Onderwerp: storing ccchosting

uiteraard is marcel druk bezig, ik heb nog 4 openstaande tickets die bijna een week oud zijn ... geen gezeur daarover, maar wanneer alles nu meer dan 13 uur plat is ... en je op geen enkele manier bereikbaar bent ... ook ik ben druk bezig hoor en kan dit missen als tandpijn

edit: het niet reageren is niet zo erg, als het maar opgelost word, of dat we toch weten wanneer het opgelost word.

Ik heb Marcel telefonisch even gesproken, hij is er mee bezig. Ik weet niet of hij in de gelegenheid is om hier even wat neer te zetten maar dan weten jullie in ieder geval dat er aan gewerkt wordt.

hey savvas,

dat is voor mij al heel wat
// zo weet ik dat het toch zeker goed komt

bedankt,
mathias

probleem opgelost ? althans hier lijkt alles weer te werken

Geachte,

Namens CCC Hosting wil ik eerst onze verontschuldigingen aanbieden voor de zeer lange downtime.

Helaas hebben wij vandaag moeten constateren dat de server niet correct was toegevoegd aan onze nagios monitor server, hierdoor is de storingen niet opgevallen en dus ook niet gemeld per sms en mail bij onze werknemers.

Omstreeks 4 uur werden wij door "savvas" ingelicht dat er grote problemen waren met een van de servers van CCC Hosting.
Doordat niermand op dit moment in de buurt was of geen technische kennis had om dit te verhelpen ben ik zelf direct vanuit Duitseland naar Nederland gereden om dit probleem zelf te gaan verhelpen.

Uiteraard hebben wij in eerste instantie geprobeert dit remote te verhelpen echter wij kregen geen verbinding met de server, ook niet na een hardwarematige reboot.

Na aankomst bij de server bleek het hier te gaan om een overbelasting van de server.
De belasting werd met name veroorzaakt door de service MYSQL.
Helaas weten wij op dit moment nog steeds niet wie of welke database er voor de problemen heeft gezorgt, dit i.v.m na enkele reboots en het blokeren van 1 ip adres de server weer normaal reageerd.

Uiteraard zullen wij vanavond de server extra in de gaten houden om op deze manier alsnog te kunnen traceren wat er nu precies fout is gegaan.

De betreffende server is uiteraard correct toegevoegd aan onze nagios monitor dienst zodat dit soort lange downtimes volledig tot het verleden behooren.

A.S Maandag hopen wij onze klanten per mail nader toe te lichten met een uitgereid antwoord op de vraag waarom de server down was en dit zo lang heeft geduurdt.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Dank voor de duidelijke en uitgebreide reactie. De gedane moeite wordt zeker gewaardeerd! (nb. mijn website was tegen 18:00 weer in de lucht).

Overigens heb ik over de service van CCChosting geen klachten. Storingen komen nu eenmaal voor en belangrijk is dan dat er adequaat gehandeld wordt om de downtime te minimaliseren. Gisteren vond ik het wel storend dat ik er telefonisch niet door kwam. Gaarne in de mail iets noemen mbt. de voor storingsmeldingen benodigde pincode.