ik doe liever persoonlijk mailen maar alle racks liggen offline dus kan ik niet mailen...)

Oorspronkelijk geplaatst door w3media

Marco ik snap dat jullie er ook niet op zitten te wachten en begrijp ook dat iedereen alles op alles zet op het weer online krijgen maar in 2 maanden tijd 4 x downtime krijg ik op de Rotterdam locatie niet bij mijn klanten aan het verstand, ik kan niet met gratis maanden blijven strooien.. We hadden eerst de upssen die eruit klapten, 4 uur down toen netwerk storing 2,5 uur vorige week weer alles paar uur plat en vanavond liggen we er weer 1,5 uur uit en wie weet hoelang nog... Ik heb in capelle in 1 maand meer downtime dan bij Schubert phillis sinds 2002... Is er al enig zicht wanneer het weer up komt?

(ik doe liever persoonlijk mailen maar alle racks liggen offline dus kan ik niet mailen...)

Desmond;
Het draait momenteel stabiel.
Mailingupdate is ook verstuurd aan directe klanten incl. aan jou.

We spreken elkaar morgen.

Verdere updates omtrent de werkzaamheden volgen per mailing aan directe klanten.

gr Marco

Oorspronkelijk geplaatst door GrafiX

Verdere updates omtrent de werkzaamheden volgen per mailing aan directe klanten.

gr Marco

Jammer. Ben klant van CCChosting dus krijg van mailwisselingen niets mee en kan nu hier niet volgen wat er gebeurd (of wanneer ik weer online ben)

Hier is het helaas nog steeds offline en tevens heb ik geen mailing ontvangen Marco. Hoe zit dit precies? Hoor het graag.

Hi Erik,

Ik heb je entry op de mailinglijst gecontroleerd. Mogelijk zit hij in je spamfilter?
Mail ons even een traceroute toe ajb.

Marco,

ik heb geen mail gehad al een aantal uur niet. Alleen je sms rond 12uur.

Verder ben ik het wel totaal eens met desmond. Ik betaal duizendn euro's per maand terwijl me adsl verbinding thuis van 20 euro per maand stabiler draait.

Ik ben ook al een aantal klanten kwijt geraakt hierdoor plus gratis diensten leveren. Dit terwijl ik geen enkele tegemoet koming gezien heb.

Er zou nu rond 01:00 pas downtime voor onderhoud zijn. Echter begon het al 1,5 uur eerder. Zo gaan we dus twee keer down in een halve dag. Dit alleen mede omdat de redundante uplinks in grafix de capaciteit kunnen opbrengen het via Rotterdam te versturen. Dus eigenlijk is het niet echt redundant zo.

Verder moet ik het ook via deze weg doen want mail ligt hier ook plat

Benny, ik spreek je morgen op de zaak. We hebben hier van de week reeds over gesproken.

Het wordt eens tijd dat er overgesproken word.. Ben het meer dan zat deze downtimes. Verwacht nou eindelijk eens wat compensatie.

Ben ik het wel mee eens eerlijk gezegd. Gaat mij niet zozeer om een compensatie maar wel dat het telkens halve oplossingen zijn.

Ben zeer geïntresseerd op het moment Wacht eerst Marco af, daarna kijken of het nog nodig is.

De afgelopen week heb ik hier ook een groot aantal klachten gekregen van de klanten die ik bij Grafix heb staan, ik wordt er zelf ook niet goed van. Is het de stroomvoorziening niet, dan is het de netwerk connectie wel. Het lijkt wel of alles over 1 route gaat, en niets redundant is opgebouwd. Of zit ik dan verkeerd?

Dit soort dingen zie ik bij andere netwerken zelden tot niet voorkomen... (of ik kijk verkeerd).

Boys,

Nu weet ik dat we allemaal vol frustratie zitten maar persoonlijk gok ik dat het niet de bedoeling is om Marco de trap na te verkopen om juist nu te beginnen over de storingen die hebben plaatsgevonden..

Voor vele van jullie is het gewoon een kwestie van force majeure, aangezien GrafiX alles in de hand (netwerk,stroom). Aangezien het momenteel een netwerkkwestie is zet je gewoon een lekker kopje koffie en voor je het weet is het weer online...

OT: Het is weer online voor zover ik vanaf hier kan zien..

Grafix heeft vorige week duidelijk aangegeven spoed onderhoud te willen plegen aan het netwerk; in verband met de netwerkinstabiliteit.

Alle kritiek die wordt gegeven op de storing vanavond slaat natuurlijk kant noch wal: nog geen twee uur later zou het onderhoud worden uitgevoerd en moeten alle problemen zijn opgelost.

Zie voorgaande mailing van Grafix:

Geachte relatie,

In de nacht van dinsdag 7 september op woensdag 8 september zal er
spoed-onderhoud worden uitgevoerd aan onze core-router in Amsterdam.

Deze werkzaamheden zullen starten rond 01:00u.

Tijdens het af- en inschakelen van de router kan het zijn dat uw
apparatuur enkele minuten beperkt bereikbaar is in verband met het
omschakelen van het netwerk (BGP).

De werkzaamheden omvatten het vervangen van verschillende blades, wo.
het probleem blade van vorige week. Daarbij zullen er uit voorzorg
enkele andere blades/modules worden vervangen.
Tevens zal de router voorzien worden van de nieuwste software versie in
verband met een recent uitgekomen bug.

Na deze werkzaamheden zal het netwerk weer stabiel en zonder haperingen
moeten functioneren.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,