Onderwerp: Easyracks/E-Dentify

WOW,

een opeen stapeling van problemen
Toch vraag ik me af hoe het mogelijk is dat er geen stroom op het rack zou staan. (en dat niemand ff het stroom aan kan zetten)
Dit is al direct een slechte start bij jullie aanbieder en ik zou deze mensen dan ook hierop aanspreken!

Oorspronkelijk geplaatst door snaaps

WOW,

een opeen stapeling van problemen
Toch vraag ik me af hoe het mogelijk is dat er geen stroom op het rack zou staan. (en dat niemand ff het stroom aan kan zetten)
Dit is al direct een slechte start bij jullie aanbieder en ik zou deze mensen dan ook hierop aanspreken!

Op zich was het niet aangesloten rack niet het grootste probleem, de andere racks zitten nu gewoon bomvol en toen een stuk meer dan de maximale 8 ampere, maar het was even niet anders.

Ik ben verder bereid om op zo veel mogelijk vragen via WHT antwoord te geven.

Oorspronkelijk geplaatst door Easyracks

Beste WHT-ers en klanten,

...............

Wat ik wel nog moet zeggen, is dat ik echt ziek word van sommige reacties van niet-klanten:

Dit is een vrij forum en ik mag hier zeggen wat ik wil

Wel grappig dat je jezelf helemaal gaat verdedigen met tijden enzo

Daarnaast vraag ik me toch serieus af waarom je helemaal terug gaat naar fryslân om er de volgende dag achter te komen dat er dingen niet meer werken.

Anyway, succes met opruimen/oplappen, ik blijf lekker rustig lezen

Oorspronkelijk geplaatst door Wido

Dit is een vrij forum en ik mag hier zeggen wat ik wil

Houd het dan wel op de waarheid en ga niet dingen rond lopen bazuinen. Zoiets heet flamen.

Ik begrijp alleen niet dat er niet wat beter geïnformeerd word naar de mensen. Er kan toch een nieuwsberichtje geplaatst worden op de site?!

Jullie zitten nu met een wel heel hoog aantal ontevreden klanten, en door deze niet te informeren zullen ze niet rustiger worden hoor.

Wat was er mis geweest met maximaal 10 servers per nacht verhuizen (1 uur beginnen, kan je 6 uur klaar zijn als Nederland weer wakker wordt). Je vespreid zo het risico dat er tegelijkertijd veel mensen offline zijn én je kunt je aandacht vestigen op de servers die na de "batch" problemen hebben. Je zorgt eerst dat je in Easynet alles weer online hebt, aleer je meer servers gaat verhuizen.

Dit is een stukje basic planning en zou niet moeilijk te begrijpen moeten zijn. Ik heb meer het vermoeden dat pa of ma niet van plan was om zoveel nachten heen en weer te gaan rijden, maar dat probleem had je ook kunnen opvangen met andere chauffeurs.

Ik sta gewoon vol ongeloof dat jullie deze problemen niet van te voren hadden kunnen inzien. Je scheept niet alleen jezelf, maar ook je resellers op met schadeclaims, doodzonde. Ik vind persoonlijk dat jullie de problemen wel wat makkelijk van je af doen, maar daar bemoei ik me verder niet mee.

Ah, leven van de EasyRacks mannen
Mijn dedi server is nog steeds down (ondertussen al 51 uur) en dat begint me nu tuch wel heel erg tegen te steken (IP [194.126.174.33).
Kun je bevestigen dat jullie eraan bezig zijn, en wat het specifieke probleem is?

Greetz
Kobe

Oorspronkelijk geplaatst door Easyracks

Eenmaal in Easynet bleek dat een rack niet op stroom was aangesloten en de switch niet te werken. Ik heb contact opgenomen met de 2 engineers die in Easynet waren gebleven en gezegd dat ze moesten proberen een andere switch vrij te krijgen, zonder dat er machines offline bleven. Dit is gelukt door een reserve 12 poorts switch te gebruiken.

