Onderwerp: Storing server Trans-IX?

http://www.detelefoongids.nl/tg/zd-zaandam/trans-ix/1/

Twee nummers.

Beide telefoon nummers worden niet opgenomen. Volgens mij ook niet als ze wel aanwezig zijn, want ze willen dat je het dure 0900 nummer belt.

Momenteel ben ik andere opties aan het bekijken, maar volgens mij gaat dat niet meer lukken voor het weekend.

Toch bedankt voor de hulp/informatie.

Oorspronkelijk geplaatst door R_D

Beide telefoon nummers worden niet opgenomen. Volgens mij ook niet als ze wel aanwezig zijn, want ze willen dat je het dure 0900 nummer belt.

Momenteel ben ik andere opties aan het bekijken, maar volgens mij gaat dat niet meer lukken voor het weekend.

Toch bedankt voor de hulp/informatie.

Of je gaat even langs op hun adres.

even een update.

@glenn: Heb ik ook al aan gedacht, alleen zit ik in het hoge noorden, dus is het voor mij 2 uur en een kwartier rijden. En waarschijnlijk krijgen we dan een groter conflict.

Na uren op dit board gelezen te hebben, heb ik vanmorgen een nieuw reseller account afgesloten bij een andere hoster. Door dit board ben ik bij deze aanbieder gekomen, ik weet niet of ik zijn naam mag noemen?

Ik verwacht een goede samenwerking met deze hoster, en na het prettige telefoongesprek ben ik daar ook niet bang voor.

Hopelijk krijgt de systeembeheerder van Trans-IX het bloedheet vandaag en besluit hij om maar in de server ruimte wat te gaan afkoelen zodat hij de server weer online gooit. Dan kan ik de verhuizing dit weekend nog rondmaken.

Met vriendelijke groet,

Beste allemaal,

Wij zijn inderdaad aan het verhuizen. We moeten in twee weken tijd ongeveer 440 servers (22 racks) verhuizen. Gelukkig hebben we een eigen netwerk en hoeven we geen ip adressen of andere zaken te veranderen. De verhuizing zelf doen we snachts vanaf twaalf uur. Er wordt de hele nacht door gewerkt. Overdag proberen we zo veel mogelijk alle vragen of problemen op te lossen. Alle SLA klanten hebben ons 24/7 nummer en weten ons goed te bereiken. Tijdens deze ingrijpende verhuizing van twee weken zijn wij slechts per mail te bereiken voor shared hosting klanten. We hebben twee dedicated system beheerders in dienst die er nu alles aan doen om de verhuizing zo goed mogelijk te laten verlopen. Na ongeveer 350 server verhuisd te hebben in elf dagen diensten van 16 uur gedraaid te hebben begint de vermoeiing toch toe te slaan. We hebben nog 3 dagen van verhuizing te gaan en dan is alles over. De verhuizing verloopt op schema en allemaal zonder al te veel downtime of probelemen. De storing met die ene server lossen we asap op.

Excuus voor het ongemak. Met betrokkenen zullen we individueel contact opnemen.

Groet,

Yasar Ertur
Trans-IX B.V.

Oorspronkelijk geplaatst door Shelliak

Excuus voor het ongemak. Met betrokkenen zullen we individueel contact opnemen.

Misschien stomme vraag - maar bedoel je dat de klanten nog niet geinformeerd zijn over de verhuizing??

Update 2.

Gebruiker Shelliak heeft telefonisch contact met mij opgenomen, dit stel ik ook zeer op prijs. Hij heeft doorgegeven dat er een systeembeheerder onderweg was om het probleem te verhelpen.

Op dit moment werkt de server ook weer. Wel heb ik medegedeeld dat ik een verhuizing in werking heb gesteld en dat ik het vertrouwen in die server mis.
Ook was hij bereid om dit probleem zo spoedig mogelijk te verhelpen of naar een andere oplossing te zoeken.

Ook heb ik de afspraak met hem gemaakt dat wanneer (na hun drukke verhuizing) ze weer een beetje rust in de tent hebben om dit hele traject te evalueren. Daar hebben beide partijen denk ik baat bij.

Na dit persoonlijke contact ben ik van mening dat we dit wel opgelost krijgen.

Met vriendelijke groet,