Onderwerp: Scarlet Vilvoorde blijft voor problemen zorgen

Oorspronkelijk geplaatst door GlobalServe

Vrees dat het gaat van mis management maar onkunde of know-how.

+++1

Absoluut gelijk heb je !

Aan die onkunde op alle vlakken is scarlet destijds failliet gegaan! Belgacom had beter iedereen buitengegooid en alles herzien.

Een stroompanne in een DC kan ik begrijpen maar niet aan deze frequentie. Bovendien stinkt de boel naar onkunde en incompetentie.

Ik vind het trouwens verre van normaal dat ze de stroom zomaar opnieuw afsluiten.
Terwijl iedereen die daar rond loopt weet dat dit grote hardware en economische schade tot gevolg kan hebben.

En dan wordt het plots voer voor advocaten. Bewust de stroom uitschakelen met alle bijkomende schade tot gevolg. Dan nog maar te zwijgen over alle vorige pannes die waarschijnlijk voortvloeien uit het wanbeheer van scarlet

I.p.v. eerst een omweg te zoeken... een andere en wss (duurdere) oplossing.

Werkelijk schandalig!

Hadden we bij Capelle vorig jaar ook een paar keer achter elkaar. Toen lag het volgens mij aan de airco als ik het me nog goed kan herinneren.

Ik ga toch eens een mail sturen naar Scarlet als Scarlet-klant. Doordat ik weet dat het niet aan mijn host ligt maar bij Scarlet zelf besef ik maar al te goed dat ze er zelf niets aan kunnen doen en dat dit volledig buiten hun wil is.

Ik kan alleen maar hopen dat het in de toekomst beter zal gaan.

Volgens mij is hetgeen ze nu aan het doen zijn zelfs geen definitieve oplossing. Ik hoop dat ze een deftige communicatie doen deze keer.

De maximale downtijd van 2 uur is nu al voorbij en nog steeds is alles down...
Dit is onverantwoord,wat zijn ze toch aan het doen bij scarlet...

Ik hoop het ook want zoals co0lman al aanhaalde, zijn het de kleinere hostingbedrijven die afnemen bij bv. EasyHost, die uiteindelijk wel de klanten gaan verliezen door de blunders van Scarlet.

Wijzelf proberen ons rack zo redundant mogelijk op te bouwen, en doen hier dus de nodige investeringen voor, maar daar heb je weinig aan als een beheerder als Scarlet plots even de stekker gaat uittrekken...

Dat communicatie bij Scarlet niet hun sterkste kant is kwam trouwens ook duidelijk naar boven in het artikel dat recent op DataNews stond, waarin ze stelden dat ze na de eerste stroompanne hun "grote klanten" hun excuses hadden aangeboden. Blijkbaar zijn de kleinere klanten niet belangrijk genoeg om ook excuses van Scarlet te ontvangen, ondanks dat voor deze de percentuele schade soms het grootst is gezien deze minder klanten hebben en minder omzet/winst draaien. Behoorlijk foute woordkeuze dus...

1) Waarom heeft scarlet nergens een backupservertje staan voor hun eigen website?
2) Why the .... zitten we de statuspagina van easyhost te volgen (@easyhost, dank daarvoor overigens)? Lijkt me echt niet overbodig dat ze er zelf een zouden hebben.

Helemaal gelijk,wij zelf hebben een online winkel en als onze site offline is zijn er ook geen inkomsten,we verliezen hiet ook vele klanten mee.

Oorspronkelijk geplaatst door Wynand

1) Waarom heeft scarlet nergens een backupservertje staan voor hun eigen website?
2) Why the .... zitten we de statuspagina van easyhost te volgen (@easyhost, dank daarvoor overigens)? Lijkt me echt niet overbodig dat ze er zelf een zouden hebben.

Die hebben ze hoor. Alleen is die een beetje down voor het moment. Al staat de klok er een uurtje voor. was iets na 18u en er stond al mooi dat het iets na 19u was. Waren wel paar rode bollen te zien voorzien van de nodige uitleg. Maar eigenlijk zouden ze best een backup mogen voorzien. Al was het maar met wat beperkte informatie.

(update 20:15) Het volledige datacenter is nu opnieuw zonder stroom, geschatte downtime zal maximaal 2 uur zijn.

[En: The datacenter is now again without power, the emergency maintenance is estimated to maximum 2 hours]

Nu: 22:29
Als ik goed kan tellen zitten ze er al een klein kwartiertje over. Leuke maximums hebben ze daar.
Kan begrijpen dat zoiets wat langer duurt, maar geef dan geen "valse" beloftes vooraf?

Inderdaad, de tijd van 2u is reeds voorbij... tis echt erg, krijg hier al de hele avond de ene telefoon achter de andere van klanten...
Dit kan echt niet meer verder zo...

Oorspronkelijk geplaatst door zabulus

Dit kan echt niet meer verder zo...

Kan je uiteraard ook zelf iets aan doen, niet dat ik het goedkeur / normaal vindt wat er gebeurd ginds.

Hangt allemaal af wat voor dingen je aanbiedt etc, sommigen rekenen niet op 1 DC, anderen wel.

(binnenkort loopt het DC van scarlet leeg en komt er terug plaats voor nieuwe 'budget' diensten)

Verder uit interesse, waarom heeft een DC een hoofdschakelaar die voor zoveel problemen kan zorgen?
Dat je iets achter de inkomende stroom en stroom van de UPS/generatoren wil hebben, kan ik inkomen voor noodgevallen/onderhoud, maar ik denk niet dat er iemand gek genoeg is zo'n brug te verbreken (geen idee hoeveel A-tjes we hier dan spreken, maar waarschijnlijk meer dan de 250 die ik al met vonken heb laten schakelen), al dan niet met relais'.

(update 22:25) Scarlet tracht alle schakelaars te bypassen. Meer informatie hebben we op dit moment niet. Er is geen zicht op wanneer de stroom terug beschikbaar zal zijn.


(update 22:32) Scarlet zal nu een poging doen om de stroom terug te activeren. Wij verwachten dat we elk moment onze eigen racks terug van stroom kunnen voorzien.

Wij wachten af...

Oorspronkelijk geplaatst door Wynand

Verder uit interesse, waarom heeft een DC een hoofdschakelaar die voor zoveel problemen kan zorgen?

Meer bepaald één hoofd schakelaar...

@ Exteme services: Krijg jij informatie van scarlet doorgespeeld of informeren ze de klanten niet?