Misschien een tip voor een volgende keer dat iemand een verhuizing op touw gaat zetten. Ga altijd 's nachts verhuizen, midden op de dag verhuizen is ronduit belachelijk en ik kan nog steeds niet bevatten dat jullie dit echt bewust zo hebben gedaan. Zorg ruim voordat je gaat verhuizen dat het rack op de nieuwe locatie helemaal klaar voor gebruik is. Desnoods huur je een switch en powerbars om naadloos te kunnen verhuizen. Ga dus, nogmaals, alleen 's nachts verhuizen en doe maar een paar servers tegelijk. Op de oude locatie eruit, op de nieuwe locatie erin. Voordat je gaat verhuizen markeer je de servers met schilderstape (geen Dymo, die labels laten zo los). Je pingt de servers op de oude locatie en later ook op de nieuwe locatie om te zien of ze goed zijn opgestart. Servers uitzetten met de powerbutton of door de client zelf via SSH/RDP. Zodra het eerste rack is verhuist heb je materialen vrij om het tweede rack in te richten, enzovoorts.

Ik begrijp best dat jullie nog geen rijbewijs hebben aangezien jullie nog niet volwassen zijn, maar huur desnoods iemand in die een week lang iedere nacht chauffeur wil spelen.

Iedere ochtend na de verhuizing neem je contact op met de klant en vraag je of de server goed draait en er geen problemen zijn. Nadat alles goed draait ga je even eten en lekker slapen

Wat ik vooral niet begrijp, waarom begin je met klungelen en had je niet even hier op WHT om advies gevraagd. Daar is dit forum toch voor? Je zit hier met experts en mensen met ervaring. Ach ja... volgende keer dan maar

Gezien ik geen klant ben, kan ik alleen maar reageren op hetgeen wat hier in het forum door jullie klanten gemeld wordt. Ik vind het persoonlijk ronduit bijzonder vreemd dat jullie niet rack voor rack verhuisd hebben en niet server voor server gecontroleerd hebben of de machines na de verhuizing naar behoren functioneerden.

Jullie klanten ondervinden hier nog steeds hinder van. Als ik klant bij jullie was geweest had ik huilend weggelopen. 51 uur downtime is de categorie onacceptabel en onaanvaardbaar inmiddels ruimschoots gepasseerd.

Ik hoop voor jullie klanten dat jullie snel alles weer in orde hebben.

Bedankt voor de PM!

Wat ik graag zou willen zien bij een mogelijk volgende keer / als zoiets nogmaals mocht gebeuren, verplaats je eigen site als laatste en hou er een nieuwsflash bij, zodat we weten wat er gebeurt. Als mensen weten wat er gebeurt is hier meestal meer respect voor dan dat we niets horen.

Tog nog een goede afloop, maar helaas met stoten.

Oorspronkelijk geplaatst door Entrike

Wat ik graag zou willen zien bij een mogelijk volgende keer / als zoiets nogmaals mocht gebeuren, verplaats je eigen site als laatste en hou er een nieuwsflash bij, zodat we weten wat er gebeurt. Als mensen weten wat er gebeurt is hier meestal meer respect voor dan dat we niets horen.

Tog nog een goede afloop, maar helaas met stoten.

Goed idee, zoiets had Tweakers.net ook gedaan toen ze hun servers gingen verhuizen naar Redbus.

Ik denk dat we deze discussie op zich wel kunnen sluiten, we hoeven ze niet onnodig zwart te maken.

Toch kan ik het (als klant) niet nalaten om toch nog eens te benadrukken dat communicatie het belangrijkste is. Gaat het niet helemaal goed, dan meld je dat. Het feit dat het hier op het forum wordt verteld en ik niet gewoon een mailtje krijg met uitleg vind ik eigenlijk al op z'n minst raar, zo niet stuitend. Als ik niet af en toe dit forum afbrowse, dan had ik de echte reden nooit geweten. Ook mijn server is er bijna 24 uur tussenuit geweest.

Probeer het met toekomstige problemen beter te doen, anders gaat het je serieus een slechte naam opleveren.

Wie heeft ondertussen nog meer zijn server niet online?

De mijne gaat door hun niet lukken ben ik bang, maar ik ga er vanavond zelf maar heen..

Hopenlijk is er geen hardware schade..
En is mijn server ook niet "verloren" aangezien ik daar ook geen label op heb...

Verder kan ik de APC master switch ook nog steeds niet bereiken, of ze moeten deze een ander IP adres gegeven hebben...

Van mij doet ook nog niks.
Als je er heen gaat mag je ook wel bij die van mij zien( als je dat wil).
Want ik zou anders vanavond gaan, maar heb niet zoveel zin om uit leeuwarden te komen.