Onderwerp: WTF helpdesktimer.com

Oorspronkelijk geplaatst door renovatio

Ik heb het ook ontvangen. Sturen ze de mail naar info@ in plaats van support@. En dan verwachten dat info@ de helpdesk is, terwijl er bij support altijd iemand klaarstaat. Bij info@ alleen op werkdagen.

Kansloos.

Ditto...

Yeah... Hier ook 3x binnen.

Het idee vind ik leuk. Ben ik de enige die hier zo over denkt?

Oorspronkelijk geplaatst door Hjalmar

Het idee vind ik leuk. Ben ik de enige die hier zo over denkt?

Leuk idee, maar als je dadelijk moet lezen dat je reactie tijd 4 uur is denken potentiele klanten dat als ze om 14:00 mailen ze om 18:00 antwoord krijgen, wat tijdens kantooruren dus absoluut anders ligt dan om 05:00 zondagochtend.

Oorspronkelijk geplaatst door Hjalmar

Het idee vind ik leuk. Ben ik de enige die hier zo over denkt?

Het idee is inderdaag leuk. Maar op een zondag ochtend naar een verkeerde email van de ISP opsturen en dan onderaan de lijst komen is naar mijn mening niet eerlijk voor een ISP.

Met een betere voorbereiding en betere afspraken zou dit wel kunnen.

Oorspronkelijk geplaatst door Hjalmar

Het idee vind ik leuk. Ben ik de enige die hier zo over denkt?

Nee hoor, maar de uitvoering is fout. Het is in feite spam.

Verder is het appels met peren vergelijken. Niet iedereen beloofd 24/7 support per e-mail. Evenmin beloofd iedereen support op zondag

Bedrijven die 24/7 beloven moet je daar zeker ook op afrekenen, bedrijven die 12/5 of 9/5 beloven (zeg maar kantooruren en soms iets meer) mag je daar ook op afrekenen.

Kortom charmant idee, maar past beter als extra in een provider_referenties_en_vergelijk_site zoals webhosters. De informatie wordt dan centraal bijgehouden en meegenomen in de vergelijking.

In ieder geval moet de initiatiefnemer nog wat aan de details doen.

Het zou passend zijn als er op de lijst een aanvraagtijd stip komt te staan en daarnaast de reactie tijd. en wat de ISP aanbied als reactie tijd en hoelang 24/7 of 9/5 support ze bieden. voor de rest heb ik niet zo'n moeite met deze actie eigenlijk.

Sulletjes heb je toch altijd die bellen het fax nr dan, en dan doodleuk vertellen dat ik doorgeschakeld sta naar de fax, jaja, gek dat anderen wel doorkomen op de mobiel als ik in de DC rondloop.

Hier op sales@.., dat word op zondagnacht natuurlijk niet gelezen! Soms hebben we ook weekend

Doe het dan op een donderdagmiddag 13:00 uur ofzo

Wel interessant idee, opzich.

De betreffende persoon is zo te zien wel druk bezig geweest met het verzamelen van e-mail adressen.

op zich een aardig idee, maar niets voor ons want we beloven slechts reactie binnen 72 uur maar ja als je iets stuurt midden in de nacht dan kun je er wel van uit gaan dat we het 's ochtends zien en er op klikken (hee, we waren 9de!).

dat laatste is meteen het manco, hier klikken we natuurlijk wel op maar dat is niet hetzelfde als antwoorden op een echte support vraag.

misschien kunnen ze iets maken met een gemiddelde binnen bepaalde periodes. en een kwisje dat je eerst op moet lossen om onderscheid te maken tussen "klikken" en "antwoorden"...

Zulke initiatieven van onbekende personen vind ik geen goed idee. Wie weet is het wel een ISP die zich voordoet als gewoon persoon en zijn eigen bedrijf altijd op nummer 1 zet op dat lijst. Dat is dan gratis reklame.

Als WHT dat is het wel een goed idee.

Op zich wel een goed idee, misschien met een paar onafhankelijke WHT mensen GOED opzetten? Ik wil wel meewerken...

Groeten,
William

Oorspronkelijk geplaatst door renovatio

Het idee is inderdaag leuk. Maar op een zondag ochtend naar een verkeerde email van de ISP opsturen en dan onderaan de lijst komen is naar mijn mening niet eerlijk voor een ISP.

Met een betere voorbereiding en betere afspraken zou dit wel kunnen.

Op de lijst tijd van versturen en reageren plaatsen is ook een optie.

Dit is natuurlijk ook een leuk idee voor dit forum. Zal er eens over nadenken...

wel graag aan het goede adres versturen dan hoor

Oorspronkelijk geplaatst door t.bloo

misschien kunnen ze iets maken met een gemiddelde binnen bepaalde periodes. en een kwisje dat je eerst op moet lossen om onderscheid te maken tussen "klikken" en "antwoorden"...

Jaaaa, anders is het met procmail wel erg simpel om snel te zijn

Of voor de enkeling die echt nog met exchange en lookout werkt: eventsinks